在很多城市的寫(xiě)字樓、商圈、社區(qū)，有不少24小時(shí)營(yíng)業(yè)的 便利店 。除了銷(xiāo)售商品，多種便民服務(wù)正成為 便利店 “黏住”顧客的新招式。
北京方莊社區(qū)覆蓋人口近8萬(wàn)，鄰家 便利店 紫芳路店就開(kāi)在方莊地鐵站附近，玻璃門(mén)上有洗衣、自助繳費(fèi)、WiFi、復(fù)印、限時(shí)送達(dá)、會(huì)員積分等圖標(biāo)。這家店面積不大，但服務(wù)品種不少。鄰里家（北京）商貿(mào)有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)翟悅告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者，他們不斷推出方便消費(fèi)者的舉措，希望以服務(wù)贏得市場(chǎng)。比如通過(guò)與洗衣工廠合作提供專(zhuān)業(yè)洗衣服務(wù)，36小時(shí)可取。“這比很多洗衣店要快，方便了周?chē)鷮?xiě)字樓的白領(lǐng)。目前，這項(xiàng)服務(wù)已在50多個(gè)門(mén)店推出，完成了1萬(wàn)多單。我們還提供免費(fèi)WiFi和手機(jī)加油站服務(wù)，每個(gè)手機(jī)一把鑰匙，鎖好就可以放心地買(mǎi)東西，也可以在餐臺(tái)吃完?yáng)|西再取。此外，還有復(fù)印、自助繳費(fèi)等。最近，我們正在談代收快遞服務(wù)。”店長(zhǎng)來(lái)皓表示，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，要想勝出主要靠服務(wù)，這些便民服務(wù)就很受歡迎。“社區(qū)店就要一點(diǎn)點(diǎn)做、一點(diǎn)點(diǎn)養(yǎng)人氣，服務(wù)上去了，消費(fèi)者才會(huì)青睞。”來(lái)皓說(shuō)。
不少 便利店 還與拉卡拉合作，開(kāi)展自助繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。在7-11、好鄰居等 便利店 ，記者都看到了拉卡拉的自助繳費(fèi)機(jī)。這些增值服務(wù)給 便利店 增添了吸引力。勁松社區(qū)一家快客 便利店 的墻上，張貼著“免費(fèi)提供開(kāi)水、手機(jī)卡充值、免費(fèi)微波爐加熱、金融支付拉卡拉、公交卡充值、ATM取款機(jī)”等服務(wù)項(xiàng)目的告示。這家店開(kāi)業(yè)已10年，融入了周邊居民的生活。
電商沖擊實(shí)體零售業(yè)，但 便利店 行業(yè)卻逆勢(shì)增長(zhǎng)，源于其不斷完善服務(wù)、發(fā)掘新的機(jī)會(huì)。近年來(lái)，知名電商紛紛與 便利店 合作，用戶(hù)下單后，由離家最近的合作 便利店 配送貨物。一方有線(xiàn)下門(mén)店，另一方有線(xiàn)上龐大的商品體系，二者攜手為消費(fèi)者提供更快捷的物流。去年，亞馬遜中國(guó)聯(lián)手好鄰居 便利店 在京布局自提點(diǎn)，消費(fèi)者可以到門(mén)店自取快遞包裹。北京港佳好鄰居連鎖 便利店 有限責(zé)任公司副總經(jīng)理畢震說(shuō)，開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)能幫助消費(fèi)者解決收快遞的難題；店家能得到服務(wù)費(fèi)，還能吸引顧客進(jìn)店，目前每天有近200到300單。代收快遞正成為不少 便利店 的新服務(wù)。
最近，家樂(lè)福宣布今年底將開(kāi)出40家“Easy家樂(lè)福”直營(yíng)店。家樂(lè)福新業(yè)態(tài)項(xiàng)目總監(jiān)杜立偉說(shuō)，這些店除了購(gòu)物還提供附加服務(wù)，如WiFi、音樂(lè)、服務(wù)區(qū)，店里嫁接了電子支付的方式，還設(shè)置了手觸屏幕，嫁接家樂(lè)福的網(wǎng)上商城。此外，在打印區(qū)，消費(fèi)者還可以通過(guò)微信打印圖片。
前不久在廣東東莞舉行的“2016中國(guó) 便利店 大會(huì)”上，廣東天福連鎖商業(yè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)兼總裁歐陽(yáng)華金說(shuō)：“電商來(lái)了，我們不但不會(huì)被他們吞掉，而且還可以與他們合作，成為電商‘最后一公里’的提貨點(diǎn)、服務(wù)點(diǎn)。他們做線(xiàn)上，我們做線(xiàn)下，雙方結(jié)合起來(lái)，可以?xún)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)。”
服務(wù)是增強(qiáng)“黏性”的重要一招，但并非每家企業(yè)都有這樣的意識(shí)。在全時(shí) 便利店 尚都國(guó)際店，記者看到店鋪內(nèi)有不少自有品牌商品，但問(wèn)到有無(wú)便民服務(wù)，服務(wù)員回答“不清楚”。采訪(fǎng)中，不少業(yè)內(nèi)人士反映，中國(guó)的服務(wù)業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家比還有不小差距。在 便利店 行業(yè)最發(fā)達(dá)的日本， 便利店 里有繳稅、復(fù)印、銀行貸款、金融、票務(wù)、外送、預(yù)定等多種服務(wù)，服務(wù)收入占總收入的40%以上。業(yè)界期待有關(guān)部門(mén)能給這個(gè)業(yè)態(tài)更多支持，也呼吁更多有眼光的人投資這個(gè)行業(yè)。更重要的是， 便利店 業(yè)自身要擁抱變化，開(kāi)放共享，堅(jiān)定信心，不斷拓展發(fā)展空間。
