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告訴你什么是防損的本質(zhì)?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2025-02-24 20:54:06  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):34

防損 是什么?
  一個(gè)在百度能搜索到789萬條的話題;一個(gè)讓人誤解為“保安”的職業(yè);一個(gè)在重視與忽視間徘徊的矛盾體;一個(gè)保護(hù)營運(yùn)和銷售利潤的武器;一個(gè)讓 防損 人愛恨交加的工作……
  在互聯(lián)網(wǎng)+深刻影響零售業(yè)的年代,零售在變化, 防損 的理念、 防損 的方法在變化, 防損 如何變化?
   防損 是適應(yīng)
  不要再抱怨老板不重視,店長不配合,全員 防損 意識(shí)差了。再土豪的老板,也不會(huì)看著門店被“小偷搬空的”、也不會(huì)對(duì)“吃里扒外”的舞弊置之不理的,老板有老板的邏輯,該出手時(shí)比出手,不出手只是時(shí)機(jī)未到而已;再不配合 防損 工作的店長,也不會(huì)在門店的高損耗視而不見的,除非是能力不濟(jì),沒有任何責(zé)任感和職業(yè)操守的“自我毀滅者”,這點(diǎn)你不用著急,她自己早晚會(huì)把自己干掉的;再也不要埋怨員工 防損 意識(shí)差了,要先問一問自己,你的 防損 意識(shí)強(qiáng)嗎?你門店管理層的 防損 意識(shí)強(qiáng)嗎?整明白這兩個(gè)問題,再下結(jié)論也不遲。即使是真的存在這些問題,你施加自己的影響了嗎?
  很多時(shí)候你的抱怨,都在說明你不適應(yīng),不適應(yīng)在老板“不重視”的情況下如何影響老板;不適應(yīng)如何在店長“不配合”的情況下實(shí)現(xiàn) 防損 的目標(biāo);不適應(yīng)如何在“全員 防損 意識(shí)差”的現(xiàn)狀下刮骨療傷。
  如果你不適應(yīng),老板重金挖你做 防損 總監(jiān)又如何?如果你不適應(yīng),空有先進(jìn)的 防損 理念、有效的 防損 方法又如何?如果你不適應(yīng),有沃爾瑪、家樂福、樂購、永輝、華潤萬家的背景又如何?
  記住一句話, 防損 要先適應(yīng),適應(yīng)企業(yè)的文化、適應(yīng)企業(yè)的人際密碼、適應(yīng)老板的不重視,只有適應(yīng)了,學(xué)會(huì)變化了, 防損 才能在你的企業(yè)生根發(fā)芽。
   防損 是流程
  “沒有規(guī)矩不成方圓”,火車跑得快,不只是因?yàn)檐囶^帶,還有軌道,沒有軌道,即使是再厲害的火車頭能跑得過汽車嗎?
  零售看似簡(jiǎn)單,實(shí)則不然,各種細(xì)節(jié)問題盤根錯(cuò)節(jié),任何一個(gè)細(xì)節(jié)的忽視帶來的都可能是無法挽回的損失,所以,要建立完整的、可操作的流程、標(biāo)準(zhǔn)才行。
  你知道門店都需要哪些 防損 流程嗎?你會(huì)繪制門店 防損 流程的框架圖(魚骨圖、樹狀圖、思維導(dǎo)圖)嗎?
  你知道門店最欠缺的 防損 流程和標(biāo)準(zhǔn)有哪些嗎?你知道哪些 防損 流程是最重要的嗎?
  你會(huì)編寫 防損 流程嗎?你的 防損 流程得到執(zhí)行了嗎?產(chǎn)生效果了嗎?
  現(xiàn)在給你十分鐘時(shí)間,你能在不參考任何資料的情況下,使用樹狀圖將門店的 防損 流程繪制出來嗎?
  你熟悉門店的營運(yùn)流程、配送中心流程、采購流程、財(cái)務(wù)流程、行政流程嗎?你知道在這些流程中與 防損 有關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)都有哪些嗎?你知道這些流程在執(zhí)行過程中的漏洞都有哪些嗎?
只有把這些整明白了,我們?cè)僬?防損 也不遲。
   防損 是執(zhí)行
 什么是執(zhí)行?你琢磨一下這個(gè)詞的含義,“執(zhí)是貫徹,行是行動(dòng)”,知道為什么執(zhí)行的不到位嗎?原因在 “貫徹”兩個(gè)字上,什么是“貫徹“呢?——透徹地理解,人們對(duì)流程標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)都有一種天然的排斥,除非是人命關(guān)天、事關(guān)個(gè)人核心利益的事兒,其余的都逃不過這個(gè)規(guī)律,為何呢?因?yàn)槿诵远际菓猩⒌模虏魂P(guān)己高高掛起、多一事不如少一事,你看老祖宗說的多有道理。
  某店決定在收貨區(qū)對(duì)贈(zèng)品粘貼贈(zèng)品標(biāo)簽,店長反映:“贈(zèng)品簽用量太大,成本太高;奶品促銷員反映奶品贈(zèng)品數(shù)量多,太耗費(fèi)時(shí)間,能不能每一箱貼一個(gè)?”遇到這些情況你怎么辦呢?你的流程沒問題,那為何在執(zhí)行中會(huì)出現(xiàn)這些問題呢?
