我國(guó)零售業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期，從機(jī)遇性成功轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性成功。支撐這一轉(zhuǎn)變的最廣泛、最緊缺、最重要的力量是營(yíng)運(yùn)管理人才。 店長(zhǎng) 作為一線營(yíng)運(yùn)管理者，是戰(zhàn)略上的遠(yuǎn)見(jiàn)力轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)術(shù)上的執(zhí)行力的核心人物。“2009中國(guó)零售業(yè) 店長(zhǎng) 薪資狀況調(diào)查”(超市168第37期商超資訊有詳細(xì)調(diào)查情況)，再次提醒我們：要善待 店長(zhǎng) ！《注重人才培養(yǎng)—善待 店長(zhǎng) 》
店長(zhǎng) 所擁有的資源有限，而責(zé)任無(wú)限。他們終日面臨巨大的心理壓力和身體壓力，甚至?xí)驗(yàn)楣ぷ鞫艞壖彝ズ团笥眩沽闶蹣I(yè)成了“六親不認(rèn)”的行業(yè)。總部的“業(yè)績(jī)指標(biāo)”高高飄揚(yáng)，社會(huì)各界的“齊抓共管”防不勝防。他們的付出與回報(bào)還常常不對(duì)等，當(dāng) 店長(zhǎng) 接收的是一家開(kāi)業(yè)時(shí)就注定的“爛店”，你仍然有責(zé)任使其“咸魚(yú)翻身”。在這樣的背景下，他們有時(shí)候也會(huì)使一些“壞招”，并因此而遭遇顧客的抱怨。他們?nèi)倘柝?fù)重，步履艱難，小心翼翼，盈科而進(jìn)，是在狹縫中求生存的一個(gè)特殊群體，沒(méi)有一點(diǎn)非凡的功夫與獨(dú)特的風(fēng)格，就做不了 店長(zhǎng) 。
1. 店長(zhǎng) 是穩(wěn)健的中堅(jiān)力量。
在參與調(diào)查的 店長(zhǎng) 中，35歲以下的 店長(zhǎng) 占81.2%，大專(zhuān)以上學(xué)歷占81.3%，已婚占69.9%。年富力強(qiáng)、受過(guò)良好教育、有家庭牽掛，這三個(gè)維度勾畫(huà)出我國(guó)零售業(yè) 店長(zhǎng) 的基本畫(huà)像：穩(wěn)健而富有戰(zhàn)斗力。然而，另一個(gè)數(shù)據(jù)讓人感到迷惑：男性 店長(zhǎng) 占84.9%。零售是一個(gè)服務(wù)人的行業(yè)，女性理應(yīng)很適合管理店鋪，為什么 店長(zhǎng) 以男性為主導(dǎo)？
在我們與幾千名超商 店長(zhǎng) 的接觸中發(fā)現(xiàn)： 店長(zhǎng) 其實(shí)是一個(gè)苦難的職位。95.4%的被調(diào)查者每周工作時(shí)間超過(guò)40小時(shí)，他們從來(lái)就沒(méi)有“加班與加班費(fèi)”概念。其中，有20.9%的被調(diào)查者每周工作時(shí)間超過(guò)70小時(shí)，以7天計(jì)算，日均工作10小時(shí)以上。由此可見(jiàn)， 店長(zhǎng) 們所說(shuō)的話(huà)——女人當(dāng)男人，男人當(dāng)牲口——極有道理！不少 店長(zhǎng) 尤其是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的女 店長(zhǎng) ，工作上孤軍奮戰(zhàn)，生活上孤獨(dú)無(wú)奈，心理上承受著對(duì)愛(ài)人、孩子、父母的歉疚。 店長(zhǎng) 不僅用他們的智慧與辛勞支撐著店鋪的業(yè)績(jī)，而且還搭上了整個(gè)家庭的未來(lái)，很多 店長(zhǎng) 因無(wú)暇顧及家庭教育而使子女的學(xué)業(yè)受到嚴(yán)重影響。
2.改變現(xiàn)狀是 店長(zhǎng) 的期盼。
60.3%的被調(diào)查者對(duì)自己的薪資水平不滿(mǎn)意或非常不滿(mǎn)意。值得關(guān)注的是：
（1） 店長(zhǎng) 薪資水平較低：59.4%的被調(diào)查者對(duì)2009年度總現(xiàn)金收入的預(yù)估在8萬(wàn)元以下，約三分之一（32.6%）的被調(diào)查者的年度現(xiàn)金收入在5萬(wàn)元以下。而被調(diào)查的 店長(zhǎng) 約有60%（58.2%）管理著大賣(mài)場(chǎng)、百貨、家電等大型門(mén)店。
