門店 服務 規(guī)范
一、 職業(yè)道德
1、 接待顧客一視同仁，不以貌取人，做到主動、熱情、耐心周到。
2、 貨真價實，明碼標價，不出售假冒、偽劣商品，不隨意漲價是。
3、 發(fā)生差錯（如貨損等），主動道歉。
4、 介紹商品要實事求是，不欺騙顧客。
5、 認真貫徹藥品安全法，杜絕變質(zhì)、過期商品進入柜臺。
二、 職責范圍
1、 貫徹公司“ 服務 大眾健康，創(chuàng)造康樂生活”的經(jīng)營理念，維護公司社會形象公眾信譽，全心全意為顧客 服務 。
2、 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行門店 服務 規(guī)范，努力提高 服務 質(zhì)量，增加商品銷售。
3、 參加商品陳列、整理、上貨、盤點以及營業(yè)現(xiàn)場的清潔工作。
4、 維護正常營業(yè)秩序，按時交接班，愛護公司的一切設施。
5、 聽取顧客意見，收集商品信息及時反饋，鉆研業(yè)務，提高技術(shù)，參加民主管理，提出合理化建議。每月將收集到的顧客及商品信息及時整理上報，以便于總部進行分析。
6、 熟悉掌握公司每次活動的實施細則。
三、 服務 規(guī)范
1、 上崗前自行檢查發(fā)型、整理服裝、 服務 證章的正確佩戴。
2、 上崗后接受店長、助理、組長對儀容儀表檢查。
3、 發(fā)型健康大方，不染彩發(fā)。男營業(yè)員發(fā)不過領(lǐng)，不留胡須。女營業(yè)員前發(fā)不過眉，后發(fā)不披在肩上，不戴大耳環(huán)，不染有色指甲，淡裝上崗，不佩戴戒指。
4、 佩戴公司統(tǒng)一制作的 服務 證章，著公司統(tǒng)一標識上崗。未經(jīng)批準，不允許穿廠家促銷服裝上崗。
5、 營業(yè)中有事需離開崗位者，要向值班助理請假，經(jīng)批準后方可離崗，回到崗位后及時銷假。
四、 服務 標準
1、 不準因結(jié)帳、點貨、上貨或其它原因不理睬顧客；
2、 不準與顧客爭吵，或諷刺、挖苦、辱罵顧客；
3、 不準在營業(yè)現(xiàn)場坐、靠、趴、蹬營業(yè)設施或商品；
4、 不準在營業(yè)現(xiàn)場吸煙、吃東西、干私活；
5、 不準在營業(yè)場內(nèi)存放私人物品及其它雜物；
6、 不準帶小孩或外部人員進入營業(yè)現(xiàn)場；
7、 不準在上班時間會客、買東西；
8、 不準聚堆聊天、嬉笑打鬧；
9、 不準隨意潑水、扔果皮、紙屑等雜物；
10、 不準酒后上崗，班前不準吃帶異味食品；
11、 不準接受顧客的禮品，婉言推辭不掉的，要請示領(lǐng)導處理；
12、 不準廠家代表在營業(yè)廳停留時間不得超過三分鐘；
13、 不準抬高自已，貶低他人。
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本文來源： 服務規(guī)范獎懲細則
