可能有很多人都在考慮一個(gè)問題，“社區(qū)O2O”與“上門O2O”有什么不同?這個(gè)問題很重要，一直想說沒時(shí)機(jī)說，今天先簡(jiǎn)單說一些。其實(shí)，上門O2O與社區(qū)O2O在業(yè)務(wù)層面重合度很高，在產(chǎn)業(yè)鏈層面屬于上下游的縱橫交錯(cuò)關(guān)系，二者有非常高的密切相關(guān)性。
危機(jī)來了?社區(qū)O2O已被上門O2O割裂
社區(qū)O2O、上門O2O，實(shí)際上都是為用戶提供家庭生活服務(wù)，只是所處的大市場(chǎng)范疇略有差異。上門O2O受區(qū)域限制因素較小，一家上門O2O公司可以服務(wù)整個(gè)城市，甚至是全國市場(chǎng)，而社區(qū)O2O有強(qiáng)烈的區(qū)域限制性，只能服務(wù)已有合作的小區(qū);“上門”顧名思義要上門甚至入室，“社區(qū)”不太需要入室但覆蓋了用戶的主要生活圈;上門O2O側(cè)重在以線上為主廣撒網(wǎng)式的發(fā)展用戶，社區(qū)O2O針對(duì)性服務(wù)的線下小區(qū)就是目標(biāo)市場(chǎng)。
雖然從對(duì)市場(chǎng)的理解上，二者存在一定差異，但在業(yè)務(wù)層面上，二者的重合度非常高。我們先看下上門O2O已有哪些類目了，從服務(wù)特征來分的話可簡(jiǎn)單分為三大類：上門服務(wù)創(chuàng)新類①洗衣、大廚、家政、洗車、按摩、美業(yè)等生活問題解決類;②開鎖、送水、下水、換氣、維修、電工、回收、家教、家裝等;電商消費(fèi)零售類;③生鮮、水果、商超、特賣、(餐飲)外賣、(網(wǎng)購)快遞等。上門O2O項(xiàng)目基本把社區(qū)O2O中最有價(jià)值的部分都給做了。
然而社區(qū)O2O不僅遭到了上門O2O的分食，同時(shí)也遭到了便民支付、社區(qū)金融、租房二手房等都有互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的割裂，只是不及上門O2O那么明顯。二手房、租房這些一直都是互聯(lián)網(wǎng)的重要市場(chǎng)之一，就不多說了;便民支付這部分是支付寶錢包、微信支付賴以生存的重要組成;互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)社區(qū)金融也有很強(qiáng)的替代作用。
社區(qū)O2O基本上被瓜分殆盡了，但這并不是說社區(qū)O2O沒有機(jī)會(huì)了，反而證明了社區(qū)O2O的價(jià)值。既然上門O2O與社區(qū)O2O做同一個(gè)市場(chǎng)，未來二者肯定還會(huì)有更深入的聯(lián)系，被割裂只是暫時(shí)的。
上門O2O做的是“縱向市場(chǎng)”，而社區(qū)O2O做的是“橫向市場(chǎng)”，從互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模效應(yīng)來看，肯定是上門O2O更容易做一些，社區(qū)O2O的地域問題限制了其初期的規(guī)模效應(yīng)。但隨著社區(qū)O2O與上門O2O相互促進(jìn)發(fā)展，一縱一橫之間的交集會(huì)越來越多，更多的機(jī)會(huì)也會(huì)在二者的碰撞中顯現(xiàn)。
再高頻的上門O2O也是低頻，社區(qū)O2O很有機(jī)會(huì)
這里先給社區(qū)O2O人一點(diǎn)信心，不要被上門O2O的“紙老虎”們嚇破膽了。不妨回想一下你的生活，①、②、③中哪些上門O2O是常用的?相對(duì)而言③類用的可能還會(huì)多一點(diǎn)，但離生活普及的程度差的遠(yuǎn)了;①類完全處在輿論倒逼市場(chǎng)、真?zhèn)涡枨箅y辨的階段;②類實(shí)際是更多的是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的工具職能，只是便于用戶更好的找信息，就算沒有此類O2O項(xiàng)目，對(duì)用戶的生活影響不大，因?yàn)槎际且恍┓浅５皖l的需求，可替代性很強(qiáng)。
此外，再高頻的上門O2O也是低頻，這正是現(xiàn)階段社區(qū)O2O的機(jī)會(huì)。目前的上門O2O都是縱向垂直型，若社區(qū)O2O能在橫向橫切一刀，那上門O2O都得俯首稱臣。若錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì)，垂直型的上門O2O肯定會(huì)橫向擴(kuò)張，例如做家政的開始向洗衣、洗車等領(lǐng)域擴(kuò)展是很有可能的。
垂直企業(yè)到達(dá)一定瓶頸的時(shí)候往往都會(huì)橫向擴(kuò)張，到那個(gè)時(shí)候上門O2O本身就會(huì)演變成社區(qū)O2O了。這就是之前說的，上門O2O與社區(qū)O2O做的是同一市場(chǎng)，未來肯定會(huì)有更多的碰撞，各方都需將眼光放長遠(yuǎn)了看問題。
被割裂說明社區(qū)O2O細(xì)分才更有機(jī)會(huì)，難就難在想做平臺(tái)
上門O2O很好的印證了我之前一直強(qiáng)調(diào)的社區(qū)O2O要從垂直做起，要根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)去做的言論。很多人做社區(qū)O2O項(xiàng)目都想做成平臺(tái)，而現(xiàn)階段的社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)并不完善，缺乏平臺(tái)成長的基礎(chǔ)環(huán)境，想做平臺(tái)的都不能做到自給自足，沒有造血功能指望著投資人的錢怎么行?
