做網(wǎng)店的核心是什么？產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)。未來的淘寶肯定是淘品牌的天下，所以產(chǎn)品質(zhì)量必須要過關(guān)，只能先保證貨源了，才能做別的事情，大家千萬不要為了銷量和信譽(yù)，就一味地賣低價(jià)商品，喜歡貪便宜的顧客，你永遠(yuǎn)也不能從他們身上獲利的；關(guān)于客戶服務(wù)，當(dāng)你還只是一個(gè)小店鋪的時(shí)候，和人家唯一能拼的就是客服服務(wù)，能迅速的解決客戶疑問，能熱情的主動營銷，促成交易，好的客服不僅只是接待客戶，而且還要維護(hù)好客戶。
下面給大家詳細(xì)講講這兩者之間的關(guān)系：
一：質(zhì)量是網(wǎng)店的靈魂
一 切的一切起始于質(zhì)量，沒有質(zhì)量，你再好的維護(hù)，再好的優(yōu)惠都是無濟(jì)于事的，如果一件質(zhì)量比較差的商品，價(jià)格比較便宜，而且有東西送和一件價(jià)格雖然要貴上幾 十元，但質(zhì)量一定有保證東西，我寧愿多出些錢買這件質(zhì)量有保證的商品!我不想買來心愛的東西穿穿就壞了，那是錢啊!
比如鞋子，追求的是舒適丶透氣丶防滑丶耐磨丶質(zhì)量的保證等等，我想誰也不想走在路上的時(shí)候鞋子脫膠，也不想穿著鞋子走稍微長時(shí)間的路就腳痛，也不想鞋子穿著會另自己的腳臭，更不想在地滑的地方滑倒出丑和穿都還沒穿多久就已經(jīng)磨損的差不多了!所以質(zhì)量一定是任何一個(gè)品牌和任何一家網(wǎng)店的靈魂!
二：服務(wù)，售前售后都很關(guān)鍵
毋庸置疑服務(wù)是除了質(zhì)量之外，體現(xiàn)一家網(wǎng)店質(zhì)量最直接的接觸方式了!客服的服務(wù)丶產(chǎn)品售后的服務(wù)。
1丶客服的服務(wù)
相信有不少店主會疑惑，明明點(diǎn)這款寶貝有銷量，評價(jià)也很好，買家也來咨詢了，這就說明了客戶對這款寶貝購買的意向是很強(qiáng)烈的，但是咨詢后就沒有了回應(yīng)!有的店家追蹤過去，客戶也就是敷衍了事!這里的原因是什么呢?這是客戶對這家店鋪客服接待的第一印象不滿意的緣故，現(xiàn)在淘寶這么多家賣相同的寶貝，如果客戶覺得不滿意你家的服務(wù)，那么客戶完全可以選著其它店家的商品進(jìn)行購買!
無論店鋪生意好壞，有客戶咨詢過來，最好是在3秒內(nèi)可以先給客戶一個(gè)回應(yīng)，給客戶一個(gè)良好的印象!一般有咨詢過來的客戶，說明他對你的產(chǎn)品是比較認(rèn)可的，接下來你是要如何引導(dǎo)你的客戶對你的產(chǎn)品放心，對你的售后服務(wù)放心，不會在寶貝出問題后就翻臉不認(rèn)人了。首先要揣摩客戶的心理，看客戶看的是哪款產(chǎn)品，而后去推斷該客戶的需求，估計(jì)年齡推薦什么樣的顏色，介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，同時(shí)不要忘記，向客戶宣傳自己店鋪老會員，不同的待遇和優(yōu)惠，往往此客戶已經(jīng)為你所動心了，而后的一個(gè)環(huán)節(jié)才是最重要的環(huán)節(jié)!
2丶產(chǎn)品的售后服務(wù)
產(chǎn)品售后服務(wù)是服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)!這個(gè)環(huán)節(jié)往往會讓你得到忠誠的老客戶和用之不盡的客戶資源，服務(wù)好一個(gè)客戶，讓客戶滿意至少會讓客戶身邊8個(gè)人產(chǎn)生好感，1個(gè)客戶成交，這是一個(gè)良性循環(huán)!
可以和客戶說出實(shí)情，有專門的質(zhì)檢人員，發(fā)出的貨都回一一檢查，請客戶放心質(zhì)量絕對保證，當(dāng)然，小賣家就可以說，自己一定會親自查看產(chǎn)品，盡量避免質(zhì)量問 題的出現(xiàn)!更可以設(shè)定商品除了港丶澳丶臺丶新疆丶西藏外都是包郵的!而且無論后期什么問題，客戶需要退貨的話只需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)就可以了，一般客戶怕不 合適，推薦客戶購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)!讓客戶覺得我們是在為他著想，把他當(dāng)作朋友!如果是換貨的話，客戶也只需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)就可以了，寄出去的話我們還是包郵! 相信這個(gè)服務(wù)相當(dāng)多客戶都是非常滿意的，但是各位賣家要看自己的能力決定這樣自己是否可以承受的起，這往往是一筆不小的投入!
從質(zhì)量到客戶服務(wù)，如果這兩者都能結(jié)合得十分完美，那么一定會是未來榜上有名的淘品牌，大家一起努力噢！
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