超市員工工作規(guī)范
A 、遵守門店規(guī)定的作息時間，不遲到、不早退，請假持有請假條，工作期間，未經(jīng)門店經(jīng)理或當班值班長批準不得擅自離開工作崗位；
B 、工作期間，服從領導安排，認真工作，不怕苦，不怕累；
C 、上崗期間統(tǒng)一著裝，不得敝開拉鏈或鈕扣，保持清爽儀容，佩戴好工號牌與工作證；
D 、上崗期間一律實行站立式服務，不得坐在或倚在任何商品和設施上；
E 、上崗期間不聚眾閑談，追逐打鬧；
F 、上崗期間不吃零食，不聽隨聲聽，不得雙手插于口袋中無所事事，不接受顧客和客戶贈送的商品；
G 、禮貌待客，文明用語，不得怠慢、嘲笑、辱罵顧客，員工之間因業(yè)務或其他原因發(fā)生矛盾，應友好協(xié)商解決，不做任何有損門店形象的事；
H 、上崗期間不準購買超市內(nèi)任何物品；
I 、理解顧客，首先必須了解自己的行業(yè)，知道顧客為什么要來，其次，必須通過統(tǒng)計或者其他渠道了解顧客的資料、信息；
• 現(xiàn)顧客的真實需要可以通過簡單的詢問，如面談、電話交談或涵問等形式，
也可以通過調(diào)查問卷或其他能夠使公司知道顧客需要的服務的有效方法；
• 盡最大限度地提供顧客滿意的服務；
• 使顧客成為“回頭客”，并使顧客為公司的服務傳播，擁有一批固定的顧客是服
務成功的奧妙；通過提供優(yōu)質(zhì)服務，使?jié)M意的顧客自愿為公司做 廣告 、宣傳。
超市促銷管理制度
為提高教育超市商品銷售量，幫助顧客了解商品，刺激和誘導購買行為，增加教育超市的經(jīng)營績效，根據(jù)有關規(guī)定，特制定本規(guī)定。
A 、供貨商在各超市門店進行促銷活動，應提前 3 — 7 天，向商貿(mào)公司提出申請（促銷計劃、銷售目標、時間、方法等），商貿(mào)公司經(jīng)理與教育超市經(jīng)理、門店經(jīng)理商量后應與促銷供貨商簽定含有雙方責、權、利條款的促銷協(xié)議方可實施；
B 、供貨商在促銷前，各門店應盤清同類商品的存量，并要供貨商簽字確認，促銷活動結(jié)束后應及時與供貨商結(jié)算；
C 、若供貨商在促銷時需要借用我方商品進行促銷，借出門店應記清商品數(shù)量、單價、金額，經(jīng)門店經(jīng)理簽字確認后方可借出，促銷活動結(jié)束后應及時與供貨商結(jié)算；
D 、教育超市自行促銷可以通過特價、折扣優(yōu)惠和獎勵等方式進行，但要做好記錄工作，事前要制定促銷計劃報批同意后實施。
超市小賣部服務規(guī)范
A 、小賣部的營業(yè)時間為 7 ： 00~22 ： 30 ，任何人不得以任何理由晚開門、早打烊，違者扣罰當事人當月獎金。早市必須供應各類面包、豆制品（素火腿等）、奶制品等；
B 、門店職工必須穿工作服及佩戴工號牌上崗，在早夜市營業(yè)時間內(nèi)還必須執(zhí)行特色便利服務項目中規(guī)定的服務內(nèi)容；如：代售郵票、代售當天報刊，提供微波爐方便顧客即買即食，提供打氣筒供顧客免費使用，提供雨披、雨傘，方便顧客雨天使用，備有剪刀、繩子、漿糊供顧客免費使用，備有紅藥水供顧客免費使用；
C 、實行站立服務，熱情禮貌待客。
超市顧客退貨須知
A 、超市商品一經(jīng)售出無質(zhì)量問題（包括外包裝袋破損等），一般不予退貨；
