淘寶客服遇到砍價客戶怎么做

淘寶客服經常會遇到一些愛砍價的客戶，這讓淘寶客服十分頭疼。

第一：不要排斥愛砍價的客戶

為什么這么說呢?因為當客戶在想客服砍價的時候，說明客戶對我們的商品的購買意愿比較大。但是，當進入到這么一個議價環節的時候，淘寶客服其實是處于一種被動的狀態。如果遇到很會砍價的客戶，被砍價的商品，在價格唄砍下來之后，剩下的利潤是少之又少的。所以，淘寶賣家不怎么喜歡愛砍價的買家。

第二：嘗試著引導買家下單，掌握主動權

當買家在與客服議價的時候，就說明了買家對我們的商品比較認可。這時候淘寶客服就可以慢慢的引導這客戶下單，當客戶下單之后，我們就可以獲取客戶的更多信息，進一步掌握主動權。

1.根據顧客基本信息判斷顧客性別

a.當客戶性別為男性的時候，客服可以用女生的口吻來和客戶交流，因為大部分的男性客戶一般比較愛面子，不太會拒絕女生。

b.當客戶是女性的時候，客服要從女性比較愛貪小便宜的角度出發，用男性的口吻跟客戶交流，并且向女性客戶透露出購買我們的商品之后，我們的店鋪會有小禮物送，或者是有返現等活動。

2.根據聊天信息判斷顧客的性格

a.假如與客戶的聊天記錄中，客戶說話比較精簡、爽快，那么基本可以判定該客戶是爽快型的人。跟這類客戶聊天時，不要說太多的“廢話”，就直接簡明扼要的告訴客戶你們的商品提供包郵、消費達到多少可以減多少等關鍵信息就可以了。

b.加入與客服的聊天記錄中，客戶一直在噼里啪啦的說不停。那么這類客戶可以判定為磨磨唧唧型。對于這類客戶，淘寶客服可以跟客戶套近乎，示弱啊什么的，打同情牌。如果這類的客戶不吃這一套，那么可以跟客戶說這件事自己無法做主，需要跟上級請示，盡量幫助客戶爭取優惠。讓客戶覺得自己享受了我們店鋪的特殊優惠!

3.分析顧客的砍價心理，把我顧客心理動態。

一般有以下幾種心態：

a.砍價只是一個形式，主要是尋求一個心理平衡

b.喜歡砍價，能砍價就絕不放過

c.希望得到優惠

d.已經決定購買，可是卻還是不甘心的想問問