手機摔壞了、進水了，修還是不修？去哪兒修？
一直以來，手機使用過程中常見的各種意外損壞，諸如進水、碎屏、摔壞等都會令機主們苦惱不已。這類意外導致的損壞既不屬于廠家的“三包”范疇，維修費用又十分昂貴。
昨日，國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司眾安保險宣布，將聯(lián)合小米公司推出手機意外保障服務，米粉可以通過小米官網(wǎng)購買小米4手機的同時一起購買該保障服務，該保障服務對于廠保范圍內(nèi)未涵蓋到的，手機在使用過程中因各種意外導致的損壞提供免費維修，對于米粉來說，這無疑是享受到了更全面的手機保障。
業(yè)內(nèi)人士稱，此次合作或?qū)⑹瞧駷橹箛鴥?nèi)最大的單一品牌手機意外保服務項目。
但不同于市場上現(xiàn)有的手機延保服務，小米和眾安保險此次合作推出的手機意外保障服務是一次全新的嘗試——由小米提供手機后續(xù)專業(yè)維修服務，眾安保險負責保障支持，并提供接報案及派單服務。雙方通過業(yè)務數(shù)據(jù)在線實時交互，實現(xiàn)承保、理賠環(huán)節(jié)的無縫對接，最大程度發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢，提供優(yōu)質(zhì)的用戶保障體驗。
全新意外保模式 提升手機用戶體驗
目前市場上針對意外損壞的保障服務，主要有兩種方式：
第一種，也是目前最常見的方式，即由銷售渠道或電商平臺與延保服務商或保險公司合作，在銷售手機時一同搭售意外保服務，并由廠商以外的第三方提供維修服務。
第二種，由手機生產(chǎn)廠商與保險公司直接合作，向手機用戶推出意外保障服務，這種方式目前較為少見。
在服務環(huán)節(jié)方面，前者的服務體系幾乎依賴于第三方的簽約網(wǎng)點；而后者也大都委托第三方服務商去簽約各地維修網(wǎng)點。服務體系完全來自于手機生產(chǎn)商以外、獨立的維修網(wǎng)點。由此往往存在服務質(zhì)量參差不齊、維修物料供應不充分等弊端，降低客戶體驗；對于銷售平臺、手機生產(chǎn)廠商和保險公司的角度，則都難以從零散的維修網(wǎng)點直接獲得維修數(shù)據(jù)反饋，不便于進一步開展風險控制和運營管理。
小米和眾安保險此次合作的意外保服務采用了由小米認證的維修網(wǎng)點向米粉提供意外保維修服務，保證了客戶體驗的一致性及維修標準的高質(zhì)量。同時，眾安保險也發(fā)揮保險公司的業(yè)務特長，負責產(chǎn)品運營的支持保障，提供保修、網(wǎng)點推薦、派單安排、保單復核等環(huán)節(jié)。
作為兩家互聯(lián)網(wǎng)背景公司，雙方在合作過程中充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，通過系統(tǒng)對接及數(shù)據(jù)在線實時交互，實現(xiàn)投保、派單、理賠、復核等業(yè)務流程及各個環(huán)節(jié)的無縫對接，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢，最大程度上降低了運營成本，同時也保證了米粉能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務體驗。運用高效互聯(lián)網(wǎng)方式切實規(guī)避了市場上現(xiàn)有意外保產(chǎn)品服務層次不齊、缺乏統(tǒng)一管理，降低了運營及管理風險。
當互聯(lián)網(wǎng)手機遇到互聯(lián)網(wǎng)保險
有業(yè)內(nèi)人士分析：小米之所以和眾安保險合作，與其互聯(lián)網(wǎng)保險公司的特性密不可分。對于追求極致流暢用戶體驗的小米而言，選擇與之業(yè)務能力及理念背景相匹配的合作方，對保證其產(chǎn)品質(zhì)量、用戶體驗至關(guān)重要。
眾安保險作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，擁有強大的在線業(yè)務處理能力和快速響應能力。此前眾安保險與淘寶、天貓等也開展過大量保險業(yè)務合作，其系統(tǒng)處理能力、安全性及運營效率，均經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)的檢驗。同時，眾安保險在手機意外險領(lǐng)域也積累了一定的業(yè)務經(jīng)驗與運營數(shù)據(jù)，可以滿足小米意外保服務在運營能力和風險監(jiān)控方面的嚴格要求。