B 、香煙和酒類商品一經(jīng)售出（顧客離開超市），不予退換，若遇爭議問題，由各門店協(xié)調(diào)解決，門店不能解決的，由商貿(mào)公司協(xié)調(diào)；
C 、對確實有質(zhì)量問題需進行退貨處理的，各超市門店應按以下規(guī)范操作：
a) 顧客出示夠物憑證（收銀條或發(fā)票），由各門店經(jīng)理確認后，決定是否進行退換商品；
b) 門店經(jīng)理通知電腦員進行電腦退貨操作，并由電腦員和門店經(jīng)理在退貨單據(jù)上簽字；
c) 退貨單交超市核算員，核算員向后勤集團公司財務部交款時一并把退貨單上交。
• 門店店長不在店內(nèi)時，除特殊情況外（如顧客方面非常著急等），一般不能進行，
若退貨，由后場值班人進行操作。
超市調(diào)查表
南京農(nóng)業(yè)大學教育超市本著“為教學、科研和廣大師生員工服務”的宗旨，在本校教育超市內(nèi)開展服務活動，為了能夠更好的向?qū)W生提供更為廣泛的、更為優(yōu)質(zhì)的服務，特做調(diào)查如下：
1 ．你認為我們南京農(nóng)業(yè)大學教育超市的服務如何？
A 滿意 B 良好 C 一般 D 較差
2 ．你認為我們南京農(nóng)業(yè)大學教育超市的商品價格如何？
A 高 B 較高 C 較好 D 較低
3 ．你覺得我們南京農(nóng)業(yè)大學教育超市的商品如何？
A 較多 B 還可以 C 較少
你覺得我們南京農(nóng)業(yè)大學教育超市在商品品種方面還缺少 品種。
4 ．你覺得我們南京農(nóng)業(yè)大學教育超市在營業(yè)時間上哪種是最合適的？
A AM6 ： 30 — PM22 ： 30
B AM7 ： 00 — PM23 ： 00
C AM7 ： 30 — PM23 ： 30
你認為 營業(yè)時間是最合適學生的需求的。
5 ．你認為我們南京農(nóng)業(yè)大學教育超市的商品陳列如何？
A 規(guī)范 B 一般 C 雜亂 D 其它
6 ．你覺得我們南京農(nóng)業(yè)大學教育超市哪些方面需要改進？有何建議？
設備物資供應部服務規(guī)范
1 設備物資供應部員工工作規(guī)范
A 、遵守集團公司規(guī)定的作息時間，不遲到、不早退，請假持有請假條，工作期間，未經(jīng)部門負責人批準不得擅自離開工作崗位；
B 、工作期間，服從領導安排，認真工作，不怕苦，不怕累；
C 、上崗期間統(tǒng)一著裝，不得敝開拉鏈或鈕扣，保持清爽儀容，佩戴好工號牌與工作證；
D 、上崗期間不聚眾閑談，追逐打鬧，上崗期間不吃零食，聽隨聲聽；
E 、不得怠慢、嘲笑、辱罵顧客，不做任何有損公司形象的事；
F 、理解顧客，首先必須了解自己的行業(yè)，知道顧客為什么要來，其次，必須通過統(tǒng)計或者其他渠道了解顧客的資料、信息；
• 現(xiàn)顧客的真實需要可以通過簡單的詢問，如面談、電話交談或涵問等形式，也
可以通過調(diào)查問卷或其他能夠使公司知道顧客需要的服務的有效方法；
• 盡最大限度地提供顧客滿意的服務；
• 使顧客成為“回頭客”，并使顧客為公司的服務傳播，擁有一批固定的顧客是服
務成功的奧妙；通過提供優(yōu)質(zhì)服務，使?jié)M意的顧客自愿為公司做 廣告 、宣傳。
設備物資供應部顧客退貨須知
A 、設備物資供應部商品一經(jīng)售出無質(zhì)量問題（包括外包裝袋破損等），一般不予退貨；
