快手售后小助手(ATOM）已經(jīng)推出了【下班自動退】新策略，可以幫助商家在客服下班時間自動退款，只需按照真實情況簡單設置，即可免費一鍵開啟。

開啟后您將獲得以下好處：

避免下班時間內售后單積壓，減少售后處理壓力；

避免因處理遺留售后單而耽誤正常售后處理，導致整體售后質量差；

降低僅退款自主完結時長，提升店鋪體驗分，爭取更多流量；

避免因售后處理慢導致消費者申請介入，引起不必要糾紛；

下班時間內一般不會進行打單發(fā)貨，貨損風險低。

一、使用教程

第一步：在快手小店（網(wǎng)頁版）進入售后模塊，點擊售后小助手

第二步：點擊添加策略，進入策略選擇頁面

第三步：找到【下班自動退】，點擊去開啟

第四步：按照需求進行自定義設置

下班自動退是只針對訂單未發(fā)貨、客服下班時間內，以及一定金額限制的自動退款策略

二、注意事項&風險提示

「訂單支付時間」提供“下班時間”和“不限制”兩個選項，系統(tǒng)默認“下班時間”。如果商家沒有進行設置，則當訂單支付時間和申請退款時間都在下班時間內時，平臺才會執(zhí)行自動退款；

如果將「訂單支付時間」設置為“不限制”，那么只要消費者申請退款時間在客服下班時間內，以及其他的條件時，平臺便會執(zhí)行自動退款；

可根據(jù)經(jīng)營需要調整【策略優(yōu)先級】，在每個場景下，一筆售后單僅會被命中一次策略。例如：【發(fā)貨前自動審核】場景下，按策略優(yōu)先級排序，被命中優(yōu)先級更高的策略A后，則該售后單不再命中優(yōu)先級較低的B；

自動同意退款的【發(fā)貨前】是以快手小店后臺狀態(tài)對應訂單上的發(fā)貨狀態(tài)（“待發(fā)貨列表”中交易訂單的待發(fā)貨/已發(fā)貨/已簽收狀態(tài)為準），而非“實際貨物發(fā)貨狀態(tài)”判斷，請各位商家了解其中風險；

如：實際貨物全部 / 部分包裹已出庫，但是快手小店后臺訂單狀態(tài)未更新，仍為待發(fā)貨狀態(tài)（等待發(fā)貨狀態(tài)），消費者申請退款時以快手后臺訂單狀態(tài)判斷，則會自動退款給消費者，商家存在資損風險；

在自動同意退款設置初期，請及時關注策略效果，避免因為功能條件的設置不當，造成店鋪資損；

在自動同意退款設置使用期間，請保持對策略結果的持續(xù)關注，防止因惡意買家造成資損，策略支持隨時更新、修改和刪除。

以上就是快手售后下班自動退策略的介紹，快手小店商家要了解清楚。

推薦閱讀：

快手超售后期-商家主動為消費者打開售后入口功能使用范圍及說明

快手閃電退貨，平臺退貨保障專項公告

快消品貨源網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網(wǎng)站。

本文內容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則、快手小店規(guī)則

本文來源： 快手售后助手推出下班自動退新策略！