對于此次合作小米手機，眾安保險內(nèi)部人員表示：眾安保險一直以服務互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟作為公司定位，小米是國內(nèi)最知名的移動互聯(lián)網(wǎng)服務商，雙方此次合作將進一步提升眾安保險在手機意外保障及同類領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)、運營和服務能力，為繼續(xù)開拓互聯(lián)網(wǎng)保險市場奠定更堅實基礎(chǔ)。
據(jù)記者了解到，在美國、日韓市場，手機意外保險是較為普遍的保障服務，在歐美、日韓等發(fā)達國家已有近40多年的歷史，是一項非常成熟的產(chǎn)業(yè)。尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的美國市場，該服務于手機用戶中的滲透率遠高于其他國家。除了家電行業(yè)，同時還涉及眾多其他領(lǐng)域及產(chǎn)品。在美國，99%以上的零售商都提供延保服務，而消費者延保購買率也已達到40%，電子產(chǎn)品的延保購買率更超過85%。
延長保修服務這個新生事物在2006年登陸中國市場，并且已經(jīng)獲得了一定的市場認可。 與發(fā)達國家較為成熟的延保產(chǎn)業(yè)相比，我國的家電延保產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在還處在起步階段，但發(fā)展迅速，市場潛力巨大。
第三方調(diào)研公司調(diào)查報告結(jié)果，在受訪的消費者中，消費者對增值收費型服務的關(guān)注度由2009年的55%上漲至2010年的75%，漲幅高達20個百分點，愿意花錢購買家電延保服務的消費者達到60%。某大型家電連鎖賣場的“延保”服務2010年銷售額同比增長200%以上。
這一領(lǐng)域還處于萌芽發(fā)展階段，隨著未來用戶使用習慣和保險意識逐漸增加，以及意外保產(chǎn)品提供方服務能力的不斷提高，未來該市場空間仍有待深度挖掘。
一直以來，手機使用過程中常見的各種意外損壞，諸如進水、碎屏、摔壞等都會令機主們苦惱不已。這類意外導致的損壞既不屬于廠家的“三包”范疇，維修費用又十分昂貴。
昨日，國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司眾安保險宣布，將聯(lián)合小米公司推出手機意外保障服務，米粉可以通過小米官網(wǎng)購買小米4手機的同時一起購買該保障服務，該保障服務對于廠保范圍內(nèi)未涵蓋到的，手機在使用過程中因各種意外導致的損壞提供免費維修，對于米粉來說，這無疑是享受到了更全面的手機保障。
業(yè)內(nèi)人士稱，此次合作或?qū)⑹瞧駷橹箛鴥?nèi)最大的單一品牌手機意外保服務項目。
但不同于市場上現(xiàn)有的手機延保服務，小米和眾安保險此次合作推出的手機意外保障服務是一次全新的嘗試——由小米提供手機后續(xù)專業(yè)維修服務，眾安保險負責保障支持，并提供接報案及派單服務。雙方通過業(yè)務數(shù)據(jù)在線實時交互，實現(xiàn)承保、理賠環(huán)節(jié)的無縫對接，最大程度發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢，提供優(yōu)質(zhì)的用戶保障體驗。
全新意外保模式 提升手機用戶體驗
目前市場上針對意外損壞的保障服務，主要有兩種方式：
第一種，也是目前最常見的方式，即由銷售渠道或電商平臺與延保服務商或保險公司合作，在銷售手機時一同搭售意外保服務，并由廠商以外的第三方提供維修服務。
第二種，由手機生產(chǎn)廠商與保險公司直接合作，向手機用戶推出意外保障服務，這種方式目前較為少見。
在服務環(huán)節(jié)方面，前者的服務體系幾乎依賴于第三方的簽約網(wǎng)點；而后者也大都委托第三方服務商去簽約各地維修網(wǎng)點。服務體系完全來自于手機生產(chǎn)商以外、獨立的維修網(wǎng)點。由此往往存在服務質(zhì)量參差不齊、維修物料供應不充分等弊端，降低客戶體驗；對于銷售平臺、手機生產(chǎn)廠商和保險公司的角度，則都難以從零散的維修網(wǎng)點直接獲得維修數(shù)據(jù)反饋，不便于進一步開展風險控制和運營管理。