投資人又不傻，在創(chuàng)業(yè)融資的過程中，上門O2O拿到融資的要遠(yuǎn)比社區(qū)O2O多，因?yàn)樯祥TO2O做的更細(xì)分，目標(biāo)更明確，不像社區(qū)O2O都有一顆平臺(tái)心但卻不知怎么成為平臺(tái)。近段時(shí)間仍有一家有些背景資金還算充足的企業(yè)試圖通過燒錢成為社區(qū)O2O平臺(tái)，缺乏內(nèi)容的社區(qū)O2O項(xiàng)目很難讓人看好，燒錢是解決不了問題的。
其實(shí)有錢燒的還好，現(xiàn)在有許多沒資源、沒技術(shù)、沒背景、沒資金的人都想做社區(qū)O2O，指望出個(gè)項(xiàng)目方案去找投資人投錢，抱著這種想法的可以歇歇了，現(xiàn)在的投資人對(duì)社區(qū)O2O越來越謹(jǐn)慎，什么根基都沒有的社區(qū)O2O項(xiàng)目不要再拿著“做平臺(tái)”的方案去找投資人了，那是在侮辱投資方的智商。
社區(qū)O2O是個(gè)大市場(chǎng)，對(duì)于普通人來講，做一些基礎(chǔ)的工作是很有機(jī)會(huì)的，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)開個(gè)水果店、代購網(wǎng)點(diǎn)、快遞代收、終端配送什么的都可以嘗試，至于更大的社區(qū)O2O平臺(tái)，那是有資源資金實(shí)力的企業(yè)要做的事。
巨頭正在出手整合上門O2O，這之后就是社區(qū)O2O了
社區(qū)O2O的平臺(tái)很難做，但上門O2O的平臺(tái)很有機(jī)會(huì)，58、點(diǎn)評(píng)、京東、美團(tuán)等巨頭都陸續(xù)推出到家O2O項(xiàng)目，目的正是為社區(qū)市場(chǎng)而來。這些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的巨頭完全可以通過整合各個(gè)垂直的上門O2O，先成為上門O2O平臺(tái)，之后在以打包的形態(tài)全面進(jìn)入各個(gè)社區(qū)，進(jìn)而升級(jí)成為社區(qū)O2O平臺(tái)。
再來看，阿里、騰訊最近在智慧城市爭(zhēng)奪戰(zhàn)上打的火熱，而智慧城市最終細(xì)分落實(shí)的時(shí)候肯定會(huì)落到智慧社區(qū)，社區(qū)智慧又與社區(qū)O2O是一條線的市場(chǎng)。實(shí)際上，據(jù)我所知，阿里、騰訊很早之前就想進(jìn)入社區(qū)市場(chǎng)，但一直難以落地。現(xiàn)在阿里、騰訊正在發(fā)力便民支付、生活繳費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)醫(yī)療、智慧出行等大市場(chǎng)的基建，未來肯定會(huì)以智慧社區(qū)打包的形式切入到社區(qū)O2O市場(chǎng)。
阿里、騰訊都看中社區(qū)市場(chǎng)，但不會(huì)親力親為，他們才是真正的大平臺(tái)、大入口，他們會(huì)出面投資整合一些企業(yè)，讓這些企業(yè)去幫他們做事，阿里騰訊想要的是持久而強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
再來看一下，58、京東、點(diǎn)評(píng)的背后投是騰訊，未來不排除騰訊會(huì)整合他們打造一個(gè)大型的社區(qū)O2O平臺(tái)，要是騰訊在投資一下順豐，把嘿客資源也整合進(jìn)去，沒準(zhǔn)這一盤大棋就活了。當(dāng)然，這只是美好的想象，騰訊要想整合58、京東、點(diǎn)評(píng)等巨頭本身就是一件難上加難的事，這三家肯定是誰都不服誰的。
線上需要落地，配送、售后、追蹤、對(duì)接、安等，線下很多事可做
對(duì)于巨頭整合上門O2O未來將染指社區(qū)O2O的趨勢(shì)也不必杞人憂天，目前的社區(qū)O2O市場(chǎng)仍有足夠多的機(jī)會(huì)。阿里、騰訊、京東、58、點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)他們這幫搞互聯(lián)網(wǎng)的都樂于霸占網(wǎng)絡(luò)入口，都想成為平臺(tái)，而社區(qū)O2O中很多環(huán)節(jié)都需要線下部分參與進(jìn)來，線下端的服務(wù)職能才是社區(qū)O2O市場(chǎng)中最大機(jī)會(huì)。
最簡(jiǎn)單常見的就是電商配送，生鮮類的社區(qū)電商對(duì)終端的配送要求很高，外賣也需要有配送，洗衣O2O也需要上門取衣送衣，這只是簡(jiǎn)單的幾個(gè)例子，上門O2O也好，社區(qū)O2O也好，都有非常多的環(huán)節(jié)需要線下終端提供輔助服務(wù)的職能。例如家里沒人的時(shí)候怎么辦?服務(wù)出現(xiàn)意外或質(zhì)量問題誰能快速鑒定并提供售后?
