淘寶商城店鋪如何做到好評如潮?

淘寶店鋪要想好評如潮，就要做到“零差評”和“零負面評價”。首先說明一下這里所謂的零差評并非通過某種不正當途徑修改評價或動態(tài)評分。而是實實在在的改善客戶對你的評價，畢竟這才是真正安全正確的方式。
零差評也不是說一個差評也沒有，總有些客戶，不管你態(tài)度怎么樣，東西怎么樣，他都會吹毛求疵。如果你是C點賣家，中評丶差評就來了。如果是商城賣家，那估計就是全最低分，然后再給你個很差的評論內(nèi)容惡心你。
幾年淘寶做下來，對淘寶客戶的類型基本也了解了。總體來說可以分為這樣幾類：
一，買東西很少評價，或者從來不評價。這類客戶，如果你東西很好，他也絕對不會說你一句好。你東西稍微有點問題，他也不會愿意發(fā)表評論。總之，除非你真的產(chǎn)品很差或者態(tài)度非常惡劣，否則不輕易評價。大家不要不在意，這類客戶其實占了非常大的比重。
二，經(jīng)常評價，但要求不高，只要你東西湊活，基本就給好評了。東西如果還行的，能寫一堆好評，恨不得寫的跟刷單的托兒一樣。
三，經(jīng)常評價，但要求比較高，只要和預期的不一樣，就可能會給差評。
四，經(jīng)常評價，但要求比較高，只要和預期的不一樣，就一定會給差評。
第三類和第四類人還是有很大區(qū)別的，第三類人有一個緩沖給我們，經(jīng)過一些手段，可以讓他不給差評。第四類人就不是了，不管怎樣，都會給差評。
針對第二類客戶，很好辦，服務態(tài)度好一點，不要吝嗇你打的字，你給他打多少他會在評論里還給你，如果有多余的小禮品什么的，這類客戶也是發(fā)送首選。
針對第三第四類客戶，態(tài)度一定要好，有禮品一定要送，發(fā)的貨一定保證是沒有問題的。
第一類客戶，占很大數(shù)量，個人認為沒有必要把太大的精力和禮品浪費在這些客戶身上，除非你東西送不完。東西要用在刀刃上。
如何避免差評師？
一丶當你遇見買你東西了，買完之后就不見人了，而且東西不是很貴重，那么你就要聯(lián)系這人，不關是通過電話，或者旺旺什么的，聯(lián)系一下，憑自己的直覺來觀察一下，如果感覺很可疑，那么就可以說這款沒貨了，然后給他退單，當然，你要客客氣氣的，這些人是不好得罪的哦!!

二丶如果你要做這個生意，那么請注意一下幾點：

1、發(fā)貨前更仔細的檢查，(平時發(fā)貨要仔細檢查，這次要更仔細的檢查)進行拍照，要是條件允許的情況下可以拍視頻。

2、包裝一定要更仔細，保證做到萬無一失。三，和買家聯(lián)系，讓買家收貨的時候當著快遞面驗貨，如果有問題，當時就拒收，只要簽收了，就證明產(chǎn)品沒有任何問題的，這些話做好能留下證據(jù)，以便以后出現(xiàn)問題拿出來處理問題

三丶如果買家要求必須走某個快遞，并且不關運費是多少，即使相差很大也不建議，別的快遞就拒收，那么建議這樣的。
如何查買家信譽和給人差評情況，可以用淘寶聊天工具千牛，直接可以看。或者百度買家信譽，有很多網(wǎng)站能查。
網(wǎng)上也有買家信譽查詢軟件能批量查詢信譽和評價，比較省事。
從開始關注客戶評價開始到現(xiàn)在，頁面上的負面評價基本已經(jīng)降到零，還能有不少免費的長篇好評，這里只是介紹了一個大致的思路，具體還要靠大家自己摸索。

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