云上生活作為知名度較高的女裝賣家，主要了在老客轉(zhuǎn)化上的一些認知。
我們把雙11活動分為執(zhí)行期、籌備期、排查期、預熱期等幾個階段。執(zhí)行期也就是在10.13-18號的一周時間，賣家要重點關注流量資源和貨品。在貨品上，建議賣家根據(jù)大促的目的來分解幾個階段的目標。其實大促的真正目的不僅僅是沖擊銷售額，它應該也是檢驗團隊配合度和戰(zhàn)斗力的機會，同時也是為了擴大品牌，哪怕只是集市店鋪的知名度。比如說集市店鋪可能沒法沖到TOP，但是有些店鋪在單品上很有優(yōu)勢，有些店鋪就會把握這樣的機會引爆流量沖擊TOP品類。如果這就是你的分解目標的話，你也就可以據(jù)此去制定相應的營銷方案。
到了下一周也就是10.19-28日也就是籌備期，這里面貨品的組貨和盤點，客服，美工和倉儲的準備。舉一個例子，之前聽到有賣家說今年的活動銷售額是沖擊兩百萬，那么分解一下，根據(jù)每個店鋪的客件數(shù)假設為一件，那么你就相應的需要組織200萬的貨，這時候你的倉儲能否配合的上，你的客服安排是否充足都是籌備期需要考慮的。再接下來就是排查和預熱了，這一點賣家朋友都會熟悉和重視。
關于老客戶喚醒。云上生活會根據(jù)不同的維度對客戶進行分組。就云上生活來說，冬上新就是一個很好的老客喚醒時間。他們會把老客分成活躍客戶，高喚回客戶，低喚回及沉睡流失客戶。活躍客戶大概10萬中會存在著2000個左右，這個客戶群是店鋪的忠實粉絲，會經(jīng)常光顧和消費。以冬上新為節(jié)點再往前推一兩個月就是高喚回客戶，她們會在換季或者聚劃算等營銷活動推出時光顧店鋪，這部分客戶是離促銷時間最近但又近期沒有消費的人群，喚回的價值很大。接下來就是半年或者一年的低喚回客戶，這部分客戶的數(shù)量最為龐大，很值得去撈回部分客戶。另一個要關注的是品類里的意向客戶，也就是指拍下未付款的客戶，相信這樣的客戶每個店鋪都會遇到，拍下未付款所謂利益觸達不充分，可是作為雙11雙12這樣的活動來說，利益是充分觸達的，所以這部分意向客戶很有可能回來。一般來說，云上生活的老客成交會占據(jù)總成交的50-60%，當然，每個店鋪實際情況不一樣，也會根據(jù)產(chǎn)品特點和地域做好相應的安排。
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本文來源： 云上生活分享：從老客戶那里找轉(zhuǎn)化