快遞行業(yè)就是有效利用線下終端的一個(gè)范例，社區(qū)O2O的終端服務(wù)有更廣闊的擴(kuò)展空間，但很多人不知道該怎么去做。
物業(yè)需要改變形象，成為守護(hù)者、服務(wù)者，而不是管理者
我在甚多社區(qū)O2O文章內(nèi)不只一次強(qiáng)調(diào)了物業(yè)在社區(qū)O2O中的重要性以及未來的價(jià)值，但多數(shù)物業(yè)仍不懂的該如何做社區(qū)O2O，而是想著如何能從居民手中套點(diǎn)錢，賣些東西，提供些增值服務(wù)，再做做金融什么的，希望賺錢又快又多。事到如今，最早做社區(qū)O2O的萬科、龍湖等也沒做出來什么矚目的成績(jī)，至于其他打著社區(qū)O2O旗號(hào)去上市的物業(yè)就更別提有什么成功案例可言了。
一些物業(yè)叫嚷著社區(qū)O2O其實(shí)是喊給媒體和資本市場(chǎng)聽的，住戶很少會(huì)感受到他們社區(qū)O2O究竟是什么。對(duì)于物業(yè)而言，社區(qū)O2O并不是經(jīng)營什么產(chǎn)品或提供什么增值服務(wù)，最重要的是意識(shí)的轉(zhuǎn)變。在社區(qū)O2O的環(huán)境下，物業(yè)不再是社區(qū)管理者，而是社區(qū)守護(hù)者、服務(wù)者，要讓居民感受到服務(wù)的氛圍。
物業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，此前卻一直是管理者的形象，這難免會(huì)引起居民的諸多怨言。在社區(qū)O2O之下，未來會(huì)有更多外來服務(wù)進(jìn)入社區(qū)，而物業(yè)要做的是，怎么樣管理好這些服務(wù)，最大可能的保護(hù)社區(qū)居民的權(quán)益，而不是每天斗智斗勇的催繳物業(yè)費(fèi)。若連這個(gè)最基本的服務(wù)職能都做不好的話，就更不要妄想其他什么社區(qū)O2O了。
門店是繞開物業(yè)的方式之一，但不能隨便亂用
至于物業(yè)該怎么做?這個(gè)等有機(jī)會(huì)我找兩個(gè)合作物業(yè)試點(diǎn)看看，到時(shí)候再告訴你們具體執(zhí)行層面的東西。現(xiàn)在還是先聊兩句要是物業(yè)做不來或是不配合該怎么辦的問題。
在社區(qū)O2O落地層面不見得非由物業(yè)去完成，物業(yè)只是理想的對(duì)象之一，因?yàn)橐粊砦飿I(yè)本身缺乏更多的營收手段，二來物業(yè)存在一些閑置的勞動(dòng)資源，三來物業(yè)是社區(qū)中第一服務(wù)者，四來物業(yè)是跟住戶收了錢的需要有更好的服務(wù)。但在中國這么大的市場(chǎng)，肯定有很多物業(yè)無法成為社區(qū)O2O落地時(shí)的執(zhí)行者，而且他們又很難會(huì)配合其他人去做是，那怎么辦?那就“繞開它，取代它”。
實(shí)在不行的話，可以通過設(shè)立門店的形式去執(zhí)行社區(qū)O2O落地時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)職能，但并不是隨便開個(gè)門店就可以的了，前幾天寫過《社區(qū)O2O，門店用來做什么?》，簡(jiǎn)單分析了一些門店在社區(qū)O2O中的生存環(huán)境。物業(yè)在社區(qū)O2O落地環(huán)境中不作為的話，那門店就將會(huì)發(fā)揮作用了。但這個(gè)門店要怎么做?也需要做下市場(chǎng)測(cè)試，在這個(gè)問題上，順豐嘿客非常有借鑒價(jià)值。
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