O2O 革傳統(tǒng)商業(yè)模式之命言猶在耳，扎堆線下開(kāi)店卻成了 O2O 全行業(yè)的普遍動(dòng)作。北京商報(bào)記者日前多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在洗衣、家政、汽車保養(yǎng)等領(lǐng)域， O2O 品牌紛紛將開(kāi)線下店確定為公司主要戰(zhàn)略。
經(jīng)過(guò)資本寒冬的洗禮， O2O 企業(yè)期待觸底反彈。在與傳統(tǒng)線下門店日夜廝殺之后， O2O 品牌從線上走到線下，表面看，“昔日的革命”演變成“打臉”言論，實(shí)際上，由 O2O 引爆的品牌與服務(wù)深層革新正悄然展開(kāi)。
O2O 企業(yè)線下開(kāi)店
O2O 市場(chǎng)掀起開(kāi)設(shè)實(shí)體店的風(fēng)潮。洗衣 O2O 品牌多洗洗衣日前宣布，旗下第一家加盟店在6月進(jìn)行了為期兩周的試營(yíng)業(yè)后，正式在北京新天地社區(qū)開(kāi)業(yè)。
多洗洗衣創(chuàng)始人兼CEO袁則向北京商報(bào)記者表示，目前多洗已在北京開(kāi)設(shè)3家直營(yíng)門店，同時(shí)，公司在今年4月底公布“多·par”計(jì)劃，按照計(jì)劃，公司在2016年將招募1000名合伙人，多洗負(fù)責(zé)面輸出店鋪選址、門店裝修、物料、洗滌、物流運(yùn)輸、用戶管理系統(tǒng)等全套加盟流程。
袁則表示，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+線下服務(wù)店+智能中央工廠模式，多洗今年計(jì)劃在京開(kāi)出100家線下門店。
記者日前走訪該加盟店了解到，該門店面積約30平方米，僅有2-3名店員。據(jù)店員介紹，該店面平時(shí)負(fù)責(zé)接納和整理周邊小區(qū)用戶送來(lái)要清洗的衣物，隨后配合多洗物流配送團(tuán)隊(duì)將收到的衣物運(yùn)送至多洗中央洗衣工廠，此外，另有1-2名店員負(fù)責(zé)周邊小區(qū)上門取送衣物服務(wù)。
加碼開(kāi)設(shè)線下實(shí)體店 O2O 品牌并非多洗一家，上門汽車養(yǎng)護(hù)的 O2O 公司e保養(yǎng)也開(kāi)始大力發(fā)展線下門店，e保養(yǎng)品牌公關(guān)總監(jiān)郭鑫對(duì)記者介紹表示，e保養(yǎng)以上門汽車養(yǎng)護(hù)為切入口，目前已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;上門保養(yǎng)+中心店+連鎖店”模式，e保養(yǎng)目前在北京擁有4家、全國(guó)擁有10家直營(yíng)門店。
記者調(diào)查了解到，位于北京南三環(huán)的e保養(yǎng)汽車服務(wù)中心為該公司旗艦店，該店擁有兩層共計(jì)1800平方米，主要服務(wù)高端車型，包括為客戶提供車輛維修、檢測(cè)、保養(yǎng)、保險(xiǎn)出單、定損理賠、洗車服務(wù)等。
此外，據(jù)記者了解，包括家政、美容及再生資源回收等 O2O 品牌也在悄然加碼線下實(shí)體門店業(yè)務(wù)。e家潔創(chuàng)始人兼CEO云濤日前在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，為滿足平臺(tái)阿姨的招聘、培訓(xùn)等需求，公司也在積極拓展線下門店，但目前具體擁有多少線下門店并未透露。
不為盈利為體驗(yàn)？
去年正值 O2O 市場(chǎng)資本高燒不退之時(shí)， O2O 模式似乎成為顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，特別是生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的萬(wàn)能利器，每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都有 O2O 創(chuàng)業(yè)者們站臺(tái)高呼：“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下， O2O 上門服務(wù)必將導(dǎo)致傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)倒閉關(guān)門，直至一統(tǒng)天下。
然而，伴隨資本寒冬的到來(lái)，大量 O2O 企業(yè)無(wú)錢可燒，針對(duì)傳統(tǒng)門店的革命似乎已戛然而止，取而代之的是越來(lái)越多的 O2O 企業(yè)開(kāi)始謀求線下布局，這樣高調(diào)“打臉”的行為被不少分析人士解讀為“巧婦難為無(wú)米之炊”，當(dāng)前的局面讓 O2O 企業(yè)在快速拓展與無(wú)持續(xù)資本支撐的兩難之間騎虎難下。
回歸線下若開(kāi)放加盟或特許經(jīng)營(yíng)可獲得部分加盟現(xiàn)金流，保持平臺(tái)業(yè)務(wù)穩(wěn)定；若拓展直營(yíng)門店，強(qiáng)化并拓寬服務(wù)領(lǐng)域，不僅能夠增強(qiáng)自身服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)壁壘，而且能夠吸引資本方關(guān)注，在資本投入本就有限的背景下?tīng)?zhēng)取更多資源。
不過(guò)， O2O 企業(yè)自身并不這樣認(rèn)為，每個(gè)加碼線下的 O2O 品牌都有各自的目的。袁則表示，當(dāng)公司已經(jīng)打造相對(duì)成熟且完整的供應(yīng)鏈時(shí)，需要快速拓展，線下布局門店成為首要選擇。
