京東【售后操作提效】質(zhì)保期自主維護(hù)功能上線

為方便京東商家為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，商家后臺-商品管理-商品發(fā)布界面中，“售后服務(wù)”信息的填寫，將由文本格式改為下拉框選項模式。京東將根據(jù)“三包”規(guī)定中質(zhì)保周期的要求，對各品類下質(zhì)保周期范圍進(jìn)行圈定，商家端可選擇商品對應(yīng)的質(zhì)保時效，一方面降低商家文本框內(nèi)容編輯的費力度，另一方面提升的售后承諾時效的合規(guī)性。同時商家所選信息也將同步至商品詳情頁中的售后服務(wù)信息欄以及客戶端“維修”類型售后的申請時效 ，在簡便商家操作的同時，給到客戶明確的售后質(zhì)保期承諾、以及與承諾時效一致的申請入口。

一、功能效果：

維護(hù)成功后，后臺的質(zhì)保信息將與如下系統(tǒng)進(jìn)行打通和展示：

與客戶前臺售后申請系統(tǒng)打通，控制“維修”售后類型申請入口的展示時長；

在商品詳情頁-售后保障-賣家服務(wù)直接展示相應(yīng)的質(zhì)保時效周期；

場景舉例：

1、某個商品A，在發(fā)布商品時，維護(hù)質(zhì)保信息為1年質(zhì)保；

2、則發(fā)生售后時，消費者可申請的維修時長為1年；

3、在商品詳情頁-售后保障-賣家服務(wù)展示為：質(zhì)保期：1年質(zhì)保；

二、Q&A：

1、該功能的維護(hù)路徑在哪里？

A：商品發(fā)布頁-功能設(shè)置-質(zhì)保信息。

2、為什么我的商品沒有質(zhì)保信息的字段？

A：此功能按照類目會逐步開放，如需要設(shè)置，可以與運營或者客服溝通申請開通。

3、勾選的注意事項有哪些？

A：建議商家按照“三包”規(guī)定、行業(yè)規(guī)定選擇合適的選項，同時為了體驗一致，請務(wù)必與質(zhì)保標(biāo)間勾選信息一致。

4、當(dāng)前功能涉及的類目范圍？

A：涉及的一級類目包括服飾內(nèi)衣、家具、家裝建材、禮品、母嬰、箱包皮具、鞋靴、鐘表、珠寶首飾、寵物生活、運動戶外、手機(jī)通訊、電腦數(shù)碼、醫(yī)療保健、保健器械、家用電器。（其中部分三級類目暫未涉及）

以上為本次甩手關(guān)于京東【售后操作提效】質(zhì)保期自主維護(hù)功能上線的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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