為了給具有服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的商品提供更多激勵(lì)，提供更簡(jiǎn)單、透明的服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)則。京東推出了《京東開放平臺(tái)商品服務(wù)星級(jí)規(guī)則》衡量商品的服務(wù)力和產(chǎn)品力，從物流履約、商品質(zhì)量、交易糾紛、服務(wù)能力等維度，對(duì)商品近期提供的綜合服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)定。
第一章 總則
第一條本規(guī)則適用于在京東開放平臺(tái)JD.COM入駐開店的商家。
第二條京東開放平臺(tái)商品服務(wù)星級(jí)用來衡量商品的服務(wù)力和產(chǎn)品力，從物流履約、商品質(zhì)量、交易糾紛、服務(wù)能力等維度，對(duì)商品近期提供的綜合服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)定。旨在為具有服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的商品提供更多激勵(lì)，為商家提供更簡(jiǎn)單、透明的服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)則。
第二章 商品服務(wù)星級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
第三條商品服務(wù)星級(jí)分為1.0星~5.0星，商品服務(wù)星級(jí)越高代表商品的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，商品服務(wù)星級(jí)結(jié)果每日更新。
（一）1.0-2.0星代表當(dāng)前商品服務(wù)較差；
（二）3.0星代表當(dāng)前商品服務(wù)中等，默認(rèn)星級(jí)；
（三）4.0星代表當(dāng)前商品服務(wù)良好；
（四）5.0星代表當(dāng)前商品服務(wù)優(yōu)秀。
第四條為幫助商家商品快速展開經(jīng)營(yíng)，對(duì)于數(shù)據(jù)積累不足的商品，賦予商品服務(wù)星級(jí)初始值，初始星級(jí)為3.0星。星級(jí)初始值不代表商品真實(shí)服務(wù)水平，商品產(chǎn)生真實(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)后，商品服務(wù)星級(jí)將根據(jù)真實(shí)服務(wù)水平調(diào)整。
第五條如出現(xiàn)違反法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則、合同約定的相關(guān)情形，京東有權(quán)根據(jù)情況嚴(yán)重程度調(diào)整商品服務(wù)星級(jí)結(jié)果，且京東有權(quán)公示調(diào)整商品服務(wù)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
第六條商品服務(wù)星級(jí)包含物流履約、商品質(zhì)量、交易糾紛3個(gè)因子和服務(wù)能力加分項(xiàng)，每個(gè)因子含1至3個(gè)具體指標(biāo)，指標(biāo)構(gòu)成詳見表1。商品服務(wù)星級(jí)實(shí)際考核類目以京麥后臺(tái)—商家成長(zhǎng)中心—商品服務(wù)星級(jí)頁(yè)面展示商品為準(zhǔn)。
表1 商品服務(wù)星級(jí)的指標(biāo)構(gòu)成
第七條 當(dāng)商品開通相關(guān)服務(wù)（商品價(jià)格保護(hù)/退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/閃電退款），商品服務(wù)星級(jí)將獲得額外加分。
第八條 商品服務(wù)星級(jí)的具體指標(biāo)、計(jì)算公式、統(tǒng)計(jì)周期及指標(biāo)剔除范圍詳見表2。
表2 商品服務(wù)星級(jí)的具體指標(biāo)計(jì)算公式
第九條虛假數(shù)據(jù)均會(huì)在計(jì)算時(shí)予以剔除，存在通過不正當(dāng)方式獲取虛假銷量、評(píng)分、評(píng)論及成交金額等行為的商品，將根據(jù)情況嚴(yán)重程度調(diào)整該商品服務(wù)星級(jí)評(píng)估結(jié)果。
第十條商品服務(wù)星級(jí)數(shù)據(jù)查詢路徑
京麥后臺(tái)—商家成長(zhǎng)中心—商品服務(wù)星級(jí)。
第三章 附則
第十一條京東開放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。
第十二條京東可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。
第十三條商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，協(xié)議規(guī)則已有約定的，適用于協(xié)議規(guī)則相關(guān)約定。協(xié)議規(guī)則尚無約定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
第十四條本規(guī)則于2023年9月4日發(fā)布，于 2023年9月11日生效。
附表1《商品服務(wù)星級(jí)物流履約因子訂單考核范圍調(diào)整類目表》
自2023年4月7日起，訂單中包含以下三級(jí)類目商品，且設(shè)置的發(fā)貨時(shí)效≥4天，將不計(jì)入商品服務(wù)星級(jí)物流履約考核：
附表2《商品服務(wù)星級(jí)物流履約因子承運(yùn)商類型表》
使用以下承運(yùn)商的訂單將被納入中小件考核范圍，非該中小件承運(yùn)商列表的將被計(jì)為大件承運(yùn)商訂單。
以上為本次甩手關(guān)于京東開放平臺(tái)商品服務(wù)星級(jí)規(guī)則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
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