  原因在于大家不理解,以為增加了工作負(fù)擔(dān),看似合理的理由,其實(shí)在表達(dá)自己的“不滿”而已,你說:“行,我們的贈(zèng)品不貼標(biāo)簽了!”完了,徹底完了, 防損 的活兒沒法干了。這不是自己在打自己的臉嗎?
  嚴(yán)格執(zhí)行,必須執(zhí)行!標(biāo)簽貴,我們找便宜的,一次貼不完,分兩次、分三次貼行嗎?你的態(tài)度堅(jiān)決了,別人才會(huì)在你的框架下想辦法,人都是聰明的。
  當(dāng)然,在門店實(shí)際工作中的執(zhí)行遠(yuǎn)比這個(gè)案例復(fù)雜的多,但總要有人支持、有人信任、有人去排除執(zhí)行過程中的“障礙”才行。連組織執(zhí)行的人都排斥、都不支持、都不相信,能執(zhí)行到位才怪呢?
  防損 是細(xì)節(jié)
  什么是細(xì)節(jié)?細(xì)節(jié)是看似不起眼,卻對(duì)損耗有關(guān)鍵影響的小事兒。收貨員不執(zhí)行黃線原則;收貨員讓供應(yīng)商念條碼、報(bào)數(shù)、念保質(zhì)期;收貨員開箱率不足; 防損 員不檢查垃圾桶;員工自用品、試用品、贈(zèng)品無人管理;商品空包裝當(dāng)垃圾扔掉;收銀員沒事兒點(diǎn)錢玩兒……
  以上我說的只是門店 防損 工作很小的一部分,如果你用心去查找的話,找個(gè)幾十條、上百條是不成問題的,不信找找看!
  如果這些細(xì)節(jié)如果連你都默認(rèn)了,連你都認(rèn)可了,連你都覺得“我們就這樣,一直都是這樣做的。”那么,壞事兒了,你的門店徹底變成了“損耗的溫床”。
  你會(huì)說,我們提到過,沒人重視。我問你,你重視了嗎?你去想辦法解決了嗎?1+1不止等于2。你對(duì)發(fā)現(xiàn)的 防損 細(xì)節(jié)隱患分解了嗎?哪些是需要店長配合的?哪些是現(xiàn)在馬上能解決的?哪些是需要一些時(shí)機(jī)和條件才能解決的?
  我就不想了,發(fā)現(xiàn)了十條隱患,一條都解決不了。如果這樣,請(qǐng)連續(xù)念10遍:“ 防損 是執(zhí)行!”
防損 是數(shù)據(jù)
   防損 就是個(gè)數(shù)兒,簡(jiǎn)單點(diǎn)的,每個(gè)月抓獲了多少內(nèi)盜?抓獲了多少外盜?挽回了多少商品損失?在捉獲的盜竊中,監(jiān)控、EAS捉獲的有多少?員工、便衣抓獲的有多少?每個(gè)月生鮮報(bào)損了多少?非生鮮報(bào)損了多少?報(bào)損高的商品毛利是多少?……復(fù)雜點(diǎn)的,時(shí)段銷售、單品數(shù)、負(fù)庫存、高庫存、滯銷庫存、退貨率、配送差異等……
  以上這些,在 防損 工作中只不過是工具和手段,還有兩個(gè)數(shù)是最關(guān)鍵的,第一個(gè),對(duì)門店的 防損 你的心里有數(shù)嗎?第二個(gè),你門店的損耗是多少?
  如果這兩個(gè)如果沒數(shù)的話,上面的話可以忽略不計(jì);如果這兩個(gè)有數(shù)的話,上面的數(shù)自然而然你會(huì)利用起來。
   防損 是技術(shù)
不要再迷信“全員 防損 ”了,為啥呢?因?yàn)橹豢啃麄鳌⒖靠谔?hào)、靠全員補(bǔ)損,是喊不出來、也不補(bǔ)出來 防損 艷陽天的。
  公司 防損 定位是門技術(shù)、總部門店 防損 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)是門技術(shù)、 防損 職責(zé)分配是門技術(shù), 防損 設(shè)備選擇與使用是門技術(shù),舞弊調(diào)查是門技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)控制是門技術(shù)、成本控制是門技術(shù)、生鮮 防損 是門技術(shù)、損耗數(shù)據(jù)分析是門技術(shù)、 防損 課程開發(fā)是門技術(shù)、 防損 培訓(xùn)是門技術(shù)、 防損 稽核是門技術(shù)、 防損 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是門技術(shù)、 防損 流程制度編寫是門技術(shù)……
  你說上面的那一項(xiàng)內(nèi)容不是實(shí)打?qū)嵐ぷ鳎哉f, 防損 是門技術(shù),需要塌下心來認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟才行。不然的話,那就無休止的給損耗和舞弊交學(xué)費(fèi)吧!
