7月21日， 蘇寧 云商董事長張近東在2015年中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上做了主題發(fā)言，主要談及互聯(lián)網(wǎng)+以及 蘇寧 的六年轉(zhuǎn)型感悟。張近東稱，互聯(lián)網(wǎng)+不是一項(xiàng)專利技術(shù)，已經(jīng)成為企業(yè)標(biāo)配，而O2O轉(zhuǎn)型要避免陷入速勝論和速亡論。隨后，張近東用 蘇寧 的互聯(lián)網(wǎng)+渠道、商品、服務(wù)，來證明 蘇寧 O2O轉(zhuǎn)型已經(jīng)成功。
他透露，今年一季度 蘇寧 線上銷售增長超過百分之百，占比也超過30%，移動(dòng)端占比接近50%。SKU總數(shù)超過了一千多萬。今年將通過融合線上線下，開展母嬰、超市、百貨等體驗(yàn)，重點(diǎn)法力“云店”，全國一共規(guī)劃50家云店。
以下為張近東演講實(shí)錄（刪編版。
今天，O2O已經(jīng)成為公認(rèn)的趨勢，傳統(tǒng)電商也開始通過各種方式布局線下。
互聯(lián)網(wǎng)+以成為企業(yè)標(biāo)配，O2O勿陷速勝論、速亡論
在7月7號(hào)座談會(huì)上，克強(qiáng)總理多次詢問了 蘇寧 的發(fā)展，我說我們現(xiàn)在通過線上的轉(zhuǎn)型之后競爭力更加強(qiáng)了，最后總理說我給他帶來了好消息，今天全社會(huì)都在談“互聯(lián)網(wǎng)+”，這不是一個(gè)企業(yè)的專利，而是像陽光、空氣和水一樣成為每個(gè)企業(yè)的標(biāo)配，但是實(shí)體企業(yè)怎么做互聯(lián)網(wǎng)。結(jié)合 蘇寧 這幾年的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，我認(rèn)為無論傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)還是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，做O2O的轉(zhuǎn)型，不管從線下到線上，還是線上往線下走，不過是殊途同歸而已，所以實(shí)體企業(yè)不要一談轉(zhuǎn)型就害怕，歸根到底互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型是一次互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級，并不會(huì)改變企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)。這就像 蘇寧 從專業(yè)的零售到綜合的零售，到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)的零售，零售的本質(zhì)從來都沒有變過。
其次，企業(yè)要做O2O，一定不要陷入兩種極端的思維，一種是速勝論，認(rèn)為做個(gè)網(wǎng)站、做個(gè)APP就是互聯(lián)網(wǎng)+了。還有一種是速亡論，把互聯(lián)網(wǎng)神話了，認(rèn)為實(shí)體企業(yè)沒有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，所以做不成互聯(lián)網(wǎng)。我始終認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)、是工具，我們不要神話它，互聯(lián)網(wǎng)可以改變我們思維的方式，甚至生活的方式，但是永遠(yuǎn)不能替代經(jīng)營的本身。
蘇寧 這六年來我們做的O2O的零售疊加邏輯是什么？我認(rèn)為可以概括為持久站和兩步走，持久站就是要有決心、耐心和恒心，不要想一蹴而就，二兩步走，第一步是加快聯(lián)動(dòng)，第二步就是互聯(lián)網(wǎng)+。
蘇寧 如何做“互聯(lián)網(wǎng)+”
首先是平臺(tái)方面加渠道，我們先后開發(fā)了PC端和移動(dòng)端，進(jìn)入了TV版，過去在傳統(tǒng)時(shí)代， 蘇寧 渠道的增加靠的是不斷開店，但是門店不能無限開下去，成本總也極限，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)我們把四端如何形成了覆蓋用戶的全渠道的消費(fèi)場景，把店開到用戶的辦公室、口袋里和客廳里。一季度我們線上銷售增長超過百分之百，占比也超過30%，移動(dòng)端占比接近50%。不難看出，互聯(lián)網(wǎng)渠道已經(jīng)成了推動(dòng)我們整體增長最強(qiáng)的引擎。