B 、設備物資供應部商品售出商品，若顧客在沒有使用過且保存完好無損的情況下，由于實驗使用剩余的材料，可以換貨；
C 、對確實有質(zhì)量問題需進行退貨處理的，經(jīng)部門負責人同意后，方可進行退換貨處理；具體實施過程，倉庫應按以下規(guī)范操作：
a) 顧客出示經(jīng)費本號碼，由各倉庫保管員到電腦帳目里查找確認后，決定是否進行退換商品；
b) 倉庫保管員通知記帳員在進銷存系統(tǒng)內(nèi)進行電腦退貨操作，退貨單保存在進銷存系統(tǒng)內(nèi)，以便備查；
c ）記帳員在經(jīng)費本收入欄中記上退貨的金額，經(jīng)顧客確認后，退貨程序生效。
D 、設備物資供應部負責人不在時，除特殊情況外（如顧客方面非常著急等），一般不能進行退換貨；若退貨，由保管員、記帳員、采購管理員等共同商議處理。
設備與物資供應部服務承諾
A 、積極努力工作，為教學、科研提供優(yōu)質(zhì)服務，讓廣大師生員工滿意；
B 、杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，確保用貨真價實的正宗產(chǎn)品服務于廣大師生員工，嚴格按照國家有關規(guī)定實行質(zhì)量三包；
C 、開展電話預訂、送貨上門服務（有現(xiàn)貨的商品當天送貨上門，無庫存的商品在取得訂貨人同意的情況下，及時聯(lián)系采購，并迅速送到訂貨人手中）；
D 、認真聽取廣大師生員工的批評與建議，不斷改善服務質(zhì)量，并接受大家的監(jiān)督；
E 、設立意見簿于倉庫，便于和廣大師生員工交流，并定期進行總結(jié)，以利工作。
A 、遵守門店規(guī)定的作息時間，不遲到、不早退，請假持有請假條，工作期間，未經(jīng)門店經(jīng)理或當班值班長批準不得擅自離開工作崗位；
B 、工作期間，服從領導安排，認真工作，不怕苦，不怕累；
C 、上崗期間統(tǒng)一著裝，不得敝開拉鏈或鈕扣，保持清爽儀容，佩戴好工號牌與工作證；
D 、上崗期間一律實行站立式服務，不得坐在或倚在任何商品和設施上；
E 、上崗期間不聚眾閑談，追逐打鬧；
F 、上崗期間不吃零食，不聽隨聲聽，不得雙手插于口袋中無所事事，不接受顧客和客戶贈送的商品；
G 、禮貌待客，文明用語，不得怠慢、嘲笑、辱罵顧客，員工之間因業(yè)務或其他原因發(fā)生矛盾，應友好協(xié)商解決，不做任何有損門店形象的事；
H 、上崗期間不準購買超市內(nèi)任何物品；
I 、理解顧客，首先必須了解自己的行業(yè)，知道顧客為什么要來，其次，必須通過統(tǒng)計或者其他渠道了解顧客的資料、信息；
• 現(xiàn)顧客的真實需要可以通過簡單的詢問，如面談、電話交談或涵問等形式，
也可以通過調(diào)查問卷或其他能夠使公司知道顧客需要的服務的有效方法；
• 盡最大限度地提供顧客滿意的服務；
• 使顧客成為“回頭客”，并使顧客為公司的服務傳播，擁有一批固定的顧客是服
務成功的奧妙；通過提供優(yōu)質(zhì)服務，使?jié)M意的顧客自愿為公司做 廣告 、宣傳。
超市促銷管理制度
為提高教育超市商品銷售量，幫助顧客了解商品，刺激和誘導購買行為，增加教育超市的經(jīng)營績效，根據(jù)有關規(guī)定，特制定本規(guī)定。
