下面是一個真實(shí)的案例：某大型超市促銷部招聘了一個無零售經(jīng)歷的新員工王某，第一個星期，他由一個入職三個月的“老員工”帶著工作。三周后，“老員工”辭職了，王某便由新員工變成老員工，獨(dú)自上崗。兩周后，他也開始帶新員工了。再過了兩個月，王某得知后倉理貨那里缺人，工作比促銷部舒服，于是，經(jīng)與后倉領(lǐng)導(dǎo)溝通，后倉部門經(jīng)理決定要王到后倉來上班。次日，這個王某先是到人事部填寫辭職表、找當(dāng)天值班經(jīng)理簽字、辦理辭職，隨后，再次填寫入職表、找相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)簽字，第二天他就在后倉上班了，又過了二十天，王某正式辭職，離開了該超市……
這是一個典型的零售企業(yè)底層員工的變動過程。國內(nèi)的零售企業(yè)每爆發(fā)一次大規(guī)模的門店擴(kuò)張，總有一系列的問題隨之發(fā)生：門店執(zhí)行能力差，管理水平下降，員工流動率增加，單店銷售業(yè)績下滑等等……我認(rèn)為，出現(xiàn)這些問題的原因是，企業(yè)的培訓(xùn)體系不健全、企業(yè)沒有為門店的大規(guī)模擴(kuò)張準(zhǔn)備后備梯隊(duì)。當(dāng)新店開業(yè)的時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部沒有足夠的人員去支持新店的開業(yè)，其中；管理人員的后備力量更是缺乏。
近些年，隨著零售企業(yè)的快速發(fā)展，零售企業(yè)的前景對于很多年輕人來說，正在成為一個不錯的未來選擇。當(dāng)然，在一些國際化的大型零售企業(yè)集團(tuán)，員工總數(shù)一般在數(shù)十萬到上百萬人之間，企業(yè)規(guī)模很大。大部分進(jìn)入零售行業(yè)的從業(yè)者都認(rèn)為，在企業(yè)發(fā)展將會有更多的學(xué)習(xí)和升遷的機(jī)會，因?yàn)檫B鎖零售企業(yè)與其它行業(yè)不同，門店擴(kuò)張的速度非常快。截至2004年底，沃爾瑪在全球的員工總數(shù)超過了160萬，2005年在全球范圍內(nèi)新增工作崗位多達(dá)12萬個。正是這不斷快速膨脹的企業(yè)規(guī)模，才創(chuàng)造了一個又一個的零售奇跡。
那么，外資企業(yè)通常是如何對待員工培訓(xùn)和升遷的呢？
一位前麥德龍(METRO)的樓層經(jīng)理這樣講述他在該公司的經(jīng)歷：在麥德龍干了六年，參加了近十次的企業(yè) 內(nèi)部培訓(xùn) ，最長的一次半封閉培訓(xùn)長達(dá)三個月之久，而且有很長的見習(xí)期。在麥德龍內(nèi)部有著眾多的規(guī)章和詳盡的崗位職責(zé)劃分，我和眾多的同事都是公司制作的針對某一個固定崗位的標(biāo)準(zhǔn)件，猶如一個冰箱上的一個零件，如果你出了問題，就會被馬上替換下來，而其他人的專業(yè)知識和管理能力幾乎與你別無二致。這就是某些跨國企業(yè)對于內(nèi)部人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
對于一個連鎖超市來說，重視人才、激勵人才、培訓(xùn)和儲備人才是非常重要的，尤其是一些正在高速發(fā)展的企業(yè)更需要關(guān)注人力資源方面的工作情況。而在我國，一些零售門店的人力資源部門，其主要工作就是當(dāng)相關(guān)部門缺人的時(shí)候，找中介或熟人推薦隨便面試一個新的員工來報(bào)到上班，很少考慮關(guān)于員工的培訓(xùn)、績效、考評的問題，進(jìn)而也就更不要提什么職業(yè)生涯規(guī)劃了。對于很多零售企業(yè)來說，甚至算不清楚培訓(xùn)費(fèi)用和將來的企業(yè)收益之間有什么關(guān)系，下面我就零售企業(yè)培訓(xùn)的好處(見圖1)談幾點(diǎn)意見：
1．增加培訓(xùn)的投入有助降低員工的流動率，進(jìn)而降低企業(yè)的招募成本、提高核心競爭力和建立企業(yè)文化。
2．良好的崗位培訓(xùn)能夠大大提升員工的工作效率和工作技能，使得員工在很短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài)，能夠?yàn)槠髽I(yè)獲得更多的經(jīng)營業(yè)績。
3．培訓(xùn)能夠提升員工的基本素質(zhì)，給消費(fèi)者帶來更深入和更細(xì)致的客戶服務(wù)，進(jìn)而提高客戶對于門店的忠誠度，為門店贏得更多的客戶。
4．培訓(xùn)能夠提高員工的客戶接待能力，建立更多的客戶關(guān)系，為企業(yè)獲得更大的市場空間。
零售企業(yè)對員工培訓(xùn)與員工發(fā)展的關(guān)注就是企業(yè)對未來發(fā)展的關(guān)注。不要指望從競爭對手的手中高薪“挖人”來解決企業(yè)成長的問題，畢竟，混合在一起的管理團(tuán)隊(duì)可能需要你用更長的時(shí)間去融合團(tuán)隊(duì)。我認(rèn)為，由企業(yè)內(nèi)部成長企業(yè)的力量，是企業(yè)成長的關(guān)鍵。沒有培訓(xùn)體系或者不重視 內(nèi)部培訓(xùn) 體系的企業(yè)，就好比沒有地基的大廈，隨時(shí)都有可能倒塌，并且隨著樓層的增高，倒塌的危險(xiǎn)也會越大。
