為了簡化商家操作，降低商家操作成本，幫助商家朋友更快速處理平臺售后任務(wù)退定金工單，退定金工單新增一鍵退定金功能，商家點擊「同意退定金」后，交易將自動關(guān)閉，定金將直接退還買家。2023年5月24日起逐步向所有商家開放升級，618即將開售，建議各位商家朋友密切關(guān)注售后任務(wù)界面，做好相應(yīng)準備。
1、時間
2023年5月24日起逐步向所有商家開放
2、范圍
本次升級僅平臺售后任務(wù)中的「退定金」售后任務(wù)工單，其他工單規(guī)則保持不變
3、變動要點:
3.1變動點明細
升級前的退定金工單中，如商家同意退定金，商家在工單頁面操作后，需要商家手動操作打開退定金入口，消費者發(fā)超退定金申請，商家確認后才會退還定金。為了降低商家操作成本，本次升級后商家僅需在工單頁面操作，即可完成退定金操作。
3.2權(quán)限問題
操作退定金工單的小二需要同時具備退定金權(quán)限和平臺售后任務(wù)處理權(quán)限，如無退定金權(quán)限，無法操作同意退定金。
如果需要在「退定金工單」中操作「同意退定金」，子賬號需要申請相關(guān)權(quán)限，具體步驟:
相應(yīng)子賬號點擊「申請授權(quán)」
主賬號在「店鋪」——「子賬號管理」——「任務(wù)審批」中操作同意
FAQ
1.本次升級對商家有什么影響?
本次升級主要圍繞平臺售后任務(wù)重的「退定金」售后任務(wù)，在處理「退定金」售后任務(wù)的過程中，如果商家同意退定金，工單會自動操作退定金給消費者。
2.工單處理原則有變化嗎?
沒有，平臺售后任務(wù)是消費者求助到平臺后，由平臺發(fā)送給商家的結(jié)構(gòu)化工單，商家根據(jù)實際情況處理工單即可。
3.我沒有處理權(quán)限怎么辦?
選擇「同意退定金」并操作退定金需要小二同時具備平臺售后任務(wù)的任務(wù)處理權(quán)限以及「退定金」權(quán)限，如果沒有相關(guān)操作權(quán)限，有兩種方法可以解決
·轉(zhuǎn)交工單至同時有兩個權(quán)限的子賬號處理。
·申請相關(guān)權(quán)限
相應(yīng)子賬號點擊「申請授權(quán)」
主賬號在「店鋪」——「子賬號管理」——「任務(wù)審批」中操作同意
平臺售后任務(wù)處理權(quán)限申請方式請見如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限·語雀
4.5月23日之前產(chǎn)生的工單如何處理?
在升級前發(fā)布的工單，工單流轉(zhuǎn)按照原有方案執(zhí)行，即「同意退定金」不需要處理人有相關(guān)權(quán)限，工單不會直接操作退定金。
5.不同意退定金，會有判責嗎?
不會。當前退定金工單對商家的主要影響是回復時長計入新燈塔「平臺售后任務(wù)時長」考核中，工單不會產(chǎn)生相關(guān)判責，不會影響商家平臺判責率，也不會產(chǎn)生賠付。
以上為本次甩手關(guān)于天貓平臺服務(wù)工單升級退定金任務(wù)的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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