北京方莊社區(qū)覆蓋人口近8萬(wàn)，鄰家 便利店 紫芳路店就開(kāi)在方莊地鐵站附近，玻璃門(mén)上有洗衣、自助繳費(fèi)、WiFi、復(fù)印、限時(shí)送達(dá)、會(huì)員積分等圖標(biāo)。這家店面積不大，但服務(wù)品種不少。鄰里家（北京）商貿(mào)有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)翟悅告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者，他們不斷推出方便消費(fèi)者的舉措，希望以服務(wù)贏得市場(chǎng)。比如通過(guò)與洗衣工廠合作提供專(zhuān)業(yè)洗衣服務(wù)，36小時(shí)可取。“這比很多洗衣店要快，方便了周?chē)鷮?xiě)字樓的白領(lǐng)。目前，這項(xiàng)服務(wù)已在50多個(gè)門(mén)店推出，完成了1萬(wàn)多單。我們還提供免費(fèi)WiFi和手機(jī)加油站服務(wù)，每個(gè)手機(jī)一把鑰匙，鎖好就可以放心地買(mǎi)東西，也可以在餐臺(tái)吃完?yáng)|西再取。此外，還有復(fù)印、自助繳費(fèi)等。最近，我們正在談代收快遞服務(wù)。”店長(zhǎng)來(lái)皓表示，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，要想勝出主要靠服務(wù)，這些便民服務(wù)就很受歡迎。“社區(qū)店就要一點(diǎn)點(diǎn)做、一點(diǎn)點(diǎn)養(yǎng)人氣，服務(wù)上去了，消費(fèi)者才會(huì)青睞。”來(lái)皓說(shuō)。
不少 便利店 還與拉卡拉合作，開(kāi)展自助繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。在7-11、好鄰居等 便利店 ，記者都看到了拉卡拉的自助繳費(fèi)機(jī)。這些增值服務(wù)給 便利店 增添了吸引力。勁松社區(qū)一家快客 便利店 的墻上，張貼著“免費(fèi)提供開(kāi)水、手機(jī)卡充值、免費(fèi)微波爐加熱、金融支付拉卡拉、公交卡充值、ATM取款機(jī)”等服務(wù)項(xiàng)目的告示。這家店開(kāi)業(yè)已10年，融入了周邊居民的生活。
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最近，家樂(lè)福宣布今年底將開(kāi)出40家“Easy家樂(lè)福”直營(yíng)店。家樂(lè)福新業(yè)態(tài)項(xiàng)目總監(jiān)杜立偉說(shuō)，這些店除了購(gòu)物還提供附加服務(wù)，如WiFi、音樂(lè)、服務(wù)區(qū)，店里嫁接了電子支付的方式，還設(shè)置了手觸屏幕，嫁接家樂(lè)福的網(wǎng)上商城。此外，在打印區(qū)，消費(fèi)者還可以通過(guò)微信打印圖片。
前不久在廣東東莞舉行的“2016中國(guó) 便利店 大會(huì)”上，廣東天福連鎖商業(yè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)兼總裁歐陽(yáng)華金說(shuō)：“電商來(lái)了，我們不但不會(huì)被他們吞掉，而且還可以與他們合作，成為電商‘最后一公里’的提貨點(diǎn)、服務(wù)點(diǎn)。他們做線(xiàn)上，我們做線(xiàn)下，雙方結(jié)合起來(lái)，可以?xún)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)。”
服務(wù)是增強(qiáng)“黏性”的重要一招，但并非每家企業(yè)都有這樣的意識(shí)。在全時(shí) 便利店 尚都國(guó)際店，記者看到店鋪內(nèi)有不少自有品牌商品，但問(wèn)到有無(wú)便民服務(wù)，服務(wù)員回答“不清楚”。采訪(fǎng)中，不少業(yè)內(nèi)人士反映，中國(guó)的服務(wù)業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家比還有不小差距。在 便利店 行業(yè)最發(fā)達(dá)的日本， 便利店 里有繳稅、復(fù)印、銀行貸款、金融、票務(wù)、外送、預(yù)定等多種服務(wù)，服務(wù)收入占總收入的40%以上。業(yè)界期待有關(guān)部門(mén)能給這個(gè)業(yè)態(tài)更多支持，也呼吁更多有眼光的人投資這個(gè)行業(yè)。更重要的是， 便利店 業(yè)自身要擁抱變化，開(kāi)放共享，堅(jiān)定信心，不斷拓展發(fā)展空間。
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本文來(lái)源： 便利店用服務(wù)“黏住”顧客
