最近，好德可的借助支付寶口碑，對尚未到店的顧客做了一次會員分層的精準(zhǔn)營銷，用14天時間喚醒了近9萬沉默顧客。
便利店的生意大多“靠地段吃飯”：每一家店開在哪里，周邊商圈、社區(qū)決定了他們客流的多少。但是，如果他們不知道到店消費(fèi)的客群是誰，不區(qū)分顧客的忠誠度，就沒有辦法黏住忠實客戶，更沒有辦法喚醒沉默顧客，帶來重復(fù)消費(fèi)。
最近，好德可的卻借助支付寶口碑，對尚未到店的顧客做了一次會員分層的精準(zhǔn)營銷，用14天時間喚醒了近9萬沉默顧客。這一切都得益于支付寶口碑“支付及會員”的服務(wù)和精準(zhǔn)營銷的解決方案。
自從好德可的接入支付寶口碑以來，已有數(shù)百萬計的人在好德可的使用過支付寶。依靠“支付即會員”的產(chǎn)品，好德可的可以用支付寶口碑的后臺看到這幾百萬用戶的年齡、性別及消費(fèi)頻次的分布。
而這次，正是借助這個后臺，好德可的對自己的顧客進(jìn)行了分層，他們根據(jù)顧客的消費(fèi)頻次和消費(fèi)金額，將他們分為沉默顧客、低頻低額顧客、高頻低額顧客、高消費(fèi)顧客4類。其中沉默顧客指的是近90天內(nèi)無消費(fèi)人群，低頻低額顧客則指的是3個月內(nèi)消費(fèi)1次的人群。
6月28- 7月12日，好德可的進(jìn)行試點(diǎn)，通過支付寶口碑平臺針對每個人群推送不同的優(yōu)惠信息。針對沉默用戶和低頻顧客，他們推送了高價值的可樂/雪碧立減1元和口香糖、啤酒的5折券；而針對高消費(fèi)和高頻低額顧客，則推送的是相對低價值的口香糖5折券和酸奶6折券。
這些優(yōu)惠信息通過支付寶口碑的首頁、店鋪頁及其他渠道觸達(dá)到顧客，隨后顧客點(diǎn)擊即可領(lǐng)取。
在這次活動中，好德可的14天內(nèi)發(fā)出去了12.6萬張券。而這其中共計有8.7萬沉默顧客和低頻顧客領(lǐng)取了優(yōu)惠券。這意味著有近9萬已經(jīng)很久沒有去過好德可的的人，將會在近期前往門店進(jìn)行消費(fèi)。
未來，一個女孩子在便利店買了一款花香味的洗發(fā)水，商戶就可以通過支付寶口碑平臺，依據(jù)其年齡、性別、購物和品牌，向這位用戶推送類似香味沐浴露的券，從而達(dá)到拉動二次消費(fèi)的目的。
支付寶口碑的大數(shù)據(jù)，有著豐富的數(shù)據(jù)標(biāo)簽。“支付即會員”將幫助更多線下商家進(jìn)入數(shù)字化運(yùn)營的新階段，能夠讓越來越多的商戶更有針對性的對用戶發(fā)優(yōu)惠券。后續(xù)必將給線下零售行業(yè)帶來越來越多的變革，幫助商家更精準(zhǔn)的營銷和推廣。
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