A 、供貨商在各超市門店進行促銷活動，應提前 3 — 7 天，向商貿(mào)公司提出申請（促銷計劃、銷售目標、時間、方法等），商貿(mào)公司經(jīng)理與教育超市經(jīng)理、門店經(jīng)理商量后應與促銷供貨商簽定含有雙方責、權、利條款的促銷協(xié)議方可實施；
B 、供貨商在促銷前，各門店應盤清同類商品的存量，并要供貨商簽字確認，促銷活動結(jié)束后應及時與供貨商結(jié)算；
C 、若供貨商在促銷時需要借用我方商品進行促銷，借出門店應記清商品數(shù)量、單價、金額，經(jīng)門店經(jīng)理簽字確認后方可借出，促銷活動結(jié)束后應及時與供貨商結(jié)算；
D 、教育超市自行促銷可以通過特價、折扣優(yōu)惠和獎勵等方式進行，但要做好記錄工作，事前要制定促銷計劃報批同意后實施。
超市小賣部服務規(guī)范
A 、小賣部的營業(yè)時間為 7 ： 00~22 ： 30 ，任何人不得以任何理由晚開門、早打烊，違者扣罰當事人當月獎金。早市必須供應各類面包、豆制品（素火腿等）、奶制品等；
B 、門店職工必須穿工作服及佩戴工號牌上崗，在早夜市營業(yè)時間內(nèi)還必須執(zhí)行特色便利服務項目中規(guī)定的服務內(nèi)容；如：代售郵票、代售當天報刊，提供微波爐方便顧客即買即食，提供打氣筒供顧客免費使用，提供雨披、雨傘，方便顧客雨天使用，備有剪刀、繩子、漿糊供顧客免費使用，備有紅藥水供顧客免費使用；
C 、實行站立服務，熱情禮貌待客。
超市顧客退貨須知
A 、超市商品一經(jīng)售出無質(zhì)量問題（包括外包裝袋破損等），一般不予退貨；
B 、香煙和酒類商品一經(jīng)售出（顧客離開超市），不予退換，若遇爭議問題，由各門店協(xié)調(diào)解決，門店不能解決的，由商貿(mào)公司協(xié)調(diào)；
C 、對確實有質(zhì)量問題需進行退貨處理的，各超市門店應按以下規(guī)范操作：
a) 顧客出示夠物憑證（收銀條或發(fā)票），由各門店經(jīng)理確認后，決定是否進行退換商品；
b) 門店經(jīng)理通知電腦員進行電腦退貨操作，并由電腦員和門店經(jīng)理在退貨單據(jù)上簽字；
c) 退貨單交超市核算員，核算員向后勤集團公司財務部交款時一并把退貨單上交。
• 門店店長不在店內(nèi)時，除特殊情況外（如顧客方面非常著急等），一般不能進行，
若退貨，由后場值班人進行操作。
超市調(diào)查表
南京農(nóng)業(yè)大學教育超市本著“為教學、科研和廣大師生員工服務”的宗旨，在本校教育超市內(nèi)開展服務活動，為了能夠更好的向?qū)W生提供更為廣泛的、更為優(yōu)質(zhì)的服務，特做調(diào)查如下：
1 ．你認為我們南京農(nóng)業(yè)大學教育超市的服務如何？
A 滿意 B 良好 C 一般 D 較差
2 ．你認為我們南京農(nóng)業(yè)大學教育超市的商品價格如何？
A 高 B 較高 C 較好 D 較低
3 ．你覺得我們南京農(nóng)業(yè)大學教育超市的商品如何？
A 較多 B 還可以 C 較少
你覺得我們南京農(nóng)業(yè)大學教育超市在商品品種方面還缺少 品種。
4 ．你覺得我們南京農(nóng)業(yè)大學教育超市在營業(yè)時間上哪種是最合適的？
A AM6 ： 30 — PM22 ： 30
B AM7 ： 00 — PM23 ： 00
C AM7 ： 30 — PM23 ： 30
你認為 營業(yè)時間是最合適學生的需求的。
