京東客服【咨詢差評率】風(fēng)險診斷能力上線！

為提升京東商家咨詢服務(wù)考核數(shù)據(jù)監(jiān)控能力、降低周期考核違規(guī)被處置的可能，京麥后臺風(fēng)險診斷能力中增加【咨詢差評率】違規(guī)監(jiān)控及與預(yù)警能力，請商家朋友們關(guān)注。詳細內(nèi)容如下：

適用商家范圍：POP商家

路徑：

PC端：【京麥】—【店鋪】—【店鋪體檢】—【店鋪合規(guī)】—【風(fēng)險診斷】

APP端：【京麥】—【消息】—【預(yù)警】

功能說明：

1、【咨詢差評率】指標統(tǒng)計時效：看板中展示的【咨詢差評率】數(shù)據(jù)統(tǒng)計時效為T+6，每月7日展示上個自然月的考核結(jié)果數(shù)據(jù)。

① 每月1-7日，看板數(shù)據(jù)展示的數(shù)據(jù)為上個自然月的達成情況，如：5月1日，數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期為4月1日至4月25日；如5月6日，數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期為4月1日至4月30日；5月7日則可展示4月全月的指標達成結(jié)果。

② 每月8日至月底最后一天，看板數(shù)據(jù)展示的數(shù)據(jù)為當月至T-6日數(shù)據(jù)達成結(jié)果，如：3月27日，數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期為3月1日至3月21日。

2、風(fēng)險預(yù)警等級：

① 風(fēng)險預(yù)警等級：暫無風(fēng)險、中風(fēng)險、高風(fēng)險，分別對應(yīng)藍、黃、紅卡片顏色。

②中風(fēng)險：當咨詢差評率“已達到考核門檻且指標即將超標”、“未達到考核門檻且指標超標”則預(yù)警為中風(fēng)險。

③高風(fēng)險：當咨詢差評率“已達到考核門檻且指標超標”則預(yù)警為高風(fēng)險。

3、數(shù)據(jù)指標其他查看路徑：

【京麥】—【數(shù)據(jù)】—【服務(wù)】—【違規(guī)服務(wù)分析】—【咨詢差評率】

【京麥】—【客服】—【客服數(shù)據(jù)】—【接待數(shù)據(jù)】—【考核指標】

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