1、超市商品管理為什么要外寬內(nèi)嚴？

超市商品安全管理，降低商品失竊率的方法在于內(nèi)、外盜一起防，但以防內(nèi)盜為重點。這不僅是因為內(nèi)盜所占比例較大，還因為內(nèi)盜行為比較容易防范，而且因為內(nèi)盜的對象是超市的內(nèi)部員工，對其的處理屬于企業(yè)內(nèi)部管理行為，不容易出現(xiàn)法律糾紛。因此，宜實行外寬內(nèi)嚴的管理。

2、超市商品管理為什么要以預防為主，而不是懲罰為主？

如果把抓偷竊的顧客作為主要目標，把罰款或羞辱作為主要手段，會使顧客在賣場內(nèi)不能輕松、舒心的購物，容易使有關人員行為失控，導致法律后果。所以，要以預防為主，懲罰為輔。

3、超市預防商品失竊的措施有哪些？

1、完善監(jiān)控設施和措施建設。

2、管理規(guī)范控制。

a、現(xiàn)金報表檢查制度。堅持每天或按規(guī)定檢查門店的現(xiàn)金日報表、現(xiàn)金損失報告表、營業(yè)狀況統(tǒng)計表、換班報告表、銷售日報表、銷售月報表等。

b、商品管理報表檢查制度。要檢查的報表主要有：商品進貨登記表、商品進貨統(tǒng)計表、損壞商品統(tǒng)計表、門店自用商品統(tǒng)計表、商品調(diào)撥單、商品退貨單、商品盤點統(tǒng)計表等。

c、員工購物應規(guī)定時間、方式及商品出入手續(xù)。

d、建立獎懲制度。如對舉報者的獎勵，對盜竊者的處理等。

4、預防顧客偷竊行為的管理措施有哪些？

1、提供包、袋存放處。

2、商品陳列規(guī)范、到位。

3、警惕各種混亂情況。

4、對行為舉止異常的人密切關注。

5、超市工作人員要掌握哪些揭發(fā)顧客偷竊行為的技巧？

發(fā)現(xiàn)顧客確實有偷竊行為時，要與人為善，善待顧客，用對方能明白的暗屬性語言，暗示對方將所偷商品拿出來結(jié)賬。例如：

1、“歡迎光臨，您還有什么沒有結(jié)賬的嗎？”、“還有哪些需要幫忙打包的嗎？”

2、“歡迎光臨，您剛才買的東西算錯了，請您讓我們核對一下。”

3、“對不起，我們有事請教您，請到這里來一下。”

4、“依據(jù)剛才我們店里xx報告，您身上有些商品沒有結(jié)賬，我們?yōu)樽C實您的商品均已結(jié)賬，請您將身上或袋子里的商品讓我們核實一下，對不起，請您協(xié)助。”

6、處理顧客偷竊行為的工作要點有哪些？

1、若為未成年人，要通知其法定監(jiān)護人前來處理。

2、與未成年人簽訂和解書時，必須有其法定監(jiān)護人的共同簽名。

3、不能限制偷竊者的人身權(quán)利，也不能扣留其證件、物品。

4、對偷竊者的賠償要求應限定在所偷竊商品的銷售價格范圍內(nèi)。

5、應避開賣場等公共場所，在辦公室等外人不能隨便進出的場所。

6、應由規(guī)定人員處理，無權(quán)限者不得擅自處理。

7、在處理和解時，應讓對方了解這是一種為其著想的善意、優(yōu)待的措施，使其知道珍惜；若不珍惜，一旦移送派出所，他將付出更大代價。

8、寧可錯放一千，不可抓錯一個！

若有錯判，或?qū)Ψ绞址ǜ呙鳎也坏阶C據(jù)，須立即道歉，給予相當?shù)慕忉專匾獣r請高層出面處理。

7、簡述超市內(nèi)部員工偷竊商品和貨款的行為類型。

1、直接偷竊貨架、倉庫等處的商品、贈品、超市用品。

2、未按規(guī)定程序丟棄商品，以逃避責任。

3、內(nèi)外勾結(jié)，策劃、協(xié)助進行盜竊或一條龍的盜竊活動。

4、利用改換標簽或包裝，將貴重商品以便宜的商品價格結(jié)賬。

5、未按規(guī)定程序，故意將價格標低，使自己的朋友、親屬受惠。

6、未經(jīng)允許，私自將賣場的文具、工具、用具拿來自己使用。

7、未經(jīng)允許，私自使用或擁有供應商提供的贈品。

8、收銀員為親屬、朋友等少結(jié)賬或不結(jié)賬，或私拿貨款。

9、利用退貨、退款等手段將貨款據(jù)為己有。

10、接受超出企業(yè)規(guī)定范圍的由供應商提供的回扣、招待、用餐、禮品、娛樂、度假等消費。

8、超市如何開展預防內(nèi)部員工偷竊行為的預防管理？

1、加強預防教育與制度建設。

2、完善內(nèi)部監(jiān)控設施和措施建設。

3、 用規(guī)范的管理進行控制。

9、試述在處理顧客鬧取商品時，應堅持的原則和應掌握的技巧。

對顧客的鬧取，在了解了情況后，基本的原則是：若錯在自己，當然要無條件退回處理；若雙方都有責任，或全部是顧客的責任時，仍然要以‘顧客至上’的原則加以處理。具體應把握：