5 ．你認為我們南京農(nóng)業(yè)大學教育超市的商品陳列如何？
A 規(guī)范 B 一般 C 雜亂 D 其它
6 ．你覺得我們南京農(nóng)業(yè)大學教育超市哪些方面需要改進？有何建議？
設備物資供應部服務規(guī)范
1 設備物資供應部員工工作規(guī)范
A 、遵守集團公司規(guī)定的作息時間，不遲到、不早退，請假持有請假條，工作期間，未經(jīng)部門負責人批準不得擅自離開工作崗位；
B 、工作期間，服從領導安排，認真工作，不怕苦，不怕累；
C 、上崗期間統(tǒng)一著裝，不得敝開拉鏈或鈕扣，保持清爽儀容，佩戴好工號牌與工作證；
D 、上崗期間不聚眾閑談，追逐打鬧，上崗期間不吃零食，聽隨聲聽；
E 、不得怠慢、嘲笑、辱罵顧客，不做任何有損公司形象的事；
F 、理解顧客，首先必須了解自己的行業(yè)，知道顧客為什么要來，其次，必須通過統(tǒng)計或者其他渠道了解顧客的資料、信息；
• 現(xiàn)顧客的真實需要可以通過簡單的詢問，如面談、電話交談或涵問等形式，也
可以通過調(diào)查問卷或其他能夠使公司知道顧客需要的服務的有效方法；
• 盡最大限度地提供顧客滿意的服務；
• 使顧客成為“回頭客”，并使顧客為公司的服務傳播，擁有一批固定的顧客是服
務成功的奧妙；通過提供優(yōu)質(zhì)服務，使?jié)M意的顧客自愿為公司做 廣告 、宣傳。
設備物資供應部顧客退貨須知
A 、設備物資供應部商品一經(jīng)售出無質(zhì)量問題（包括外包裝袋破損等），一般不予退貨；
B 、設備物資供應部商品售出商品，若顧客在沒有使用過且保存完好無損的情況下，由于實驗使用剩余的材料，可以換貨；
C 、對確實有質(zhì)量問題需進行退貨處理的，經(jīng)部門負責人同意后，方可進行退換貨處理；具體實施過程，倉庫應按以下規(guī)范操作：
a) 顧客出示經(jīng)費本號碼，由各倉庫保管員到電腦帳目里查找確認后，決定是否進行退換商品；
b) 倉庫保管員通知記帳員在進銷存系統(tǒng)內(nèi)進行電腦退貨操作，退貨單保存在進銷存系統(tǒng)內(nèi)，以便備查；
c ）記帳員在經(jīng)費本收入欄中記上退貨的金額，經(jīng)顧客確認后，退貨程序生效。
D 、設備物資供應部負責人不在時，除特殊情況外（如顧客方面非常著急等），一般不能進行退換貨；若退貨，由保管員、記帳員、采購管理員等共同商議處理。
設備與物資供應部服務承諾
A 、積極努力工作，為教學、科研提供優(yōu)質(zhì)服務，讓廣大師生員工滿意；
B 、杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，確保用貨真價實的正宗產(chǎn)品服務于廣大師生員工，嚴格按照國家有關規(guī)定實行質(zhì)量三包；
C 、開展電話預訂、送貨上門服務（有現(xiàn)貨的商品當天送貨上門，無庫存的商品在取得訂貨人同意的情況下，及時聯(lián)系采購，并迅速送到訂貨人手中）；
D 、認真聽取廣大師生員工的批評與建議，不斷改善服務質(zhì)量，并接受大家的監(jiān)督；
E 、設立意見簿于倉庫，便于和廣大師生員工交流，并定期進行總結(jié)，以利工作。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 在學校開超市4--人員管理
