目標(biāo)篇——具體分解目標(biāo)
籌備期是供應(yīng)鏈貨品準(zhǔn)備， 7月1日~10月1日籌備期，提前準(zhǔn)備讓時間更從容。活動期是預(yù)熱準(zhǔn)備，活動開始，10月1日~11月18日是活動期，找準(zhǔn)關(guān)鍵，讓每個動作有意義。
籌備期期間，定下雙11的目標(biāo)，銷售目標(biāo)和品牌排名目標(biāo)。細(xì)分目標(biāo)：關(guān)鍵點(diǎn) ，UV目標(biāo)，轉(zhuǎn)化率，客單價目標(biāo)，會員激活人數(shù)目標(biāo)，收藏數(shù)目標(biāo)，加入購物車目標(biāo)，優(yōu)惠券，紅包派發(fā)目標(biāo)，品牌關(guān)注數(shù)目標(biāo)，客服各項服務(wù)目標(biāo)。這些目標(biāo)對應(yīng)任務(wù)：推廣策略、產(chǎn)品策略、促銷玩法策略、會員營銷策略、客服運(yùn)營策略、供應(yīng)鏈運(yùn)作方案、手機(jī)運(yùn)營策略、視覺營銷策略、預(yù)算方案。通過目標(biāo)分解出影響銷量的關(guān)鍵指標(biāo)，分給團(tuán)隊，讓團(tuán)隊為完成目標(biāo)準(zhǔn)備好方案。
活動期的分工表如下。
活動篇——升華之旅營銷活動
蓄水期——發(fā)起號召，整裝待發(fā)
提出：“美即時刻”15分鐘，靜享深度滋養(yǎng)
倡導(dǎo)：現(xiàn)代女性，停下來享受美麗
號召搭上美即專輯，跟隨我們的腳步，盡享最美旅程
蓄水期距離大促時間長，品牌大促信息記憶度弱，因此，此階段適宜進(jìn)行品牌的優(yōu)化，提升好感度，沉淀大促主動訪問流量，以及用戶優(yōu)化，積累新客，激活老客，積累大促定向推送流量
預(yù)熱期——活動中感知美好
互動：微淘有獎活動
游戲：結(jié)合當(dāng)時熱門的小游戲，游戲中產(chǎn)生大量優(yōu)惠券與紅包。采用尋寶活動的形式給消費(fèi)者驚喜
預(yù)熱期離大促時間近，周期短，品牌大促信息記憶度強(qiáng)。因此次階段適宜進(jìn)行互動，粗關(guān)注，收藏，增加流量，預(yù)告發(fā)放優(yōu)惠券，發(fā)放紅包，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
活動期——收貨好面膜
到達(dá)：美即雙11狂歡專區(qū)，盡享好面膜
豪禮：豪金、coach包包，限量版公仔等等
活動期買家消費(fèi)意識強(qiáng)烈，但選擇多，需要多引導(dǎo)消費(fèi)。因此次階段適宜進(jìn)行，刺激，緊扣買家心里變化，設(shè)置有效促銷活動，促進(jìn)轉(zhuǎn)化提升，做好連帶推薦，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，活動獎勵，提升客單價，發(fā)放大促后的優(yōu)惠券，延長大促余熱。
流量篇——用品牌意識投廣告
用品牌意識投放廣告，大膽投入，全網(wǎng)引流。蓄水期：距離大促時間長，周期長，品牌大促信息記憶度弱，ROI低，激活老用戶，沉淀新客。預(yù)熱期：距離大促時間近，周期短，品牌大促信息記憶度強(qiáng)，活動氛圍強(qiáng)烈，收藏高，引導(dǎo)加入購物車，收藏量為主。活動日：買家消費(fèi)欲望強(qiáng)烈，流量精準(zhǔn)度高，流量猛，轉(zhuǎn)化率高，全力引流。合理分配各階段的費(fèi)用比例，爭取推廣效果和ROI最大。
站內(nèi)傳播：直通車、鉆展、淘客，推廣三板斧，蓄水精準(zhǔn)，預(yù)熱靠曝光，當(dāng)天靠搶。
鉆展預(yù)熱
直通車布局如下：
關(guān)鍵詞：從10月1日開始陸續(xù)添加關(guān)鍵詞，優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題和屬性，提前培養(yǎng)活動熱詞和推廣權(quán)重。
店鋪推廣：活動前大力準(zhǔn)備素材，設(shè)置計劃，大量添加關(guān)鍵詞，對計劃進(jìn)行詳細(xì)劃分，分為單品、品牌、活動推廣相關(guān)的承接頁等。