1、設法讓顧客明白這是他的錯。

2、以給企業(yè)造成的損失最小為賠償原則。

3、處理人員出場的次序要由低到高。

4、以雙贏作為處理是否成功的衡量標準。

應掌握的技巧：

1、 認真傾聽，了解顧客鬧取的原因。

2、 將顧客帶離產(chǎn)生糾紛的現(xiàn)場到辦公室。

3、與顧客理性溝通，若無法溝通，請上級出面處理。

4、若金額不大，可現(xiàn)場解決，若金額較大，請上級處理。

5、若顧客的要求根本不在合理范圍，有無理取鬧之嫌，可請保安部門協(xié)助處理。

10、對顧客損壞商品如何正確處理？

顧客損壞商品的情況發(fā)生后，迅速處理現(xiàn)場，在關心顧客是否受傷之余，了解商品損壞的原因，不要急于要求顧客賠償。顧客賠償時，在不讓顧客為難、委屈的前提下，以略高于成本之上為佳；若顧客不愿意賠償，在企業(yè)可承受的范圍內(nèi)，可以不要求顧客賠償。

11、如何防止有人在賣場內(nèi)實施的詐騙？

1． 認真核驗，預防假鈔購物。

2． 謹防調(diào)虎離山空城計。

3． 注意顧客以少騙多。

4． 防范有人商品不結(jié)賬，采用半搶的方法。

12、貴重商品管理的要求和應采取的措施有哪些？

對貴重商品的管理，要求陳列放置在明顯而且櫥柜可以上鎖的地方，包括在倉庫儲存也要求上鎖。以便日后明確事故的責任與追究。具體措施如下：

1、下班上鎖，貼封條。

2、封條和鎖不讓相關人員知曉。

3、無法上鎖的商品下班前盤點數(shù)量，制作庫存表。

4、發(fā)現(xiàn)遺失，通知有關人員，保護現(xiàn)場，甚至報警。

13、如何加強超市人員安全的管理？

為員工創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境，為顧客創(chuàng)造安全優(yōu)美的購物環(huán)境，是超市人員安全管理的首要任務。對員工，要進行安全意識的灌輸與教育，各種安全技能的培訓和掌握，如：

1、掌握各種安全信號。

2、熟悉報警電話。

3、熟悉賣場緊急疏散指引圖。

4、學會自救、救他人逃生的技能。

5、掌握安全操作的技能。

6、掌握一定的消防安全技能。

對顧客，要對其人身安全進行管理，如：提醒兒童坐在購物車上有危險；節(jié)假日、特價促銷要考慮會否導致哄搶而引發(fā)不安全因素；制止顧客之間矛盾導致的相互傷害等。還要保障購物環(huán)境的安全，如：商品陳列安全；障礙物清理；溢出物清除；安全用電；危險器具回收等等。

14、怎樣加強超市設備安全的管理？

1、購物工具完好。

2、貨架高度適宜、組合形狀適當、商品陳列堆放整齊。

3、叉車、電梯操作規(guī)范。

15、簡述超市消防安全管理的要點。

1、 建立和完善賣場消防系統(tǒng)。

a、 消防標識醒目。

b、 消防通道保持暢通。

c、緊急出口保持暢通。

d、緊急疏散指引圖位置明顯。

e、消防設施完善齊全。

2、實施全員消防安全培訓。

3、消防設備設施的日常管理規(guī)范到位。

a、消防設備設施登記建檔。
b、設立專職管理部門。
c、明確相關人員職責。
d、明確消防器材設置與維護。

~ 室外消防栓水壓試放。
~ 消防栓開關維護。
~ 水帶箱裝備齊全。
~ 消防水帶干凈正常。
~ 消防設備標示明顯，易取用。
~ 消防器材室是否不易被火災波及。
~ 消防器材室是否離可能的失火現(xiàn)場太遠。
~ 火警報警器正常否。
~ 消防器材失效否。
~ 滅火器檢查卡記錄。
~ 滅火器指定放置。
~ 消防器材周圍有阻礙物否。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 【防損】年底了，超市要這樣防止內(nèi)外盜!