投訴或舉報天貓店鋪商家可以通過天貓官方平臺或者致電天貓客服熱線進行，若以上方法都嘗試無果的情況下，還可以選擇通過消費者協(xié)會幫忙解決。下面，小編整理了關(guān)于投訴以及舉報天貓店鋪商家的方法，一起來看看吧。

投訴天貓店鋪商家的途徑：

1、通過天貓官方網(wǎng)站進行投訴。打開瀏覽器查詢【天貓】官方平臺點擊并打開，進入【首頁】，下拉至頁面最底部的【聯(lián)系我們】，進入頁面后，選擇【天貓消費者-在線咨詢】，輸入賬號密碼登陸后就會轉(zhuǎn)接到【阿里小蜜】的咨詢界面，在對話框里輸入【尋找人工】，或者點擊對話框上的【召喚在線客服】，成功轉(zhuǎn)接人工后，描述所需要投訴的問題就可以等待解決了。

2、在官方app進行投訴反饋。點擊并打開【天貓】官方app，登錄后進入到主頁面，選擇需要投訴的訂單，點擊進入此商品訂單，在訂單下方找到【投訴商家】字樣并點擊，進入到【申請投訴】界面后，點擊相對應的【投訴問題】，以及【投訴原因、類型】等，最后補充上【投訴說明】就可以了。

3、致電客服熱線進行問題反饋。撥打天貓消費者熱線“9510211”根據(jù)語音指引轉(zhuǎn)接人工客服提出對商家的投訴。

當上訴方法都無法合理解決時，可以通過下列方法再次申請投訴或舉報：

1、撥打消費者投訴舉報電話。

可以撥打【12315】熱線進行反饋，不過，需要在號碼前加上投訴商家的所在地區(qū)又或者是要投訴的電商平臺公司注冊所在地的城市區(qū)號，即【區(qū)號+12315】。官方客服工作時間：工作日的上午8:30~12:00與下午2:00~5:30.其他時間為電話錄音。

2、登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴舉報。

(1)打開搜索引擎搜索【全國12315平臺】官網(wǎng)，進入官網(wǎng)后，點擊頁面右上方的【請登錄】進行登錄;

(2)在用戶登錄界面輸入賬號id和密碼“登錄”賬號，若是未有賬號則需進行注冊;

(3)登進去后返回主頁選擇【我要投訴】或【我要舉報】，進入到申請投訴界面，閱讀須知后便能開始申訴;

(4)填寫要投訴或舉報的電商平臺主體公司名稱(主體公司名稱，在天眼查和愛企查等相關(guān)網(wǎng)站上搜索【所要投訴的軟件名稱】就能查到公司全稱)，點擊右邊的搜索選項;

(5)在搜索結(jié)果中找到所對應的企業(yè)，點擊其選項進入【消費者信息】界面，根據(jù)提示填寫相關(guān)信息，點擊【提交】，進入【業(yè)務信息】界面，輸入購買的商品或服務以及投訴訴求，點擊【提交】即可。

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本文來源： 如何投訴天貓店商家?天貓如何舉報投訴店鋪