比較家樂福、沃爾瑪和好又多等大型超市的人員管理，不難發(fā)現(xiàn)有許多共同點(diǎn)，有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
1、以信任及掌握賦予每位員工全責(zé)的工作。
掌握：強(qiáng)調(diào)必須充分了解員工。信任：在很大程度上關(guān)注結(jié)果。
全責(zé)：工作任務(wù)的完整性。在這些外資超市中，職員有一種特別的責(zé)任感，那
就是上司賦予其完成任務(wù)的職權(quán)和義務(wù)，包括員工錄用、升降職、工作安排、商品定價(jià)管理等等，給人一種達(dá)不到目標(biāo)并非是環(huán)境和上司管理的原因，而是自己無能為力。
2、必要時(shí)決策的制定僅限于兩個(gè)階層為何限于兩個(gè)階層：強(qiáng)調(diào)效率。
必要時(shí)：當(dāng)事物超過我們的職責(zé)時(shí)必須與上級(jí)討論。兩級(jí)決定：外資超市各崗位都有非常明確的職責(zé)，他們必須對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的一切事物負(fù)責(zé)，而一旦決策超出范圍，他無論如何也得請(qǐng)示上司，否則那怕結(jié)果對(duì)了，也會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)，被認(rèn)為蔑視上司，但在請(qǐng)示和解決問題時(shí)要求及時(shí)匯報(bào)，不得耽誤。
3、借以交換意見及良質(zhì)溝通來激發(fā)創(chuàng)造力。
創(chuàng)造力的意義在于向顧客提供更好的服務(wù)，源動(dòng)力來自于交換意見和良質(zhì)的溝通。良好的溝通在于我們能相互交流及融合外界意見。我們必須分享所有的想法，改善現(xiàn)狀，例如家樂福在每天開店前15分鐘給全體員工召開簡單的早會(huì)。
4、主動(dòng)出擊，但須團(tuán)結(jié)一致。
例如，當(dāng)課長與全國性廠商談判好促銷條件，提高部門的營業(yè)額時(shí)，必須轉(zhuǎn)告其他店。主動(dòng)出擊，不是為了自己的利益，他至少是為了一個(gè)部門或一個(gè)店的利益。家樂福有一不成文的規(guī)定：另一家分店所要給的所有信息資料你都得如實(shí)提供，不得以任何理由搪塞或拖延，否則就受到投訴。你的部門業(yè)績好了，就有義務(wù)向別家分店說明策略。
5、可以接受錯(cuò)誤，但此須絕對(duì)誠實(shí)
誠實(shí)：這是一個(gè)道德問題，也是尊重自己及職位的問題。超市不僅為員工提供工作的方向，同時(shí)也為員工提供了一個(gè)道德行為方向。誠實(shí)是不可商量的，欺騙是不可接受和原諒的。
外資超市非常重視這一點(diǎn)，哪怕你的欺騙行為并不造成太嚴(yán)重的后果，你必受到很嚴(yán)厲的處罰。如沃爾瑪就設(shè)有專門的稽查部門，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)行為進(jìn)行調(diào)查。
6、掌握工作職責(zé)及績效，按照公司要求的考核表及業(yè)績做比較，否則準(zhǔn)備離職
外資零售超市根據(jù)歷史和市場情況給每個(gè)部門訂下營業(yè)績效，如毛利率、毛利額和營業(yè)額等，要求各經(jīng)營部據(jù)此制定更為詳盡的每周、每月營業(yè)報(bào)告，和采取一些商品促銷活動(dòng)等等。經(jīng)營部門每天都有明確的營業(yè)目標(biāo)，不斷反思和進(jìn)取，顯得工作節(jié)奏快，而國內(nèi)一些零售超市卻沒有這些。
1、以信任及掌握賦予每位員工全責(zé)的工作。
掌握：強(qiáng)調(diào)必須充分了解員工。信任：在很大程度上關(guān)注結(jié)果。
全責(zé)：工作任務(wù)的完整性。在這些外資超市中，職員有一種特別的責(zé)任感，那
就是上司賦予其完成任務(wù)的職權(quán)和義務(wù)，包括員工錄用、升降職、工作安排、商品定價(jià)管理等等，給人一種達(dá)不到目標(biāo)并非是環(huán)境和上司管理的原因，而是自己無能為力。
2、必要時(shí)決策的制定僅限于兩個(gè)階層為何限于兩個(gè)階層：強(qiáng)調(diào)效率。
必要時(shí)：當(dāng)事物超過我們的職責(zé)時(shí)必須與上級(jí)討論。兩級(jí)決定：外資超市各崗位都有非常明確的職責(zé)，他們必須對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的一切事物負(fù)責(zé)，而一旦決策超出范圍，他無論如何也得請(qǐng)示上司，否則那怕結(jié)果對(duì)了，也會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)，被認(rèn)為蔑視上司，但在請(qǐng)示和解決問題時(shí)要求及時(shí)匯報(bào)，不得耽誤。
3、借以交換意見及良質(zhì)溝通來激發(fā)創(chuàng)造力。
創(chuàng)造力的意義在于向顧客提供更好的服務(wù)，源動(dòng)力來自于交換意見和良質(zhì)的溝通。良好的溝通在于我們能相互交流及融合外界意見。我們必須分享所有的想法，改善現(xiàn)狀，例如家樂福在每天開店前15分鐘給全體員工召開簡單的早會(huì)。
4、主動(dòng)出擊，但須團(tuán)結(jié)一致。
例如，當(dāng)課長與全國性廠商談判好促銷條件，提高部門的營業(yè)額時(shí)，必須轉(zhuǎn)告其他店。主動(dòng)出擊，不是為了自己的利益，他至少是為了一個(gè)部門或一個(gè)店的利益。家樂福有一不成文的規(guī)定：另一家分店所要給的所有信息資料你都得如實(shí)提供，不得以任何理由搪塞或拖延，否則就受到投訴。你的部門業(yè)績好了，就有義務(wù)向別家分店說明策略。
5、可以接受錯(cuò)誤，但此須絕對(duì)誠實(shí)
誠實(shí)：這是一個(gè)道德問題，也是尊重自己及職位的問題。超市不僅為員工提供工作的方向，同時(shí)也為員工提供了一個(gè)道德行為方向。誠實(shí)是不可商量的，欺騙是不可接受和原諒的。
外資超市非常重視這一點(diǎn)，哪怕你的欺騙行為并不造成太嚴(yán)重的后果，你必受到很嚴(yán)厲的處罰。如沃爾瑪就設(shè)有專門的稽查部門，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)行為進(jìn)行調(diào)查。
6、掌握工作職責(zé)及績效，按照公司要求的考核表及業(yè)績做比較，否則準(zhǔn)備離職
外資零售超市根據(jù)歷史和市場情況給每個(gè)部門訂下營業(yè)績效，如毛利率、毛利額和營業(yè)額等，要求各經(jīng)營部據(jù)此制定更為詳盡的每周、每月營業(yè)報(bào)告，和采取一些商品促銷活動(dòng)等等。經(jīng)營部門每天都有明確的營業(yè)目標(biāo)，不斷反思和進(jìn)取，顯得工作節(jié)奏快，而國內(nèi)一些零售超市卻沒有這些。
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本文來源： 國際連鎖超市人力管理原則
