小紅書客服機器人如何開通？有哪些接待模式？

小紅書智能客服機器人，為商家提供高效智能的客服解決能力。那么小紅書客服機器人如何開通？有哪些接待模式？

一、什么是智能客服機器人

商家客服作為與消費者溝通的一線人員，對店鋪的經營和收益有較大影響，如何提高客服能力，幫助店鋪提升咨詢體驗和咨詢轉化，同時穩住店鋪體驗分和相關指標，是每一位商家客服要面對的挑戰。

小紅書平臺推出智能客服機器人，為商家提供高效智能的客服解決能力，打造24小時不間斷、售前到售后全鏈路的智能服務。

提升客服服務質量

降低客服人力成本

優化用戶咨詢體驗

助力客服銷售增長

二、如何開通智能客服機器人

該產品是官方推出的客服機器人產品，產品無任何收費項，即開即用；

若商家已經開通樂語機器人，則官方機器人默認關閉。您可以手動開啟官方機器人，但請注意，一旦開啟官方機器人，樂語機器人將不再生效。

2.1開通方式

小紅書千帆：「客服」-「智能客服」-「機器人首頁」-「接待模式設置」（跳轉鏈接：機器人首頁）或「客服」-「智能客服」-「接待設置」（跳轉鏈接：接待設置）

千帆app：功能建設中，即將開放

2.2接待模式

配置路徑：「客服」-「智能客服」-「「接待設置」

（1）全自動接待模式：轉人工之前，買家的咨詢由機器人接待

○不同條件下的兩種優先模式

人工優先（默認）：只有當客服全部忙碌、離線或都有排隊時，才由機器人接待，其他情況優先人工客服接待

機器人優先：任何條件下買家咨詢都優先由機器人接待

○適用店鋪：店鋪接待量較大，客服接待壓力過大，無法及時響應顧客，希望機器人可以替代人工接待一部分顧客咨詢

（2）輔助接待模式：轉人工之后，在人工接待的過程中的自動回復

○輔助接待機器人的回復內容計入三分鐘回復率等效率指標中

○適用店鋪：客服目前可以承擔店鋪顧客咨詢壓力，希望通過機器人提高客服接待效率，提升店鋪響應速度和滿意度，從而提升咨詢體驗分；

（3）轉人工服務設置

○發消息即轉人工：用戶發送消息后立即轉人工：若用戶觸發了自動消息回復邏輯，機器人會自動回復

建議啟用

○無答案轉人工：用戶發送消息若無自動回復答案，將會直接轉人工

默認啟用，不可關閉

○重復答案轉人工：用戶2次發送消息命中同一自動回復答案時，將會直接轉人工

默認啟用，不可關閉

以上就是關于小紅書客服機器人的相關介紹，商家客服要了解清楚。

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