小米和眾安保險此次合作的意外保服務采用了由小米認證的維修網(wǎng)點向米粉提供意外保維修服務，保證了客戶體驗的一致性及維修標準的高質(zhì)量。同時，眾安保險也發(fā)揮保險公司的業(yè)務特長，負責產(chǎn)品運營的支持保障，提供保修、網(wǎng)點推薦、派單安排、保單復核等環(huán)節(jié)。
作為兩家互聯(lián)網(wǎng)背景公司，雙方在合作過程中充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，通過系統(tǒng)對接及數(shù)據(jù)在線實時交互，實現(xiàn)投保、派單、理賠、復核等業(yè)務流程及各個環(huán)節(jié)的無縫對接，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢，最大程度上降低了運營成本，同時也保證了米粉能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務體驗。運用高效互聯(lián)網(wǎng)方式切實規(guī)避了市場上現(xiàn)有意外保產(chǎn)品服務層次不齊、缺乏統(tǒng)一管理，降低了運營及管理風險。
當互聯(lián)網(wǎng)手機遇到互聯(lián)網(wǎng)保險
有業(yè)內(nèi)人士分析：小米之所以和眾安保險合作，與其互聯(lián)網(wǎng)保險公司的特性密不可分。對于追求極致流暢用戶體驗的小米而言，選擇與之業(yè)務能力及理念背景相匹配的合作方，對保證其產(chǎn)品質(zhì)量、用戶體驗至關(guān)重要。
眾安保險作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，擁有強大的在線業(yè)務處理能力和快速響應能力。此前眾安保險與淘寶、天貓等也開展過大量保險業(yè)務合作，其系統(tǒng)處理能力、安全性及運營效率，均經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)的檢驗。同時，眾安保險在手機意外險領(lǐng)域也積累了一定的業(yè)務經(jīng)驗與運營數(shù)據(jù)，可以滿足小米意外保服務在運營能力和風險監(jiān)控方面的嚴格要求。
對于此次合作小米手機，眾安保險內(nèi)部人員表示：眾安保險一直以服務互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟作為公司定位，小米是國內(nèi)最知名的移動互聯(lián)網(wǎng)服務商，雙方此次合作將進一步提升眾安保險在手機意外保障及同類領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)、運營和服務能力，為繼續(xù)開拓互聯(lián)網(wǎng)保險市場奠定更堅實基礎(chǔ)。
據(jù)記者了解到，在美國、日韓市場，手機意外保險是較為普遍的保障服務，在歐美、日韓等發(fā)達國家已有近40多年的歷史，是一項非常成熟的產(chǎn)業(yè)。尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的美國市場，該服務于手機用戶中的滲透率遠高于其他國家。除了家電行業(yè)，同時還涉及眾多其他領(lǐng)域及產(chǎn)品。在美國，99%以上的零售商都提供延保服務，而消費者延保購買率也已達到40%，電子產(chǎn)品的延保購買率更超過85%。
延長保修服務這個新生事物在2006年登陸中國市場，并且已經(jīng)獲得了一定的市場認可。 與發(fā)達國家較為成熟的延保產(chǎn)業(yè)相比，我國的家電延保產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在還處在起步階段，但發(fā)展迅速，市場潛力巨大。
第三方調(diào)研公司調(diào)查報告結(jié)果，在受訪的消費者中，消費者對增值收費型服務的關(guān)注度由2009年的55%上漲至2010年的75%，漲幅高達20個百分點，愿意花錢購買家電延保服務的消費者達到60%。某大型家電連鎖賣場的“延保”服務2010年銷售額同比增長200%以上。
這一領(lǐng)域還處于萌芽發(fā)展階段，隨著未來用戶使用習慣和保險意識逐漸增加，以及意外保產(chǎn)品提供方服務能力的不斷提高，未來該市場空間仍有待深度挖掘。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