其次是加商品，不僅要把線上的商品賣到網(wǎng)上，還要進(jìn)一步開拓適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)品牌與品類。過去首先于門店SKU總數(shù)最多幾萬的，現(xiàn)在我們已經(jīng)有了家電、超市、母嬰、百貨等不同產(chǎn)品的全面綜合，SKU總數(shù)超過了一千多萬。最后是加服務(wù)，我們不僅重新構(gòu)建了線上的運(yùn)營服務(wù)，還打造了企業(yè)核心的金融數(shù)據(jù)和物流，在物流方面我們通過眾籌、預(yù)售、閃拍、大聚會(huì)、特賣閃購等，參與了全生命周期運(yùn)營服務(wù)。我們有金融云，還有任性付，上線15天我們有了400多萬的用戶。大數(shù)據(jù)方面，我們提供了聚寶盆、烽火臺(tái)、指南針等精準(zhǔn)營銷工具。物流云利用我們多年來打造的物流支持，向第三方開放。
從2014年開始，我們進(jìn)入了兩步走的第二階段，也就是 蘇寧 “互聯(lián)網(wǎng)+零售”的階段。就是以互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)嫁接、疊加、改造、優(yōu)化線下的業(yè)務(wù)流程和零售資源，核心同樣是加渠道、商品、服務(wù)。
首先互聯(lián)網(wǎng)+線下的渠道，讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線下以不同的形式于用戶接觸。比如云店、易購、服務(wù)站、體驗(yàn)區(qū)等，云店就是 蘇寧 最重要的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我也要求我們的團(tuán)隊(duì)要把云店打造成零售業(yè)的旗艦店，我們上海云店開業(yè)僅三個(gè)小時(shí)銷售突破一千萬，當(dāng)天客流量最高突破5萬人次，銷售突破3500萬，云店就是要通過吃喝玩樂組合，滿足用戶多產(chǎn)品的需求，并通過融合線上線下，開展母嬰、超市、百貨等體驗(yàn)，吸引不同人群的體驗(yàn)，從而提升流量，增強(qiáng)用戶的粘性。7月底我們在北京首家云店將在聯(lián)想橋開業(yè)，今年我們?nèi)珖还惨?guī)劃50家云店。
其次通過互聯(lián)網(wǎng)+商品，突破了門店展示數(shù)量，陳列方式的局限，互聯(lián)網(wǎng)虛擬的展示、模擬穿戴和情景搭配，可以更好實(shí)現(xiàn)人和機(jī)器、人和商品的互動(dòng)，以及商品和應(yīng)用場景的交互，門店的商品出現(xiàn)了理論上無限制的拓展，我們還與日本、美國、香港公司的海外公司引入海外部的頻道，并在實(shí)體店進(jìn)行展示，也就是說未來我們可以把世界各地的產(chǎn)品都匯集起來。
第三點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，我們認(rèn)為移動(dòng)支付、場景互聯(lián)、社交服務(wù)將成為線下O2O三大方向。移動(dòng)端嫁接線下促銷資訊、導(dǎo)購流程、支付環(huán)節(jié)，可以在線開放售前、售中和售后的服務(wù)， 蘇寧 易購移動(dòng)端將全面與線下人員、商品、促銷和服務(wù)無縫對接。讓客戶可以實(shí)時(shí)看到貨送到哪里了，還可以查詢身邊的門店進(jìn)行什么樣的促銷，特色售后服務(wù)等，并可以進(jìn)行預(yù)約、交易與互動(dòng)。
蘇寧 在這六年互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐過程中，深刻感受到O2O不僅是做網(wǎng)站那么簡單，要圍繞用戶、商品、場景，通過數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下的融會(huì)貫通，有內(nèi)而外的互聯(lián)網(wǎng)化，從而滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的需求，隨著我們O2O模式的成功， 蘇寧 的發(fā)展也進(jìn)入到加速時(shí)代。
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