    防損 是團(tuán)隊(duì)有 防損 員,不見得有 防損 團(tuán)隊(duì), 防損 團(tuán)隊(duì)一定是從總部到門店來建設(shè)的,在 防損 團(tuán)  隊(duì)建設(shè)上,最主要的環(huán)節(jié)是總部 防損 團(tuán)隊(duì)的建設(shè),那是整個(gè)公司 防損 的神經(jīng)系統(tǒng),無論企業(yè)規(guī)模大小,我們?cè)u(píng)估 防損 團(tuán)隊(duì)的依據(jù)之一就是有沒有建立總部 防損 部,只有建立了總部 防損 部才具備建設(shè) 防損 團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。
   防損 是效果
  企業(yè)是逐利的, 防損 是需要投入的,大到設(shè)備的投入、人員成本的投入、培訓(xùn)的投入,小到 防損 表格的印刷、贈(zèng)品標(biāo)簽的印刷,哪一個(gè)不是真金白銀啊!我們花費(fèi)幾十萬購買了一套收銀數(shù)據(jù)疊加系統(tǒng)、聲磁EAS防盜系統(tǒng)、電子秤數(shù)據(jù)疊加系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng),到頭來卻發(fā)現(xiàn)抓獲的內(nèi)外盜數(shù)量寥寥,你好意思花這么多錢嗎?
  每年幾十萬甚至幾百萬 防損 人事成本,門店損耗居高不下、 防損 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律松懈、監(jiān)守自盜、 防損 技能差、連報(bào)損檢查、物品攜出攜入管理都監(jiān)管不到位,情何以堪啊!
  你編寫了一套詳細(xì)的 防損 手冊(cè),除了你之外,真正仔細(xì)研讀此“ 防損 手冊(cè)”的店長、門店 防損 經(jīng)理又有幾人?真正嚴(yán)格依照 防損 手冊(cè)去執(zhí)行的門店又有幾個(gè)?
  不是你的錯(cuò),都是效果惹的禍。“不看廣告,看療效!”兄弟們,把心沉下來吧! 防損 沒有特效藥,想一想怎樣把監(jiān)控設(shè)備、EAS設(shè)備、 防損 崗位的作用充分的發(fā)揮出來,調(diào)整監(jiān)控位置、時(shí)常回放監(jiān)控、提升軟硬標(biāo)簽的布防率、提升 防損 崗位的 防損 技能、完善門店的 防損 流程、提高對(duì)高損耗商品的管控力度,效果就出來了。不信,可以試一下!
   防損 是老板重視
  在 防損 上聽的最多的一句話,我們老板不重視,“不重視”三個(gè)字相信許多 防損 人大家都有深刻的感受,大家都說老板不重視,我也就信了!
  事實(shí)真的是這樣的嗎?老板不重視的邏輯是怎樣產(chǎn)生的呢?你跟老板匯報(bào)說:“監(jiān)控器要更新、 防損 人員緊張、店長有抵觸、部門不配合、某個(gè)內(nèi)盜一定開除。”老板一聽,心里想:“這是我的事兒,這是你的事兒,我高薪聘請(qǐng)你,就是讓你來給我解決這些問題,什么都沒干,就提這提那的,不要以為你會(huì)說,哪里有問題我難道不知道嗎?”然后,老板很嚴(yán)肅的說:“寫個(gè)方案出來再定”。你一聽這話,還以為老板和你產(chǎn)生共鳴了呢?傻乎乎的寫個(gè)方案,結(jié)果只有一個(gè),石沉大海。
  你的心里很委屈,文明一點(diǎn)的想:“管他呢?反正我匯報(bào)了,不重視是你的事兒!”粗糙一點(diǎn)的心里開始罵娘:“什么(此處省略兩個(gè)字)老板,大不了(此處再省略兩個(gè)字)不干了!”
  碰了一鼻子灰的你,于是產(chǎn)生了一個(gè)判斷,老板不重視。由于你是有“座位”的人,你的認(rèn)識(shí)、你的抱怨開始傳染,然后再加上大家遇到的某些不公,“老板不重視 防損 ”的帽子便硬生生的扣在了“老板”頭上。
  說了這么多,我只想說一句話, 防損 必須要老板重視和支持是對(duì)的,因?yàn)橹挥欣习逯匾暎逻叢艜?huì)重視,店長才會(huì)重視,部門才會(huì)配合,要不連個(gè)地位都沒有,誰把你當(dāng)成事兒啊!
  錯(cuò)的不是這個(gè)認(rèn)識(shí),是我們的邏輯,“不是老板重視 防損 , 防損 才能有效的開展;而是要讓老板重視 防損 , 防損 才能有效的開展”!兩個(gè)字的差距,你認(rèn)真考慮沒?
  老板看你干的有效果,認(rèn)可你了,不就等于認(rèn)可 防損 了嗎?你距離得到老板的支持和重視,還難嗎?

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