客服售后小技巧 為淘寶賣家贏得回頭客

　　1、好評一定要回復 感謝買家的評價，這樣買家看到了心理上也會有一種認同感。 2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客 運輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭執，一定要先補償顧客，這樣顧客還會理解你，如果爭執的話，后果你也懂的。 3、適時的關心 把交易過的顧客都加好友，然后適時的發信息問候一下，自己有最新的促銷活動也可以通過信息宣傳，人心都是肉做的，鐵漢也會有柔情，經常問候能讓顧客感受到你的關心。 4、售后及時聯系買家 在買家收到貨后及時的聯系，詢問詳情，如果沒有什么問題就可以讓買家盡快的給好評，然后貨物出了岔子，自己也可以第一時間的知道，占據主動地位。 5、認真退換貨 如果是運輸損壞或者是本身質量的原因，買家要求退換貨的時候，痛快的從了買家吧，和氣生財，說不定買家下次還找你做生意呢。 6、平和心態處理投訴 人在淘寶漂，怎能不挨投訴呢？買家的性格各異、運輸的能力限制、地域的限制等各種原因，避免不了投訴，遭遇買家投訴的時候能和平解決就和平解決，居心不良或頑固買家我們也不能妥協。 7、管理買家資料 這個就很多了，需要客服做好整理，比如買家的聯系方式、貨物發出和到貨時間、買家的性格、買家的喜好，目的是方便下次溝通。

　　在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，淘寶賣家在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為市場競爭的新焦點。