對于剛接手的2400平方米 門店 ，店長心里并沒有底。
這家 門店 業(yè)績的瓶頸一方面是因?yàn)槲恢貌焕硐耄谥髀放园歼M(jìn)去了60米左右，相隔馬路有2家競爭對手：一家世紀(jì)百聯(lián)，一家加貝，經(jīng)營品項(xiàng)都差不多，包括食品，針織，日化，百貨，原來還有大家電（最近已經(jīng)撤掉），其他兩家競爭對手：加貝全生鮮，世紀(jì)百聯(lián)無水產(chǎn)，現(xiàn)原家電區(qū)域準(zhǔn)備引進(jìn)服裝。
這家 門店 的狀況一語概括之就是“以一家面積稍大但位置不佳的新 門店 如何去應(yīng)對周圍的老 門店 的競爭？”在經(jīng)營品項(xiàng)類同而該店位置并不占優(yōu)的狀況下，面對競爭對手，蔡店長應(yīng)該如何應(yīng)對？
門店 競爭的實(shí)質(zhì)
門店 與 門店 之間的競爭一直存在兩個(gè)層面的較量，一個(gè)層面是表象性的，諸如網(wǎng)點(diǎn)位置、 門店 大小、商品狀況、 門店 的商品組合及招商后的品牌組合等等我們可見的東西都是屬于表象性的競爭；另一個(gè)深層面的、看不見的，是精神性因素的競爭，包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)及狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)成員的整體素質(zhì)及狀態(tài)。
前者屬于被動(dòng)性的因素，后者屬于真正的主動(dòng)性的因素，前者有時(shí)會(huì)看起來貌似強(qiáng)大，但是若是其深層的主動(dòng)性因素并不強(qiáng)的話，那么其表象性的優(yōu)勢一是難以真正體現(xiàn)出來，二是很難持久，就像那些只會(huì)耍些花架子的所謂武林高手一樣，由于內(nèi)力不夠，一過招，其外表看似令人眼花繚亂、功力強(qiáng)大的高招便被人拆解得七零八落，如花拳繡腿般一錢不值。所以，要想打造自己 門店 的持久的競爭力，就必須從內(nèi)在的、外在的兩個(gè)方面同時(shí)入手，彼此相互呼應(yīng)，才可能真正打造一家戰(zhàn)斗力非常強(qiáng)大的 門店 。
從外在的來看，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)位置確定以后，這個(gè)因素的優(yōu)劣就不是作為店長再去考慮如何可以改變的了，此時(shí)店長應(yīng)該考慮的就是在這個(gè)前提條件下，如何可以做得更好。
從經(jīng)營要素入手
門店 要提升自己的競爭力，也無非就是從商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境這四個(gè)要素入手，去進(jìn)行改進(jìn)提升。
商品主要是商品組合、商品結(jié)構(gòu)、新品引進(jìn)的快慢、滯銷品的淘汰、商品的陳列、商品的補(bǔ)貨及缺品缺貨控制、商品周轉(zhuǎn)等等因素，在這些因素中的每一個(gè)子因素都會(huì)影響 門店 商品力的發(fā)揮，商品結(jié)構(gòu)要站在所覆蓋商圈的消費(fèi)者角度來考慮，要深入地去思考，這些消費(fèi)者（關(guān)鍵是給 門店 帶來主要利潤的目標(biāo)消費(fèi)群體）想要一些什么，哪些在我們這里和別處已經(jīng)被滿足了，哪些還是空白，而且整體的消費(fèi)容量還不小，經(jīng)由這樣的導(dǎo)向，我們?nèi)フ{(diào)整商品結(jié)構(gòu)也就不會(huì)盲目去跟風(fēng)了。
價(jià)格就是 門店 的價(jià)格策略， 門店 的驚爆價(jià)商品、低價(jià)商品、較低價(jià)商品以及正常價(jià)商品的組合結(jié)構(gòu)是怎樣的？你是如何在 門店 之外向顧客傳遞這些價(jià)格信息的，你又是如何在 門店 內(nèi)向顧客傳遞價(jià)格信息的，這些問題如果都把握得比較適度，那么在價(jià)格策略方面就有一定的影響力了。
