下面是我的照片，還有就是新的旺旺賣家版工作界面的截圖哦嘿嘿
有時真想化身成為千手觀音，這樣就能盡量滿足“上帝“們的需要了。
不知道大家有沒有這樣的體驗，當許多的客戶涌到自己小小的旺旺上的時候，我們就用十個手指實在是來不及。這個時候越是著急越是容易出錯，卻著實跟不上客戶的詢問速度。
不過隨著淘寶旺旺的不斷完善，許多新的功能的開發(fā)，使得旺旺更加的人性化，更合適客服盡量抓住每一個商機。
也有很多網(wǎng)上的零散小貼，教我們一些小小的妙招讓我們的工作錦上添花。
今天，娜娜集中羅列了所有自己網(wǎng)上搜集的方法和自己當客戶總結(jié)的經(jīng)驗和小竅門奉獻給大家哦~~
第一大招：旺旺買家版 2010 beta2 客服的大救星!!
不得不說，這個是旺旺聊天界面的一個大突破，雖然還有些問題需要改進，不過總的來說是對小客服的一種救贖了，呵呵
這里有具體的介紹連接和下載鏈接，我就不具體展開了。
超 級 贊 ! 阿里旺旺2010賣家版beta2搶鮮啦！
http://bangpai.taobao.com/group/thread/750782-10190413.htm
最最好的還是那個客服接待臺了，愛死了，O(∩_∩)O~
第二大招：旺旺快捷短語的使用
這個是比較早的一個旺旺功能了
1， 編輯添加
進過一段時間后大家會發(fā)現(xiàn)有些回答內(nèi)容是重復的，于是我們就可以選擇快捷短語進行編輯。到后來我都會把固定的問答寫到電腦word文檔里進行備份，像這樣按售前，售中，售后分開編輯，之后可以方便進行修改和完善。
大家最好也做做這個步驟，尤其是有下一步發(fā)展的賣家們。因為新的客服請進來不可能馬上就上手，有了自己的備份，他們就能很快上手啦，出錯也會大大減少。
點擊旺旺對話框下面的“快捷短語”的圖標
跳出平臺可以進行編輯添加啦，點“新增”
然后進行個性的編輯
記得之后一定要點“應用”，“確定”不然前面的工作都泡湯了
2。導出和導入
很多客服應該對e客服都不陌生，但是主賬號把快捷短語都編輯好了，總不能其他的子賬號再一條條編上去，那想死的心都有了
于是有了這個人性的導入導出服務
下面是操作步驟
點擊導出短語
跟著圖片點確定
取一個自己好記的名字，選好路徑
之后就會出現(xiàn)這樣一個文件啦
接下來打開自己的子賬號然后還是進入短語添加平臺，點“導入短語”
還是按圖片來選擇，然后按確定
選剛才的那個文件，按確定，這樣就搞定啦
記得之后一定要點“應用”，“確定”不然前面的工作都泡湯了
第三大招，選好臺詞，事半功倍
好的言語也是一種美的享受，讓人感覺內(nèi)心的愉悅
不過如何措辭確實很大的一門學問，經(jīng)過這一年多來的總結(jié)，可能就是短短幾句但是效果絕對不一樣。
基本準則
態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密
方法：在服務過程中盡量為客戶著想
稱呼：對客戶稱呼“您”
規(guī)定：無法滿足客戶要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”
嚴禁：“哦，哦,恩”的語氣詞
你自己選吧，我也不懂
“不”及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了
應該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達等
歡迎語
比較重要，這個是給客戶的第一印象，一句問候，一個笑臉表情，可以為后面的工作大大增分哦
這個是我自己編的
你好，歡迎來到xx,客服：xx）很高興幫親一起挑選合意的寶貝。
請問親需要那幾款寶貝呢？
大家可以發(fā)揮自己的想象編出合適自己店鋪的語言
議價
我們先從心理學的角度出發(fā)來討論一下這個問題
女人就是一種善疑的感性動物，就拿我自己的購物經(jīng)歷來說吧
一次我在網(wǎng)上購買一塊地毯
網(wǎng)上的價格我早已比對過了（相對是比較合理的），于是我進去詢問客服
我：這個能便宜點嗎？（自然而然會問，習慣了）
賣家：我們已經(jīng)挺便宜了
經(jīng)過一番較量
我：能包郵嗎？就包個郵嘛
賣家：好吧
我：啊呀，62元就湊個整吧60
又糾結(jié)了一會
賣家：好吧
結(jié)果硬是抹掉了一些，（呵呵雖然現(xiàn)在我遇上像我這樣的客戶覺得很無奈的，自己買什么也很爽快了）
后來我想，是不是還能便宜，但是我懶得換了，然后下單付款，突然又想會不會質(zhì)量有問題，這么便宜。（女人的普遍反映）
于是我們要做的是
1， 先調(diào)整好合理的價格，現(xiàn)在都是微利時代了，一個實實在在的價格讓自己也很有底氣
要有不卑不亢的精神，我們是客服，不是乞討者
2合適的話語可以緩解氣氛，少花點唾沫解釋
非常抱歉，我們店有xxx優(yōu)惠活動親可以看一下，小店薄利，之類之類的可以事先編輯好
拍下沒有付款的
可能是不想買了，可能是忘記了，可能是卡上沒錢了~~也可能……
這個問題也煩惱了很久，于是我上網(wǎng)看帖尋找答案，終于找到一句很合意的，要是大家喜歡的話也可以試試
您好！您在本店拍下了一件衣服，由于現(xiàn)這款現(xiàn)存貨量較少，問下您？不知要不要給您留呢？祝您開心！
這句話很自然，也沒有討要，催促的感覺，而是站在對方的角度上考慮
我想客戶聽著也會很舒服吧
呼呼終于編輯完了，寫了一堆，應該都是比較實用的東西，希望能給大家?guī)韼椭?/p>
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