賣家在成交前應(yīng)與顧客溝通確認(rèn)的內(nèi)容有哪些呢？淘寶學(xué)堂為你說明八個(gè)需要在成交前和骨科溝通的內(nèi)容：
首先、確認(rèn)顧客需要的產(chǎn)品名稱。每家店的產(chǎn)品至少也有十件以上呀，與顧客確認(rèn)需要的產(chǎn)品名稱，這可是最基本的溝通內(nèi)容哦!!!
其次、確認(rèn)顧客需要產(chǎn)品的規(guī)格與顏色。同一產(chǎn)品名稱有不同的規(guī)格與顏色，這也需要與顧客確認(rèn)清楚!因?yàn)橐?guī)格或顏色不同，價(jià)格往往就會(huì)不同呀!!!
第三、確認(rèn)顧客需要產(chǎn)品的數(shù)量。與顧客確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量，也是一項(xiàng)最基本的內(nèi)容，可不能到發(fā)貨的時(shí)候才想起呀!!!購(gòu)買的數(shù)量越多，賣方當(dāng)然開心啦，但價(jià)格往往也會(huì)有所優(yōu)惠呀!!!
第四、確認(rèn)產(chǎn)品的價(jià)格。這是與顧客溝通過程中，最要溝通的內(nèi)容啦!!!買賣雙方要成交，價(jià)格起著舉足輕重的作用。價(jià)格的高低，會(huì)影響顧客購(gòu)買的數(shù)量，同時(shí)，也是賣方產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要表現(xiàn)。但議價(jià)，也是最讓買賣雙方最頭痛的事，因?yàn)橘I賣雙方均要從中獲利呀!!!所以作為賣方及新手開店，可一定得有個(gè)心理準(zhǔn)備呀!!!
第五、確認(rèn)產(chǎn)品的郵費(fèi)。顧客選擇的郵購(gòu)方式不同，郵費(fèi)也會(huì)不同。但郵費(fèi)是以實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn)，一般是由買方承擔(dān)，因此，郵費(fèi)一般不可議價(jià)。
第六、確認(rèn)發(fā)貨的時(shí)間。有的顧客可能比較急著需要貨，但作為賣方，作為新手，可不能隨意承諾呀!!!要根據(jù)自身實(shí)際情況，如實(shí)地告知顧客，以免有損誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之本哦!!!
第七、確認(rèn)收貨人的地址及聯(lián)系方式。這點(diǎn)在與顧客溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)漏掉呀!!!當(dāng)然，顧客在淘寶網(wǎng)留下的地址及聯(lián)系方式一般是沒錯(cuò)的，但顧客難免可能因搬家或工作調(diào)動(dòng)、及更換手機(jī)號(hào)碼而變更地址及聯(lián)系聯(lián)系啦!!!所以還是提提醒您，要記得確認(rèn)好這一項(xiàng)哦!!!
第八、確認(rèn)拍下、修改價(jià)格、付款。與顧客在前七項(xiàng)均溝通完畢后，就是交易的操作階段啦，要買賣雙方相互配合完成呀!!!
呵呵！完成上述八項(xiàng)溝通工作后，就能成交啦!
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