就洗衣行業(yè)而言，袁則認(rèn)為，多洗線上全部自營(yíng)＋中央洗衣工廠的模式形成了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，加盟商在這樣的系統(tǒng)下，只需一個(gè)店面扮演服務(wù)站的角色，是典型的輕模式，門店通過(guò)服務(wù)周邊社區(qū)的用戶保證運(yùn)營(yíng)成本，加之多洗線上平臺(tái)為其帶來(lái)的流量用戶，讓店面獲得更多營(yíng)收。
“我們認(rèn)為，未來(lái)洗衣模式便是‘一城一廠多店制’，即一個(gè)城市內(nèi)擁有一個(gè)或者兩個(gè)中央洗衣工廠完成洗衣服務(wù)，多家門店負(fù)責(zé)完善用戶體驗(yàn)包括取送衣物等服務(wù)，這樣的模式在日本、中國(guó)臺(tái)灣等地區(qū)運(yùn)營(yíng)已十分成熟。”
來(lái)自多洗官方的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，已開(kāi)門店的單店日均200單左右，峰值可達(dá)1000余單，單店月均銷售額在20萬(wàn)元，除去房租、水電、物料、洗滌、物流運(yùn)輸?shù)瘸杀荆瑔蔚暧?萬(wàn)-10萬(wàn)元左右，同時(shí)，對(duì)于人流較大的地區(qū)，銷售額也會(huì)相應(yīng)上升。
郭鑫則表示，現(xiàn)在不應(yīng)再給e保養(yǎng)打上 O2O 的標(biāo)簽，其應(yīng)該是一家以上門 O2O 的方式來(lái)切入市場(chǎng)，針對(duì)汽車后市場(chǎng)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
事實(shí)上，上門不能完成汽車保養(yǎng)的全部服務(wù)，擁有線下門店的優(yōu)勢(shì)在于可以開(kāi)展包括部分大保養(yǎng)、四輪定位等服務(wù)，同時(shí)，除去傳統(tǒng)保養(yǎng)外，線下門店還能做保險(xiǎn)、定損理賠、美容、裝飾等增值服務(wù)。
“e保養(yǎng)在去年下半年開(kāi)始布局線下實(shí)體門店，并非線上業(yè)務(wù)進(jìn)展不利轉(zhuǎn)型做線下實(shí)體店，而是線上與線下同步推進(jìn)，目前公司的主要訂單依舊來(lái)自線上。”
期待靠線下重生
從現(xiàn)階段來(lái)看，布局線下只是線上企業(yè)渠道和服務(wù)拓展的補(bǔ)充，但在業(yè)內(nèi)人士眼中， O2O 企業(yè)進(jìn)行門店推廣正在悄然引發(fā)消費(fèi)端品牌與服務(wù)的深層次變革。
長(zhǎng)期觀察 O2O 行業(yè)的億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普對(duì)北京商報(bào)記者表示， O2O 企業(yè)線下布局門店為了盈利的說(shuō)法站不住腳，當(dāng)前拓展線下門店需要支出的房租、人工等成本依舊高企，希望以此獲利難度巨大。
黃淵普表示， O2O 企業(yè)加碼線下門店大多出于三方面考慮，即線下作為區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心或網(wǎng)點(diǎn)彌補(bǔ)線上服務(wù)覆蓋區(qū)域，或是用線下實(shí)體店增強(qiáng)用戶線上平臺(tái)品牌信任度，也有可能出于打造品牌知名度，變相做品牌推廣的目的。
不過(guò)，看似意義重大的線下門店布局也并非適合每個(gè) O2O 細(xì)分領(lǐng)域。黃淵普認(rèn)為， O2O 企業(yè)是否需要線下門店要看線下門店能否帶動(dòng)線上效率的提升或成本的下降。
一般情況來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)公司大多不會(huì)在線下大規(guī)模開(kāi)店，即便開(kāi)設(shè)門店也將是打造用戶體驗(yàn)或樹(shù)立品牌形象的店面，當(dāng)然也不排除已經(jīng)建立的高標(biāo)準(zhǔn) O2O 企業(yè)，利用標(biāo)準(zhǔn)化輸出的連鎖經(jīng)營(yíng)方式大規(guī)模開(kāi)店，這樣既能保證自身“底子薄”的 O2O 企業(yè)采用較輕的模式發(fā)展，也能在線下獲得標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的優(yōu)勢(shì)。
總體來(lái)說(shuō)，在保證線上發(fā)展的同時(shí)開(kāi)展線下拓展，必須避免進(jìn)入傳統(tǒng)重模式的線下拓展之路。
再生資源回收 O2O 品牌綠貓平臺(tái)創(chuàng)始人劉權(quán)對(duì)記者表示，未來(lái)線上與線下的關(guān)系將更加模糊不清，但毫無(wú)疑問(wèn)線下門店的作用將是更佳注重體驗(yàn)的場(chǎng)所。
黃淵普表示，未來(lái)將有越來(lái)越多的消費(fèi)決策環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移至線上，線下品牌和傳統(tǒng)門店將受到一定沖擊并出現(xiàn)部分關(guān)門倒閉，但當(dāng) O2O 品牌在線上發(fā)展至一定程度時(shí)，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)又會(huì)轉(zhuǎn)移至線下，因此也會(huì)誕生一些新型線下門店品牌，這也隨之引發(fā)各個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)與品牌大變革。“事實(shí)上，這樣的變革已在餐飲、旅游等市場(chǎng)率先發(fā)生，黃太吉、途牛等更具互聯(lián)網(wǎng)基因的 O2O 品牌已快速布局線下，并獲取不小的市場(chǎng)。”
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