服務(wù)是我們能否站在顧客的角度為顧客提供他所期望的服務(wù)，在這方面成都伊藤洋華堂和大潤發(fā)的一些 門店 做得挺不錯(cuò)，服務(wù)的境界就是能夠不斷超越顧客的期望，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上為顧客著想，雖然這是很難做到的，但是正因?yàn)槠潆y，才顯出其真正的競爭力所在。中國是一個(gè)非常講究感情交往的民族，我們處理任何事情都是按照情理法的順序進(jìn)行的，而不是像西方契約社會(huì)里是按照法理情的順序來做的。所以，你每向一位顧客提供一次超越其期望的服務(wù)、至少是能夠滿足其期望的服務(wù)，也就相當(dāng)于在顧客的感情銀行里存了一筆錢，日后需要時(shí)，顧客自然就會(huì)回報(bào)你了。
環(huán)境包括 門店 的購物通道、 門店 的燈光\色彩\聲音\氣味等、 門店 的整潔衛(wèi)生程度等等，這些因素會(huì)影響顧客對 門店 的感知，是決定顧客對 門店 印象好壞的一個(gè)很重要的因素。
內(nèi)在提升是關(guān)鍵
不過上述這些外在的因素要發(fā)揮出幾許的功力，關(guān)鍵還是要看內(nèi)在因素的素質(zhì)如何，也即作為 門店 的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和狀態(tài)如何、作為 門店 整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)及狀態(tài)如何。而這當(dāng)中，作為一店之長重要性尤為重要，正如《亮劍》中的李云龍所宣稱的，只要是我李云龍所帶的部隊(duì)，那就一定是一支嗷嗷叫的部隊(duì)。
作為一名店長，常常會(huì)被一種疲憊感和前途渺茫感所困擾，特別是當(dāng)你所在的企業(yè)并不是很景氣的時(shí)候，更會(huì)如此，這時(shí)也就更能夠體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值了。
其實(shí)，只要我們明白，我們真正地都不是在為別人而干，不是在為父母、為小孩、為公司、為社會(huì)而干，只是在為自己而干。不論你心底多么無私、多么忘我，每一個(gè)人其實(shí)都是在為自己而干。
從唯心主義角度來看，社會(huì)是遵循善惡因果論的法則在運(yùn)作的，“善有善報(bào)惡有惡報(bào)，不是不報(bào)、時(shí)候未到”，當(dāng)你明白，現(xiàn)在只是在為未來添磚加瓦時(shí)，什么疲憊、什么看不見未來的前途、什么現(xiàn)在這樣去奮斗不值得等等這些消極的心理因素都會(huì)煙消云散了。
一個(gè)人最大的敵人不是別人而是自己，是自己的惰性和自滿，一個(gè)人最好的老師也不是別人，也是自己，是自己每時(shí)每刻對自己的嚴(yán)格要求和無情的鞭策，一個(gè)人若是能夠逼迫自己每一個(gè)今天都能夠比昨天進(jìn)步1%的話，那么一年下來就會(huì)進(jìn)步36.41倍，若是每一個(gè)今天都能夠比昨天進(jìn)步2%的話，那么一年下來就是進(jìn)步1349.4倍。
當(dāng)明白了這些道理，并將其變?yōu)槟沆`魂的一部分的時(shí)候，你內(nèi)在的潛能的挖掘也就達(dá)到一個(gè)真正高的境界了。這才是一個(gè) 門店 的競爭力的最具爆發(fā)力的地方，當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)能夠變成《亮劍》中的李云龍團(tuán)隊(duì)和《雪豹》中的周衛(wèi)國團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，那你們的 門店 競爭力將是非常難以挑戰(zhàn)的。
