實體店遇冷 上海便利店逆襲

“你好，這是你的包裹。”常德路上好德便利，一位顧客上門取件，工作人員核對訂單號和密碼無誤，遞上包裹。這樣的場景，這家 便利店 ，平均每天10多次。

當O2O成為店商應對電商挑戰的選擇， 便利店 走在了最前面。這正是 便利店 逆勢增長的重要原因—做網購的線下服務，做電商的實體平臺。

“網訂店取”破解末端配送困局

記者昨天從市商務委獲悉，作為上海現代服務業綜合試點之一的“農工商城市共同配送項目”已基本完成，該項目不僅推動了 便利店 的營銷，還為解決城市“末端配送”物流設施不足等瓶頸問題提供了可供借鑒的思路。簡而言之，就是“網訂店取”。眼下流行的O2O方式：消費者網上購物后，填寫收貨地址時既可選擇單位或家庭住址，也可以選擇代收包裹自提業務。單位或家門口的 便利店 、煙雜店，成為自提包裹的理想場所—既省去搬運的麻煩，又保護個人隱私，還不用擔心沒人收貨。

農工商城市共同配送平臺負責人郭悅介紹，項目構建之初的目的，是打通農工商自有線上線下體系：消費者通過便利通網上商城、96896電話銷售、手機客戶端購物后，既能去門店取貨，也可由門店配送。由于 便利店 與消費者距離最近，一般暢銷品2小時就能送達。

隨著農工商完成信息平臺、物流中心和3000多家實體網點對接改造，網訂店取的O2O體系很快被第三方電商企業看中，紛紛要求“沾光”：一開始是天貓、淘寶將取貨服務接入好德、可的；隨后，順豐也把 便利店 作為中轉站；接著，京東、亞馬遜、當當網紛至沓來……服務范圍從上海拓展到了杭

州、蘇州、無錫、昆山、嘉善等所有農工商實體店覆蓋的城市。

今年1至6月，農工商城市共同配送項目完成了超過200萬單網訂店取服務，投訴率卻不到千分之

一。

“順便消費”延展出長尾效應

常德路上好德便利工作人員告訴記者，進店拿包裹的顧客，順便會買點東西，“有時買一個冰淇淋，有時買一個面包，營業額不知不覺增加了。”

用專業點的經濟詞匯表述，可以這樣說： 便利店 經營利潤的“長尾效應”，被“網訂店取”這樣的服務延長放大了。

郭悅表示：“以前 便利店 利潤完全靠賣東西，現在為電商提供網訂店取可以獲得一定的服務

費。”事實上，緊鄰社區的 便利店 ，已經成為一個24小時不打烊的服務亭。 便利店 正在以全新的平臺形式整合服務，提升自身參與市場競爭的能力。

記者在好德便利看到，這里既有水電煤繳費、交通卡充值、手機充值、福利彩票和游戲點卡銷售等服務，又新增了銀行及通訊營運商積分消費、網絡電子券實體店兌現、團購預約及配送等服務。

統計數據顯示，在農工商旗下 便利店 的營業收入中，服務營收已經超過商品營收—也就是說， 便利店 的利潤有相當一部分來自附加服務。而城市共同配送項目也通過資源整合，具備了拓展服務深度的基礎。該項目已獲得商務部現代服務業試點項目資金支持，并被評為“2014年商務部全國重點推薦物流項目”。