員工除了關(guān)注 店長 在賣場中的工作情況之外，也會(huì)關(guān)注我們在辦公室的狀態(tài)及平時(shí)的一言一行。曾經(jīng)因事去過沃爾瑪?shù)拇笞谵k公室，整潔、有序是它給我最大的印象。回頭再看看我們中小型超市的情況，不禁有了更多的思考。辦公區(qū)域的潔凈程度決定了賣場陳列與商品的潔凈程度

　　辦公室是指處理一種特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方，是提供工作辦公的場所。但是，我經(jīng)常看到我們中小超市門店的辦公區(qū)域其實(shí)就是“三合一”區(qū)域：集辦公、損耗商品、商品庫存區(qū)域于一體，其次，辦公區(qū)域的衛(wèi)生條件同樣令人堪憂……

　　 店長 辦公室的物品、文件擺放其實(shí)就是門店商品陳列的一個(gè)縮影。我們要把自己的地盤整理得比員工的區(qū)域更為整齊、有序，如果把一些非辦公類的贈(zèng)品、報(bào)廢品、殘次品都集中在辦公室的話，辦公室可能就是有一種動(dòng)物最喜歡的地方了？什么呢？老鼠！

　　我們首先安排好自己辦公環(huán)境內(nèi)的非商品陳列，才有條件、有依據(jù)在員工面前擺弄你的理論，將各類品項(xiàng)給予歸檔、專區(qū)放置。雖然我們沒有沃爾瑪那種倉存及地盤，但麻雀雖小也可以五臟俱全的嘛。試想，你的辦公室都如此糟糕，卻要求員工要把商品弄得整齊，可能嗎？如果商場要檢查、公司要評比，我看首先得評評我們 店長 的辦公區(qū)域情況怎么樣，再來給商場寫評語，就好像有老板或督導(dǎo)到商場私訪的時(shí)候，他不會(huì)首先去貨架前，而是先看看我們 店長 辦是否干凈、天花板有沒有蜘蛛網(wǎng)。

店長 的形象行為決定了員工對顧客的形象

　　 店長 的“閨房”可能既是辦公之地又是日常生活之地，別看有些 店長 西裝革履、文質(zhì)彬彬的，其實(shí)他們的宿舍很邋遢。我以前去過一些 店長 的宿舍，除了身上那套衣服和腳上那雙皮鞋干凈利落些，連襪子都是臭氣熏天般的感覺，其它地方我都不知道怎么坐得下去，就好比火燒了的圓明園似的那種景象，不堪入目。

　　雖然可能員工不常光臨我們的宿舍，領(lǐng)導(dǎo)不太關(guān)注我們的后方，家屬不在我們的身邊，但從側(cè)面來說，我們也應(yīng)該多加注重這方面的事情。如果你已成家室，那便是大吉；如果你還在尋尋覓覓，生活中的那檔子事可就是你頭上的一把刀，除非你的另一半也與你有相同“癖好”！

　　在關(guān)注門店員工如何為顧客提供良好的服務(wù)時(shí)，我們同樣要注意自己的自身狀況，所謂“上梁不正下梁歪”，只有當(dāng)自身首先得以落實(shí)良好形象的情況下，才能教導(dǎo)員工去為顧客提供良好的服務(wù)形象，否則員工就會(huì)對你的指令說“不”！

　　作為團(tuán)隊(duì)的帶頭人， 店長 的使命不僅在于全面落實(shí)貫徹公司的營運(yùn)規(guī)則、創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績、提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店各部門的日常工作，最大限度地激發(fā)員工的積極性，從而創(chuàng)造一個(gè)令全體同事心情愉快的工作環(huán)境。

　　希望 店長 們能夠從生活、辦公等側(cè)面先把自己那檔子事給關(guān)注到底，然后以好的功夫、好的心情去領(lǐng)導(dǎo)好門店的員工，讓門店的每一項(xiàng)制度踏實(shí)地執(zhí)行。

　　與各位 店長 共勉。

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本文來源： 店長的行為決定了員工的“信服度”