這家 門店 業(yè)績的瓶頸一方面是因?yàn)槲恢貌焕硐耄谥髀放园歼M(jìn)去了60米左右，相隔馬路有2家競爭對手：一家世紀(jì)百聯(lián)，一家加貝，經(jīng)營品項(xiàng)都差不多，包括食品，針織，日化，百貨，原來還有大家電（最近已經(jīng)撤掉），其他兩家競爭對手：加貝全生鮮，世紀(jì)百聯(lián)無水產(chǎn)，現(xiàn)原家電區(qū)域準(zhǔn)備引進(jìn)服裝。
這家 門店 的狀況一語概括之就是“以一家面積稍大但位置不佳的新 門店 如何去應(yīng)對周圍的老 門店 的競爭？”在經(jīng)營品項(xiàng)類同而該店位置并不占優(yōu)的狀況下，面對競爭對手，蔡店長應(yīng)該如何應(yīng)對？
門店 競爭的實(shí)質(zhì)
門店 與 門店 之間的競爭一直存在兩個(gè)層面的較量，一個(gè)層面是表象性的，諸如網(wǎng)點(diǎn)位置、 門店 大小、商品狀況、 門店 的商品組合及招商后的品牌組合等等我們可見的東西都是屬于表象性的競爭；另一個(gè)深層面的、看不見的，是精神性因素的競爭，包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)及狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)成員的整體素質(zhì)及狀態(tài)。
前者屬于被動(dòng)性的因素，后者屬于真正的主動(dòng)性的因素，前者有時(shí)會(huì)看起來貌似強(qiáng)大，但是若是其深層的主動(dòng)性因素并不強(qiáng)的話，那么其表象性的優(yōu)勢一是難以真正體現(xiàn)出來，二是很難持久，就像那些只會(huì)耍些花架子的所謂武林高手一樣，由于內(nèi)力不夠，一過招，其外表看似令人眼花繚亂、功力強(qiáng)大的高招便被人拆解得七零八落，如花拳繡腿般一錢不值。所以，要想打造自己 門店 的持久的競爭力，就必須從內(nèi)在的、外在的兩個(gè)方面同時(shí)入手，彼此相互呼應(yīng)，才可能真正打造一家戰(zhàn)斗力非常強(qiáng)大的 門店 。
從外在的來看，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)位置確定以后，這個(gè)因素的優(yōu)劣就不是作為店長再去考慮如何可以改變的了，此時(shí)店長應(yīng)該考慮的就是在這個(gè)前提條件下，如何可以做得更好。
從經(jīng)營要素入手
門店 要提升自己的競爭力，也無非就是從商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境這四個(gè)要素入手，去進(jìn)行改進(jìn)提升。
商品主要是商品組合、商品結(jié)構(gòu)、新品引進(jìn)的快慢、滯銷品的淘汰、商品的陳列、商品的補(bǔ)貨及缺品缺貨控制、商品周轉(zhuǎn)等等因素，在這些因素中的每一個(gè)子因素都會(huì)影響 門店 商品力的發(fā)揮，商品結(jié)構(gòu)要站在所覆蓋商圈的消費(fèi)者角度來考慮，要深入地去思考，這些消費(fèi)者（關(guān)鍵是給 門店 帶來主要利潤的目標(biāo)消費(fèi)群體）想要一些什么，哪些在我們這里和別處已經(jīng)被滿足了，哪些還是空白，而且整體的消費(fèi)容量還不小，經(jīng)由這樣的導(dǎo)向，我們?nèi)フ{(diào)整商品結(jié)構(gòu)也就不會(huì)盲目去跟風(fēng)了。
價(jià)格就是 門店 的價(jià)格策略， 門店 的驚爆價(jià)商品、低價(jià)商品、較低價(jià)商品以及正常價(jià)商品的組合結(jié)構(gòu)是怎樣的？你是如何在 門店 之外向顧客傳遞這些價(jià)格信息的，你又是如何在 門店 內(nèi)向顧客傳遞價(jià)格信息的，這些問題如果都把握得比較適度，那么在價(jià)格策略方面就有一定的影響力了。
