由于種種原因，在網(wǎng)購過程中我們不免會遇到買家退款的狀況，鑒于此，賣家在淘寶退款中應(yīng)注意一下事項(xiàng)和流程：
①、退款狀態(tài)
退款申請等待賣家確認(rèn)中
賣家不同意，等待買家修改
退款申請達(dá)成，等待買家發(fā)貨
買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨
退款關(guān)閉
退款成功
②、墊付狀態(tài)
客服已介入，先行墊付進(jìn)行中
墊付完成，等待買家退貨
墊付完成，等待賣家確認(rèn)收貨
墊付完成，買家未收到貨，等待賣家確認(rèn)
墊付完成，賣家拒絕退款
退款成功，墊付成功
退款關(guān)閉，墊付成功
③、退款中的訂單處理
買家已付款的退款訂單：查看E店寶的訂單詳情，若倉庫未發(fā)貨，則作廢E店寶的快遞單，直接給買家退款處理;若倉庫已發(fā)貨，則聯(lián)系買家到時(shí)拒收包裹，聯(lián)系快遞退回后給買家退款。
賣家已發(fā)貨的退款訂單：
未收到貨：①物流剛?cè)〖I家申請退款，聯(lián)系買家說明情況，拒收包裹，等物流退回包裹后再給買家處理退款，拒絕退款協(xié)議并上傳發(fā)貨憑證、與買家的聊天記錄、買家的退款說明;
②物流丟件，直接反饋主管ID，做好訂單備注，給買家退款處理;
③買家拒收聯(lián)系物流退回，給買家退款處理;
④物流超區(qū)，聯(lián)系物流退回給買家退款處理;
⑤買家信息不詳，可以先聯(lián)系買家核實(shí)正確信息，若買家不需要可以聯(lián)系物流退回給買家退款處理。
已收到貨：①已收到貨，需要退貨。同意退款協(xié)議，等待買家寄回衣服做退貨操作填寫物流單號，核實(shí)收到買家寄回的衣服，給買家退款處理;
②已收到貨，不需要退貨，聯(lián)系買家核實(shí)具體情況，協(xié)商溝通;
③已收到貨，部分退款，聯(lián)系買家核實(shí)具體情況，協(xié)商溝通。
維權(quán)中的退款訂單處理
④、交易成功后怎么退款?
交易成功后是無法直接申請退款(退貨)操作的。核實(shí)收到買家寄回的衣服，與買家核實(shí)相應(yīng)的支付寶帳號或者財(cái)付通帳號、姓名，以及需要退款的具體金額，以及時(shí)到賬的方式直接打入到買家的賬戶中。
買家可以通過提現(xiàn)，將相應(yīng)的款項(xiàng)提款到相應(yīng)的銀行卡中。
⑤、使用店鋪優(yōu)惠券的訂單,交易成功后部分退款的最大可退金額計(jì)算方式
Q:我在商城店鋪中，購買了多件商品，其中使用了店鋪優(yōu)惠券，如果交易成功之后，我要退其中一件貨物，可以退多少錢?
A:最大可退金額=需退款商品原價(jià)-訂單中優(yōu)惠的金額*(需退款商品原價(jià)/訂單原價(jià))。例：訂單總價(jià)100元，其中使用20元店鋪優(yōu)惠券，交易成功后，要退其中原價(jià)為30元的商品，則可退金額為：30-20*(30/100)=24元。
⑥、滿就減申請退款最大可退金額計(jì)算方式
舉例：
滿就減：滿300元減100元
訂單包括A、B 兩件商品，A商品200元，B商品300元
訂單原價(jià)510元，郵費(fèi)10元，訂單實(shí)價(jià)410元
如果買家申請A商品的退款，計(jì)算方式：
最大可退金額 = 200 - 100/(510 -10)×200 = 160元
公式是：申請退款商品原價(jià) - 滿就減優(yōu)惠總金額 / (訂單原價(jià)-郵費(fèi))×申請退款商品原價(jià) = 該商品申請退款最大可退金額 ，邏輯是用申請退款商品原價(jià)減掉該商品因滿就減的優(yōu)惠總金額，就是該商品申請退款的最大可退金額。滿就減選擇“上不封頂”和申請部分商品之后剩余商品金額依然滿足或不滿足滿就減的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)都可以按照這個(gè)公式進(jìn)行計(jì)算。
注：該計(jì)算方式只針對訂單僅享有滿就減的優(yōu)惠，如果訂單還享有其它優(yōu)惠將不適用此計(jì)算公式。
賣家只有切實(shí)注意到以上的各種問題才能在退款過程中免受不必要的損失。
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本文來源： 淘寶退款賣家注意事項(xiàng)及流程