定向推廣：多品類多計劃并推，優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，從11月10日~11月11日加大推廣力度
直通車活動：11.7報名，11.9~11.11全天按比例投放。
推廣設(shè)置：提前7設(shè)置預(yù)熱到雙11當(dāng)天投放折扣，根據(jù)自己店鋪的訪客時間段再結(jié)合平臺流量規(guī)律設(shè)置，當(dāng)天站外投放比例120%。
站外傳播
布局知名門戶網(wǎng)站，覆蓋站外各大知名女星門戶網(wǎng)站，提升平拍聲望和關(guān)注。
轉(zhuǎn)化率篇——緊跟節(jié)奏
1、蓄水、預(yù)熱期內(nèi)容為王
加入購物車、收藏夾的前提是消費(fèi)者真正想買，先解決他們想買的問題。通過有趣味的互動玩法吸引消費(fèi)者參與，在參與過程中用利益點(diǎn)刺激消費(fèi)者，并派發(fā)“勞動所得的優(yōu)惠券”提前鎖定消費(fèi)者，同時引導(dǎo)他們加入購物車，收藏夾。
2、活動當(dāng)天 視覺簡潔明了，利益點(diǎn)明確
3、活動當(dāng)天更多的是炒氛圍，營造搶，緊促緊張的感覺，同時，視覺一定要簡潔明了，利益點(diǎn)明確。
3、緊跟天貓打節(jié)奏
蓄水期
增強(qiáng)消費(fèi)對品牌的記憶
1、積新客
2、活老客
3、店鋪服務(wù)介紹
4、品牌、產(chǎn)品介紹
預(yù)熱期
引起消費(fèi)者搶購欲望
1、頁面充滿濃郁的節(jié)日氣氛
2、力促加入購物車
3、想方設(shè)法發(fā)放優(yōu)惠券
活動日
讓銷售盡情爆發(fā)
1、店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控
2、適時調(diào)整頁面
3、首頁導(dǎo)購明確
4、內(nèi)頁做好連帶
5、客服準(zhǔn)備充足
總結(jié)：大促活動一定借好天貓平臺的勢，在對的時間做對的事，才能更好的承接付費(fèi)流量和免費(fèi)流量
客單價篇——投其所好
1、定好客單價
2、可以使用淘寶的工具發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者最喜歡的價位，同事綜合自身的產(chǎn)品情況，從而進(jìn)行定價。
2、提升客單價
專注做滿送，堅決不滿減
獎勵消費(fèi)者金額最高的客戶，充分利用排名的虛榮心和禮物的誘惑
會員篇——精準(zhǔn)還是精準(zhǔn)
250w封郵件到達(dá)會員郵箱，250w條短信同事推送，50w會員紅包讓利，5w邀請包裹給至尊會員，建立以人群為主的營銷規(guī)劃，其實(shí)已經(jīng)建立了以人群為主的全年營銷規(guī)劃，雙11只是這個規(guī)劃的一個重要節(jié)點(diǎn)。
客戶培訓(xùn)定標(biāo)準(zhǔn)。客服的關(guān)鍵是人手要夠，熱情要熱，對活動信息要充分解讀，話術(shù)與快捷短語要標(biāo)準(zhǔn)化。
體驗為王。預(yù)熱期：提前告知顧客活動詳情和注意事項；活動期：爭分奪秒，快速響應(yīng)顧客問題。售后期，站在顧客角度解決問題，給顧客一個滿意的方案，不能解決問題的官方回復(fù)絕不出現(xiàn)。
讓客服像策劃一樣思考。預(yù)熱期：活動期和售后器各種話術(shù)準(zhǔn)備和優(yōu)化、客服培訓(xùn)，主推產(chǎn)品賣點(diǎn)培訓(xùn)，銷售技巧培訓(xùn)，消費(fèi)者心理培訓(xùn)。電話話術(shù)培訓(xùn)，打字比賽 大促前的練兵，優(yōu)秀客服的經(jīng)驗分享，利于團(tuán)隊共同成長。
物流供應(yīng)鏈篇——提前開始
1、備貨充足的庫存，提前打包，大促過后快速發(fā)貨打下基石。
2、發(fā)貨北上廣三倉快速發(fā)貨，提高DSR以及用戶體驗。
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