由于種種原因，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中我們不免會(huì)遇到買(mǎi)家退款的狀況，鑒于此，賣(mài)家在淘寶退款中應(yīng)注意一下事項(xiàng)和流程：
①、退款狀態(tài)
退款申請(qǐng)等待賣(mài)家確認(rèn)中
賣(mài)家不同意，等待買(mǎi)家修改
退款申請(qǐng)達(dá)成，等待買(mǎi)家發(fā)貨
買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨
退款關(guān)閉
退款成功
②、墊付狀態(tài)
客服已介入，先行墊付進(jìn)行中
墊付完成，等待買(mǎi)家退貨
墊付完成，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨
墊付完成，買(mǎi)家未收到貨，等待賣(mài)家確認(rèn)
墊付完成，賣(mài)家拒絕退款
退款成功，墊付成功
退款關(guān)閉，墊付成功
③、退款中的訂單處理
買(mǎi)家已付款的退款訂單：查看E店寶的訂單詳情，若倉(cāng)庫(kù)未發(fā)貨，則作廢E店寶的快遞單，直接給買(mǎi)家退款處理;若倉(cāng)庫(kù)已發(fā)貨，則聯(lián)系買(mǎi)家到時(shí)拒收包裹，聯(lián)系快遞退回后給買(mǎi)家退款。
賣(mài)家已發(fā)貨的退款訂單：
未收到貨：①物流剛?cè)〖I(mǎi)家申請(qǐng)退款，聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明情況，拒收包裹，等物流退回包裹后再給買(mǎi)家處理退款，拒絕退款協(xié)議并上傳發(fā)貨憑證、與買(mǎi)家的聊天記錄、買(mǎi)家的退款說(shuō)明;
②物流丟件，直接反饋主管ID，做好訂單備注，給買(mǎi)家退款處理;
③買(mǎi)家拒收聯(lián)系物流退回，給買(mǎi)家退款處理;
④物流超區(qū)，聯(lián)系物流退回給買(mǎi)家退款處理;
⑤買(mǎi)家信息不詳，可以先聯(lián)系買(mǎi)家核實(shí)正確信息，若買(mǎi)家不需要可以聯(lián)系物流退回給買(mǎi)家退款處理。
已收到貨：①已收到貨，需要退貨。同意退款協(xié)議，等待買(mǎi)家寄回衣服做退貨操作填寫(xiě)物流單號(hào)，核實(shí)收到買(mǎi)家寄回的衣服，給買(mǎi)家退款處理;
②已收到貨，不需要退貨，聯(lián)系買(mǎi)家核實(shí)具體情況，協(xié)商溝通;
③已收到貨，部分退款，聯(lián)系買(mǎi)家核實(shí)具體情況，協(xié)商溝通。
維權(quán)中的退款訂單處理
④、交易成功后怎么退款?
交易成功后是無(wú)法直接申請(qǐng)退款(退貨)操作的。核實(shí)收到買(mǎi)家寄回的衣服，與買(mǎi)家核實(shí)相應(yīng)的支付寶帳號(hào)或者財(cái)付通帳號(hào)、姓名，以及需要退款的具體金額，以及時(shí)到賬的方式直接打入到買(mǎi)家的賬戶(hù)中。
買(mǎi)家可以通過(guò)提現(xiàn)，將相應(yīng)的款項(xiàng)提款到相應(yīng)的銀行卡中。
⑤、使用店鋪優(yōu)惠券的訂單,交易成功后部分退款的最大可退金額計(jì)算方式
Q:我在商城店鋪中，購(gòu)買(mǎi)了多件商品，其中使用了店鋪優(yōu)惠券，如果交易成功之后，我要退其中一件貨物，可以退多少錢(qián)?
A:最大可退金額=需退款商品原價(jià)-訂單中優(yōu)惠的金額*(需退款商品原價(jià)/訂單原價(jià))。例：訂單總價(jià)100元，其中使用20元店鋪優(yōu)惠券，交易成功后，要退其中原價(jià)為30元的商品，則可退金額為：30-20*(30/100)=24元。
⑥、滿(mǎn)就減申請(qǐng)退款最大可退金額計(jì)算方式
舉例：
滿(mǎn)就減：滿(mǎn)300元減100元
訂單包括A、B 兩件商品，A商品200元，B商品300元
訂單原價(jià)510元，郵費(fèi)10元，訂單實(shí)價(jià)410元
如果買(mǎi)家申請(qǐng)A商品的退款，計(jì)算方式：
最大可退金額 = 200 - 100/(510 -10)×200 = 160元
公式是：申請(qǐng)退款商品原價(jià) - 滿(mǎn)就減優(yōu)惠總金額 / (訂單原價(jià)-郵費(fèi))×申請(qǐng)退款商品原價(jià) = 該商品申請(qǐng)退款最大可退金額 ，邏輯是用申請(qǐng)退款商品原價(jià)減掉該商品因滿(mǎn)就減的優(yōu)惠總金額，就是該商品申請(qǐng)退款的最大可退金額。滿(mǎn)就減選擇“上不封頂”和申請(qǐng)部分商品之后剩余商品金額依然滿(mǎn)足或不滿(mǎn)足滿(mǎn)就減的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)都可以按照這個(gè)公式進(jìn)行計(jì)算。
注：該計(jì)算方式只針對(duì)訂單僅享有滿(mǎn)就減的優(yōu)惠，如果訂單還享有其它優(yōu)惠將不適用此計(jì)算公式。
賣(mài)家只有切實(shí)注意到以上的各種問(wèn)題才能在退款過(guò)程中免受不必要的損失。
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