（2）制度性不合理：54.8%的被調(diào)查者表示公司的薪資制度不合理或非常不合理。數(shù)據(jù)本身并未告訴我們哪些方面不合理，但有9.2%的被調(diào)查者已經(jīng)意識(shí)到：在工作中最需要的（或最缺乏的）是“溝通的機(jī)會(huì)和渠道”。這部分人雖然不足十分之一，但已經(jīng)感悟到——總部有話(huà)語(yǔ)權(quán)的管理者不了解實(shí)情，了解實(shí)情的 店長(zhǎng) 卻沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)——信息不對(duì)稱(chēng)是導(dǎo)致政策偏差的重要原因。關(guān)鍵是要變革管理流程與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系。
（3） 店長(zhǎng) 最期盼的是提高與自己：對(duì)未來(lái)12個(gè)月內(nèi)的期望，71.1%的被調(diào)查者都選擇了“深造/培訓(xùn)”，48.1%的被調(diào)查者選擇了“帶薪休假”，居然還有37.2%的被調(diào)查者選擇了“醫(yī)療/保險(xiǎn)”，這說(shuō)明有相當(dāng)一部分 店長(zhǎng) 連最基本保障也沒(méi)有獲得。另外還有23.4%的被調(diào)查者提到了對(duì)“期權(quán)”的期盼，33.1%被調(diào)查者提到了對(duì)“住房”的期盼。盡管 店長(zhǎng) 的期盼是多樣化的，但他們最希望不斷提高自己、獲得基本保障與公平待遇。
3.讓我們善待 店長(zhǎng) ：
有一次巡店，遇大雨，到店時(shí) 店長(zhǎng) 帶領(lǐng)員工剛卸完一卡車(chē)貨物，十幾個(gè)人渾身濕透，臉上流淌的是雨水還是汗水已難分辨，但他們勞而無(wú)怨，仍對(duì)我們這些“領(lǐng)導(dǎo)”笑臉相迎。此情此景，我們感動(dòng)但更愧疚，而且這種心境已永久銘記在心。中國(guó)零售事業(yè)的發(fā)展，根基就是這些好員工、好 店長(zhǎng) ，我們應(yīng)該在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，讓他們也分享成功與喜悅，再省也不能省員工，再摳也不能摳 店長(zhǎng) ，再損也不能損為公司創(chuàng)造財(cái)富的人。當(dāng)我們的 店長(zhǎng) 、我們的員工都能以自己的職業(yè)為榮，以服務(wù)顧客為榮時(shí)，我們的顧客就會(huì)發(fā)現(xiàn)——My Store， My Home！
歡迎加入超市168網(wǎng)，與零售專(zhuān)家共同探討發(fā)展大計(jì)，同零售人一樣，堅(jiān)信，一份付出就有一份回報(bào)。最低的成本助您的企業(yè)邁向成功！
店長(zhǎng) 所擁有的資源有限，而責(zé)任無(wú)限。他們終日面臨巨大的心理壓力和身體壓力，甚至?xí)驗(yàn)楣ぷ鞫艞壖彝ズ团笥眩沽闶蹣I(yè)成了“六親不認(rèn)”的行業(yè)。總部的“業(yè)績(jī)指標(biāo)”高高飄揚(yáng)，社會(huì)各界的“齊抓共管”防不勝防。他們的付出與回報(bào)還常常不對(duì)等，當(dāng) 店長(zhǎng) 接收的是一家開(kāi)業(yè)時(shí)就注定的“爛店”，你仍然有責(zé)任使其“咸魚(yú)翻身”。在這樣的背景下，他們有時(shí)候也會(huì)使一些“壞招”，并因此而遭遇顧客的抱怨。他們?nèi)倘柝?fù)重，步履艱難，小心翼翼，盈科而進(jìn)，是在狹縫中求生存的一個(gè)特殊群體，沒(méi)有一點(diǎn)非凡的功夫與獨(dú)特的風(fēng)格，就做不了 店長(zhǎng) 。
1. 店長(zhǎng) 是穩(wěn)健的中堅(jiān)力量。
在參與調(diào)查的 店長(zhǎng) 中，35歲以下的 店長(zhǎng) 占81.2%，大專(zhuān)以上學(xué)歷占81.3%，已婚占69.9%。年富力強(qiáng)、受過(guò)良好教育、有家庭牽掛，這三個(gè)維度勾畫(huà)出我國(guó)零售業(yè) 店長(zhǎng) 的基本畫(huà)像：穩(wěn)健而富有戰(zhàn)斗力。然而，另一個(gè)數(shù)據(jù)讓人感到迷惑：男性 店長(zhǎng) 占84.9%。零售是一個(gè)服務(wù)人的行業(yè)，女性理應(yīng)很適合管理店鋪，為什么 店長(zhǎng) 以男性為主導(dǎo)？