這是一個典型的零售企業(yè)底層員工的變動過程。國內(nèi)的零售企業(yè)每爆發(fā)一次大規(guī)模的門店擴(kuò)張，總有一系列的問題隨之發(fā)生：門店執(zhí)行能力差，管理水平下降，員工流動率增加，單店銷售業(yè)績下滑等等……我認(rèn)為，出現(xiàn)這些問題的原因是，企業(yè)的培訓(xùn)體系不健全、企業(yè)沒有為門店的大規(guī)模擴(kuò)張準(zhǔn)備后備梯隊(duì)。當(dāng)新店開業(yè)的時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部沒有足夠的人員去支持新店的開業(yè)，其中；管理人員的后備力量更是缺乏。
近些年，隨著零售企業(yè)的快速發(fā)展，零售企業(yè)的前景對于很多年輕人來說，正在成為一個不錯的未來選擇。當(dāng)然，在一些國際化的大型零售企業(yè)集團(tuán)，員工總數(shù)一般在數(shù)十萬到上百萬人之間，企業(yè)規(guī)模很大。大部分進(jìn)入零售行業(yè)的從業(yè)者都認(rèn)為，在企業(yè)發(fā)展將會有更多的學(xué)習(xí)和升遷的機(jī)會，因?yàn)檫B鎖零售企業(yè)與其它行業(yè)不同，門店擴(kuò)張的速度非常快。截至2004年底，沃爾瑪在全球的員工總數(shù)超過了160萬，2005年在全球范圍內(nèi)新增工作崗位多達(dá)12萬個。正是這不斷快速膨脹的企業(yè)規(guī)模，才創(chuàng)造了一個又一個的零售奇跡。
那么，外資企業(yè)通常是如何對待員工培訓(xùn)和升遷的呢？
一位前麥德龍(METRO)的樓層經(jīng)理這樣講述他在該公司的經(jīng)歷：在麥德龍干了六年，參加了近十次的企業(yè) 內(nèi)部培訓(xùn) ，最長的一次半封閉培訓(xùn)長達(dá)三個月之久，而且有很長的見習(xí)期。在麥德龍內(nèi)部有著眾多的規(guī)章和詳盡的崗位職責(zé)劃分，我和眾多的同事都是公司制作的針對某一個固定崗位的標(biāo)準(zhǔn)件，猶如一個冰箱上的一個零件，如果你出了問題，就會被馬上替換下來，而其他人的專業(yè)知識和管理能力幾乎與你別無二致。這就是某些跨國企業(yè)對于內(nèi)部人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
對于一個連鎖超市來說，重視人才、激勵人才、培訓(xùn)和儲備人才是非常重要的，尤其是一些正在高速發(fā)展的企業(yè)更需要關(guān)注人力資源方面的工作情況。而在我國，一些零售門店的人力資源部門，其主要工作就是當(dāng)相關(guān)部門缺人的時(shí)候，找中介或熟人推薦隨便面試一個新的員工來報(bào)到上班，很少考慮關(guān)于員工的培訓(xùn)、績效、考評的問題，進(jìn)而也就更不要提什么職業(yè)生涯規(guī)劃了。對于很多零售企業(yè)來說，甚至算不清楚培訓(xùn)費(fèi)用和將來的企業(yè)收益之間有什么關(guān)系，下面我就零售企業(yè)培訓(xùn)的好處(見圖1)談幾點(diǎn)意見：
1．增加培訓(xùn)的投入有助降低員工的流動率，進(jìn)而降低企業(yè)的招募成本、提高核心競爭力和建立企業(yè)文化。
2．良好的崗位培訓(xùn)能夠大大提升員工的工作效率和工作技能，使得員工在很短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài)，能夠?yàn)槠髽I(yè)獲得更多的經(jīng)營業(yè)績。
3．培訓(xùn)能夠提升員工的基本素質(zhì)，給消費(fèi)者帶來更深入和更細(xì)致的客戶服務(wù)，進(jìn)而提高客戶對于門店的忠誠度，為門店贏得更多的客戶。
4．培訓(xùn)能夠提高員工的客戶接待能力，建立更多的客戶關(guān)系，為企業(yè)獲得更大的市場空間。
零售企業(yè)對員工培訓(xùn)與員工發(fā)展的關(guān)注就是企業(yè)對未來發(fā)展的關(guān)注。不要指望從競爭對手的手中高薪“挖人”來解決企業(yè)成長的問題，畢竟，混合在一起的管理團(tuán)隊(duì)可能需要你用更長的時(shí)間去融合團(tuán)隊(duì)。我認(rèn)為，由企業(yè)內(nèi)部成長企業(yè)的力量，是企業(yè)成長的關(guān)鍵。沒有培訓(xùn)體系或者不重視 內(nèi)部培訓(xùn) 體系的企業(yè)，就好比沒有地基的大廈，隨時(shí)都有可能倒塌，并且隨著樓層的增高，倒塌的危險(xiǎn)也會越大。
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本文來源： 零售企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)
