淘寶旺旺是賣家與買家溝通的一項(xiàng)重要的工具，買家在下單前后幾乎都會(huì)通過(guò)旺旺與賣家聯(lián)系。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累淘寶賣家你的旺旺上的人一定很多，只要對(duì)旺旺里的好友進(jìn)行分組管理，到店鋪搞促銷活動(dòng)的時(shí)候，就能有針對(duì)性的對(duì)顧客進(jìn)行宣傳。那么，如何對(duì)旺旺好友進(jìn)行分組，有效的管理客戶呢？

　　賣家對(duì)旺旺好友進(jìn)行分組，可以考慮分為以下不同類型的分組：

　　“咨詢訂購(gòu)”：就是前來(lái)咨詢產(chǎn)品，不管買還是不買，有意向的就添加為好友，下次可以進(jìn)行營(yíng)銷。

　　“訂單代付”：說(shuō)明已經(jīng)下單，但由于其他原因先沒(méi)有付款，放入此管理組可以進(jìn)行有效的進(jìn)行提醒付款或者催款，待付款好了的可以把好友放入“付款發(fā)貨”或者“已成客戶”。

　　“已成客戶”：說(shuō)明已經(jīng)好評(píng)表示滿意了。添加到這分組可以有效的對(duì)已成客戶營(yíng)銷，有時(shí)候上新品可以發(fā)送給他們。

　　“回頭客戶”：說(shuō)明客戶很肯定我們的服務(wù)和質(zhì)量，可以在這組發(fā)送店鋪上有什么優(yōu)惠政策或者新品上架讓客戶再次對(duì)我們的產(chǎn)品有所了解從而達(dá)到營(yíng)銷目的。

　　“VIP客戶"：說(shuō)明已是多次購(gòu)買，在這分組，可以發(fā)送一些優(yōu)惠的活動(dòng)，會(huì)員的福利等，增加客戶對(duì)我們店鋪的粘性。

　　“淘寶淘友”：可以分類為淘寶上認(rèn)識(shí)的朋友，比如一起合作，添加友情鏈接的淘友。

　　“淘寶榜樣”：論壇里發(fā)表帖子的精英，值得學(xué)習(xí)的淘友。

　　“淘寶應(yīng)用”：作為賣家，賣家服務(wù)工具肯定擁有的，當(dāng)購(gòu)買賣家服務(wù)時(shí)，可以添加服務(wù)商到這里，出現(xiàn)不明白的問(wèn)題可以及時(shí)的聯(lián)系上服務(wù)商。

　　把旺旺里不同性質(zhì)的好友進(jìn)行分組，學(xué)會(huì)把客戶當(dāng)成朋友去對(duì)待，這樣才能做到更有效的管理。

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