在我們與幾千名超商 店長(zhǎng) 的接觸中發(fā)現(xiàn)： 店長(zhǎng) 其實(shí)是一個(gè)苦難的職位。95.4%的被調(diào)查者每周工作時(shí)間超過(guò)40小時(shí)，他們從來(lái)就沒(méi)有“加班與加班費(fèi)”概念。其中，有20.9%的被調(diào)查者每周工作時(shí)間超過(guò)70小時(shí)，以7天計(jì)算，日均工作10小時(shí)以上。由此可見(jiàn)， 店長(zhǎng) 們所說(shuō)的話(huà)——女人當(dāng)男人，男人當(dāng)牲口——極有道理！不少 店長(zhǎng) 尤其是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的女 店長(zhǎng) ，工作上孤軍奮戰(zhàn)，生活上孤獨(dú)無(wú)奈，心理上承受著對(duì)愛(ài)人、孩子、父母的歉疚。 店長(zhǎng) 不僅用他們的智慧與辛勞支撐著店鋪的業(yè)績(jī)，而且還搭上了整個(gè)家庭的未來(lái)，很多 店長(zhǎng) 因無(wú)暇顧及家庭教育而使子女的學(xué)業(yè)受到嚴(yán)重影響。
2.改變現(xiàn)狀是 店長(zhǎng) 的期盼。
60.3%的被調(diào)查者對(duì)自己的薪資水平不滿(mǎn)意或非常不滿(mǎn)意。值得關(guān)注的是：
（1） 店長(zhǎng) 薪資水平較低：59.4%的被調(diào)查者對(duì)2009年度總現(xiàn)金收入的預(yù)估在8萬(wàn)元以下，約三分之一（32.6%）的被調(diào)查者的年度現(xiàn)金收入在5萬(wàn)元以下。而被調(diào)查的 店長(zhǎng) 約有60%（58.2%）管理著大賣(mài)場(chǎng)、百貨、家電等大型門(mén)店。
（2）制度性不合理：54.8%的被調(diào)查者表示公司的薪資制度不合理或非常不合理。數(shù)據(jù)本身并未告訴我們哪些方面不合理，但有9.2%的被調(diào)查者已經(jīng)意識(shí)到：在工作中最需要的（或最缺乏的）是“溝通的機(jī)會(huì)和渠道”。這部分人雖然不足十分之一，但已經(jīng)感悟到——總部有話(huà)語(yǔ)權(quán)的管理者不了解實(shí)情，了解實(shí)情的 店長(zhǎng) 卻沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)——信息不對(duì)稱(chēng)是導(dǎo)致政策偏差的重要原因。關(guān)鍵是要變革管理流程與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系。
（3） 店長(zhǎng) 最期盼的是提高與自己：對(duì)未來(lái)12個(gè)月內(nèi)的期望，71.1%的被調(diào)查者都選擇了“深造/培訓(xùn)”，48.1%的被調(diào)查者選擇了“帶薪休假”，居然還有37.2%的被調(diào)查者選擇了“醫(yī)療/保險(xiǎn)”，這說(shuō)明有相當(dāng)一部分 店長(zhǎng) 連最基本保障也沒(méi)有獲得。另外還有23.4%的被調(diào)查者提到了對(duì)“期權(quán)”的期盼，33.1%被調(diào)查者提到了對(duì)“住房”的期盼。盡管 店長(zhǎng) 的期盼是多樣化的，但他們最希望不斷提高自己、獲得基本保障與公平待遇。
3.讓我們善待 店長(zhǎng) ：
有一次巡店，遇大雨，到店時(shí) 店長(zhǎng) 帶領(lǐng)員工剛卸完一卡車(chē)貨物，十幾個(gè)人渾身濕透，臉上流淌的是雨水還是汗水已難分辨，但他們勞而無(wú)怨，仍對(duì)我們這些“領(lǐng)導(dǎo)”笑臉相迎。此情此景，我們感動(dòng)但更愧疚，而且這種心境已永久銘記在心。中國(guó)零售事業(yè)的發(fā)展，根基就是這些好員工、好 店長(zhǎng) ，我們應(yīng)該在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，讓他們也分享成功與喜悅，再省也不能省員工，再摳也不能摳 店長(zhǎng) ，再損也不能損為公司創(chuàng)造財(cái)富的人。當(dāng)我們的 店長(zhǎng) 、我們的員工都能以自己的職業(yè)為榮，以服務(wù)顧客為榮時(shí)，我們的顧客就會(huì)發(fā)現(xiàn)——My Store， My Home！
歡迎加入超市168網(wǎng)，與零售專(zhuān)家共同探討發(fā)展大計(jì)，同零售人一樣，堅(jiān)信，一份付出就有一份回報(bào)。最低的成本助您的企業(yè)邁向成功！
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