淘寶運營是個很大的運營知識點，它包括產(chǎn)品的控制、店鋪定位、引流、數(shù)據(jù)分析等等。
新手開店沒有完整的運營思路就會在往后的道路上很難堅持走下去，往往那些一步一步精細(xì)化運營的賣家都會笑到最后。想要成功開并經(jīng)營好一個網(wǎng)店并不是那么容易的，運營不單單是那么簡單的。
下面我總結(jié)了淘寶運營五大關(guān)鍵點：（運營更多的是在于實際操作的經(jīng)營積累）
1、產(chǎn)品
產(chǎn)品的選擇是非常重要的，產(chǎn)品的選擇在于稀缺性和關(guān)注量。
我們現(xiàn)在很多的賣家分為兩種，一種是有自己店鋪的產(chǎn)品、一種是沒有產(chǎn)品的。不管你是有產(chǎn)品還是沒有產(chǎn)品。結(jié)合目前的電商局勢，有些行業(yè)市場是越做越小，而有些行業(yè)是越做越大，所以你選擇一個好的產(chǎn)品就成功了一半。
2、店鋪定位
店鋪定位對于一個商家來說絕對是首要做的事情，關(guān)系著你以后的店鋪發(fā)展。店鋪定位的基礎(chǔ)建立在（產(chǎn)品的控制）
專業(yè)的定位還要表現(xiàn)在我們店鋪的主圖、評價、描述等方面，因為這些都是影響我們產(chǎn)品轉(zhuǎn)化要素。
影響轉(zhuǎn)化率的因素有哪些，我們可以這樣試試。我們?nèi)ツM一個買家搜索、購買的過程，把你所看到的全部記錄下來，那么這些也將是影響你寶貝轉(zhuǎn)化率的因素。
3、流量來源
淘寶的流量來源主要分為收費流量和免費流量，分為站內(nèi)流量和站外流量，對于我們這些苦逼的中小賣家，其實更多的看重的是免費流量，站內(nèi)的免費流量表現(xiàn)在淘寶SEO、淘寶免費活動、淘寶客等方面，其實目前更多受中小賣家親睞的是淘寶SEO，淘寶SEO的核心思維就是賣家、買家、淘寶網(wǎng)三方權(quán)益的均衡。而站外流量也包含有微信、微博、QQ群、軟文等方面，而這些流量是為了篩選更多的精準(zhǔn)流量從而轉(zhuǎn)化為我們的客戶，例如我們?yōu)橐患疑碳易龅幕顒邮敲赓M贈送活動體驗券，免費領(lǐng)取的條件是轉(zhuǎn)發(fā)我們的活動內(nèi)容到微信朋友圈，每個用戶成為我們的宣傳的動力，從而形成了裂變式傳播，從而形成了長久性的流量渠道。
收費流量更多的體現(xiàn)在直通車、鉆展等方面，這些都屬于精準(zhǔn)流量的范疇，而精準(zhǔn)流量轉(zhuǎn)化體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析方面。
4、數(shù)據(jù)分析
做好針對客戶的數(shù)據(jù)分析可以幫我們更精準(zhǔn)的預(yù)測客戶的購買行為、提高付費流量的轉(zhuǎn)化率。
這就好比我們建立自己的魚塘，把客戶比作魚，把魚養(yǎng)在我們自己的魚塘里邊，到我們想要吃魚的時候就可以在魚塘抓取，現(xiàn)在的魚塘有很多的興趣，比如說我們的客服旺旺、營銷性QQ、微信平臺等，都是比較好的魚塘。
5、銷售服務(wù)
只要有銷售就會有售后，售前、售中、售后都是以服務(wù)為基礎(chǔ)的，良好的服務(wù)給客戶良好的信任感，那么這方面重要的就在于客服方面了。
那么淘寶的客服也是一個銷售的過程，你需要更多的去了解你的客戶是由于什么樣的原因才購買了你的產(chǎn)品，所以說我們就要和我們的客戶去溝通，那么溝通的過程就是服務(wù)的過程。
客戶買了我們的寶貝，售后服務(wù)也是重點，良好的售后服務(wù)會帶給我們二次銷售，學(xué)會追銷。比如說，我們經(jīng)常給我們的客戶免費贈送一些新款產(chǎn)品的試用裝，但是客戶需要自付郵費。我們的郵費是非常低廉的，其實產(chǎn)品本身的成本也包含在了郵費里邊。如果有感覺不錯的客戶還是會購買我們的新款產(chǎn)品。
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