服務(wù)是我們能否站在顧客的角度為顧客提供他所期望的服務(wù)，在這方面成都伊藤洋華堂和大潤發(fā)的一些 門店 做得挺不錯(cuò)，服務(wù)的境界就是能夠不斷超越顧客的期望，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上為顧客著想，雖然這是很難做到的，但是正因?yàn)槠潆y，才顯出其真正的競爭力所在。中國是一個(gè)非常講究感情交往的民族，我們處理任何事情都是按照情理法的順序進(jìn)行的，而不是像西方契約社會(huì)里是按照法理情的順序來做的。所以，你每向一位顧客提供一次超越其期望的服務(wù)、至少是能夠滿足其期望的服務(wù)，也就相當(dāng)于在顧客的感情銀行里存了一筆錢，日后需要時(shí)，顧客自然就會(huì)回報(bào)你了。
環(huán)境包括 門店 的購物通道、 門店 的燈光\色彩\聲音\氣味等、 門店 的整潔衛(wèi)生程度等等，這些因素會(huì)影響顧客對 門店 的感知，是決定顧客對 門店 印象好壞的一個(gè)很重要的因素。
內(nèi)在提升是關(guān)鍵
不過上述這些外在的因素要發(fā)揮出幾許的功力，關(guān)鍵還是要看內(nèi)在因素的素質(zhì)如何，也即作為 門店 的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和狀態(tài)如何、作為 門店 整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)及狀態(tài)如何。而這當(dāng)中，作為一店之長重要性尤為重要，正如《亮劍》中的李云龍所宣稱的，只要是我李云龍所帶的部隊(duì)，那就一定是一支嗷嗷叫的部隊(duì)。
作為一名店長，常常會(huì)被一種疲憊感和前途渺茫感所困擾，特別是當(dāng)你所在的企業(yè)并不是很景氣的時(shí)候，更會(huì)如此，這時(shí)也就更能夠體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值了。
其實(shí)，只要我們明白，我們真正地都不是在為別人而干，不是在為父母、為小孩、為公司、為社會(huì)而干，只是在為自己而干。不論你心底多么無私、多么忘我，每一個(gè)人其實(shí)都是在為自己而干。
從唯心主義角度來看，社會(huì)是遵循善惡因果論的法則在運(yùn)作的，“善有善報(bào)惡有惡報(bào)，不是不報(bào)、時(shí)候未到”，當(dāng)你明白，現(xiàn)在只是在為未來添磚加瓦時(shí)，什么疲憊、什么看不見未來的前途、什么現(xiàn)在這樣去奮斗不值得等等這些消極的心理因素都會(huì)煙消云散了。
一個(gè)人最大的敵人不是別人而是自己，是自己的惰性和自滿，一個(gè)人最好的老師也不是別人，也是自己，是自己每時(shí)每刻對自己的嚴(yán)格要求和無情的鞭策，一個(gè)人若是能夠逼迫自己每一個(gè)今天都能夠比昨天進(jìn)步1%的話，那么一年下來就會(huì)進(jìn)步36.41倍，若是每一個(gè)今天都能夠比昨天進(jìn)步2%的話，那么一年下來就是進(jìn)步1349.4倍。
當(dāng)明白了這些道理，并將其變?yōu)槟沆`魂的一部分的時(shí)候，你內(nèi)在的潛能的挖掘也就達(dá)到一個(gè)真正高的境界了。這才是一個(gè) 門店 的競爭力的最具爆發(fā)力的地方，當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)能夠變成《亮劍》中的李云龍團(tuán)隊(duì)和《雪豹》中的周衛(wèi)國團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，那你們的 門店 競爭力將是非常難以挑戰(zhàn)的。
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本文來源： 老門店的突破新空間
