在很多城市的寫字樓、商圈、社區，有不少24小時營業的 便利店 。除了銷售商品，多種便民服務正成為 便利店 “黏住”顧客的新招式。
　　北京方莊社區覆蓋人口近8萬，鄰家 便利店 紫芳路店就開在方莊地鐵站附近，玻璃門上有洗衣、自助繳費、WiFi、復印、限時送達、會員積分等圖標。這家店面積不大，但服務品種不少。鄰里家（北京）商貿有限公司運營總監翟悅告訴《經濟日報》記者，他們不斷推出方便消費者的舉措，希望以服務贏得市場。比如通過與洗衣工廠合作提供專業洗衣服務，36小時可取。“這比很多洗衣店要快，方便了周圍寫字樓的白領。目前，這項服務已在50多個門店推出，完成了1萬多單。我們還提供免費WiFi和手機加油站服務，每個手機一把鑰匙，鎖好就可以放心地買東西，也可以在餐臺吃完東西再取。此外，還有復印、自助繳費等。最近，我們正在談代收快遞服務。”店長來皓表示，現在競爭非常激烈，要想勝出主要靠服務，這些便民服務就很受歡迎。“社區店就要一點點做、一點點養人氣，服務上去了，消費者才會青睞。”來皓說。
　　不少 便利店 還與拉卡拉合作，開展自助繳費等業務。在7-11、好鄰居等 便利店 ，記者都看到了拉卡拉的自助繳費機。這些增值服務給 便利店 增添了吸引力。勁松社區一家快客 便利店 的墻上，張貼著“免費提供開水、手機卡充值、免費微波爐加熱、金融支付拉卡拉、公交卡充值、ATM取款機”等服務項目的告示。這家店開業已10年，融入了周邊居民的生活。
　　電商沖擊實體零售業，但 便利店 行業卻逆勢增長，源于其不斷完善服務、發掘新的機會。近年來，知名電商紛紛與 便利店 合作，用戶下單后，由離家最近的合作 便利店 配送貨物。一方有線下門店，另一方有線上龐大的商品體系，二者攜手為消費者提供更快捷的物流。去年，亞馬遜中國聯手好鄰居 便利店 在京布局自提點，消費者可以到門店自取快遞包裹。北京港佳好鄰居連鎖 便利店 有限責任公司副總經理畢震說，開展這項業務能幫助消費者解決收快遞的難題；店家能得到服務費，還能吸引顧客進店，目前每天有近200到300單。代收快遞正成為不少 便利店 的新服務。
　　最近，家樂福宣布今年底將開出40家“Easy家樂福”直營店。家樂福新業態項目總監杜立偉說，這些店除了購物還提供附加服務，如WiFi、音樂、服務區，店里嫁接了電子支付的方式，還設置了手觸屏幕，嫁接家樂福的網上商城。此外，在打印區，消費者還可以通過微信打印圖片。
　　前不久在廣東東莞舉行的“2016中國 便利店 大會”上，廣東天福連鎖商業集團有限公司董事長兼總裁歐陽華金說：“電商來了，我們不但不會被他們吞掉，而且還可以與他們合作，成為電商‘最后一公里’的提貨點、服務點。他們做線上，我們做線下，雙方結合起來，可以優勢互補。”
　　服務是增強“黏性”的重要一招，但并非每家企業都有這樣的意識。在全時 便利店 尚都國際店，記者看到店鋪內有不少自有品牌商品，但問到有無便民服務，服務員回答“不清楚”。采訪中，不少業內人士反映，中國的服務業與發達國家比還有不小差距。在 便利店 行業最發達的日本， 便利店 里有繳稅、復印、銀行貸款、金融、票務、外送、預定等多種服務，服務收入占總收入的40%以上。業界期待有關部門能給這個業態更多支持，也呼吁更多有眼光的人投資這個行業。更重要的是， 便利店 業自身要擁抱變化，開放共享，堅定信心，不斷拓展發展空間。

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本文來源： 便利店用服務“黏住”顧客