售后，對于廣大賣家來說，無比痛苦。痛苦的原因是我們會(huì)面對各種問題，有時(shí)候受了委屈，我們也只能忍受。那么對于售后我們該如何

做，如何減少損失，如何平復(fù)買家，如何處理一次又一次的小危機(jī)事件呢？下面用我自己的經(jīng)歷來總結(jié)一下。

1 . 第一時(shí)間聯(lián)系對方.售后很多時(shí)候都是拖出來的，本來簡單的事情到最后復(fù)雜化，所有我們處理售后第一時(shí)間的相應(yīng)很重要，對于時(shí)

間去直面問題，然后對待問題，平和的心態(tài)是處理問題的前提。

2. 換位思考。很多時(shí)候，我們沒有去換位思考，總是想著自己的那點(diǎn)利益。雙方都是如此，那么問題就很難得到解決。換個(gè)角度考慮，

把自己當(dāng)成買家，如果遇到這樣的問題，那么你也就能理解對方的抱怨和不滿了。先自己找自己的問題，然后很多事情也就簡單了。

3. 優(yōu)先滿足對方合理需求，吃虧是福。在很多小事情上，我們作為賣家，需要一定的隱忍，需要一點(diǎn)大度的情懷。小時(shí)候媽媽教育過：

吃虧是福，這種道理還是很可取的。不要著眼小細(xì)節(jié)，小問題，有時(shí)候給對方退個(gè)運(yùn)費(fèi)，有時(shí)候稍微補(bǔ)償下，即使對方精明，我們依舊可以大

度的對待。

4. 面對惡人，我們要善。很多人習(xí)慣以矛盾對矛盾，在旺旺上對罵，有時(shí)候不可取，自己心情壞了。為了跟一個(gè)沒有素質(zhì)的人，這樣的

處事方式，不妥。對待那些難纏的，沒有緣由的，無理取鬧的，我們要更加好的服務(wù)和態(tài)度，因?yàn)楫?dāng)你很有禮貌的時(shí)候，對方的無理取鬧也就

頓時(shí)的變的非常猙獰，我們的善可以顯現(xiàn)對方的惡，這種惡會(huì)讓對方自己都沒有隱形的地方，這也是一種譏諷的方式。


比如有一次客戶買了很多小東西，襪子啊，小收納盒，總計(jì)100多?？蛻艟透鞣N理由要退貨，這個(gè)不好，那么不好，這個(gè)有問題，那個(gè)有

問題，然后各種詆毀，面對這樣的客戶，我們有時(shí)候直接旺旺回復(fù)，東西送你了。希望你有個(gè)好的心情和好的生活，錢馬上給你退，對于你的

不滿，我們表示歉意，我就是如此做的。這樣的處理結(jié)果以后，我們得到了舒坦，對方也許內(nèi)心會(huì)不好受，也許對方覺得賺了便宜，在這種小

事情上占便宜，還詆毀別人的人，你覺得對方的生活，會(huì)好么，你覺得對方走的路會(huì)寬廣么，這種人一輩子也不會(huì)有出息。

5. 角度。思考問題，售后的問題，有時(shí)候需要花費(fèi)很多時(shí)間。有些賣家就喜歡跟買家爭，爭論到最后還是妥協(xié)，耽誤了自己寶貴的時(shí)間

，耽誤了自己接單的客戶，流失了訂單，影響了心情，飯也吃不下，身體也弄不舒服，何必呢！還不如最短的時(shí)間解決問題，有時(shí)候要懂得妥

協(xié)，以一點(diǎn)的小損失，來把自己的時(shí)間花再產(chǎn)出更多的利益上。

其實(shí)，說起來容易，做起來難。很多賣家說，你只是說說的，事實(shí)上，如果你懂得換位思考，懂得面對不同的人，采取不同的溝通方式，

不要模式化，做售后也不要模式化，不要照本宣科的說，我們就是這么規(guī)定的，有時(shí)候靈活的面對問題，采取合理的方式，以一種寬容的心態(tài)

去對待，有時(shí)候阿Q一點(diǎn)，自己損失點(diǎn)，其實(shí)都是財(cái)富。自己的心胸寬廣了，客戶基數(shù)多了，人家認(rèn)可你的品性了，你覺得生意還難做么。


其實(shí)很多時(shí)候就看你怎么想，做淘寶有時(shí)候玩的就是一種心態(tài)。學(xué)會(huì)控制自己的情緒，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)寬容，路很艱難，

前行不易，貴在堅(jiān)持。往往很多善意的積累到最后都是財(cái)富，有時(shí)候只是你看不到。


我在這里舉個(gè)我的真實(shí)例子，以前做皮草的時(shí)候，有個(gè)客戶買了2件衣服，加起來4000多，然后收到貨就說不合適，但是對方態(tài)度很好，

措辭比較有素質(zhì)。然后，我會(huì)很友好的跟她溝通了，我說，可以的，你退即可，衣服合身不合身，喜歡不喜歡，這個(gè)都是個(gè)人的喜好，喜好的

事情我們不能強(qiáng)求，來我店鋪也是一種緣分，如果有緣，以后在我店鋪找到適合你的款式。過了一個(gè)月，那個(gè)客戶又來了，買了4件皮草，總

計(jì)2萬多，之后給了大大的好評(píng)。所以，有時(shí)候阿，我們好好的對待客戶，承擔(dān)點(diǎn)退換貨的運(yùn)費(fèi)，損失點(diǎn)包裝什么的，都是小事情，不要太刻

意的去細(xì)數(shù)這些事情，有時(shí)候，積累，心態(tài)，這些是你走得更寬廣的路的前提。

路很長，相遇是緣，就好比你讀到這個(gè)文章，我們也是一種緣分，且行且珍惜。

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本文來源： 我的顧客是極品，致那些讓我們苦惱的售后