速來(lái)！京東商家及京東客服同學(xué)何時(shí)收到發(fā)票工單？如何查詢(xún)并處理發(fā)票工單呢？一文帶你看懂！
一、何時(shí)收到發(fā)票工單
在商家超期未開(kāi)票情況下，若客戶(hù)在“我的訂單-發(fā)票詳情頁(yè)”點(diǎn)擊【催開(kāi)發(fā)票】按鈕后，系統(tǒng)將自動(dòng)向商家推送催開(kāi)票工單，商家需要在24小時(shí)內(nèi)完成開(kāi)票并上傳、聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商一致且回復(fù)該催開(kāi)票工（2個(gè)動(dòng)作中完成任意一個(gè)均可）
超期未開(kāi)票：
①訂單已完成且當(dāng)前時(shí)間距離客戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)票超過(guò)10天但仍未開(kāi)票
②補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，當(dāng)前時(shí)間距離客戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)票超過(guò)10天但未開(kāi)票
二、如何查詢(xún)發(fā)票工單
京麥后臺(tái)-交易-售后管理-投訴工作臺(tái)-工單預(yù)警-消費(fèi)者提交工工單
三、如何處理發(fā)票工單
解決方案四選一：已開(kāi)發(fā)票、已協(xié)商無(wú)需開(kāi)票、已協(xié)商無(wú)法開(kāi)票、已協(xié)商開(kāi)票時(shí)間
1、已開(kāi)發(fā)票:商家已在發(fā)票管理中上傳了電子發(fā)票P(pán)DF或者紙質(zhì)發(fā)票郵寄物流單號(hào)
2、已協(xié)商無(wú)需開(kāi)票：
①商家通過(guò)咚咚/郵箱交付，且客戶(hù)知悉，選擇此方案
②已經(jīng)跟客戶(hù)溝通好退款，消費(fèi)者申請(qǐng)退款后，操作同意退款，選擇此方案
3、已協(xié)商無(wú)法開(kāi)票:因商家自身原因無(wú)法開(kāi)票，選擇此方案4、已協(xié)商開(kāi)票時(shí)間:與客戶(hù)協(xié)商一致，XX時(shí)間開(kāi)，選擇此方案
四、Q&A
Q:找不到發(fā)票管理的上傳入口怎么辦?
A:請(qǐng)商家先自檢是否已駁回客戶(hù)此單的發(fā)票申請(qǐng)。若已駁回，建議商家選擇“已協(xié)商無(wú)需開(kāi)票、已協(xié)商無(wú)法開(kāi)票”其中一個(gè)解決方案，再通過(guò)咚咚/郵箱交付。
Q:已開(kāi)出電子發(fā)票，但在發(fā)票管理上傳的時(shí)候需要填寫(xiě)紙質(zhì)發(fā)票的物流信息，如何處理?
A:商家先開(kāi)通自開(kāi)電票服務(wù)，再上傳已開(kāi)具的電子發(fā)票。自開(kāi)電票教程，請(qǐng)前往“商家?guī)椭行?ldquo;搜索“商家自開(kāi)發(fā)票操作手冊(cè)”。
以上就是京東發(fā)票工單的介紹，京東商家及京東客服同學(xué)要了解清楚了。
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