為了簡(jiǎn)化商家操作，降低商家操作成本，幫助商家朋友更快速處理平臺(tái)售后任務(wù)退定金工單，退定金工單新增一鍵退定金功能，商家點(diǎn)擊「同意退定金」后，交易將自動(dòng)關(guān)閉，定金將直接退還買(mǎi)家。2023年5月24日起逐步向所有商家開(kāi)放升級(jí)，618即將開(kāi)售，建議各位商家朋友密切關(guān)注售后任務(wù)界面，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

1、時(shí)間

2023年5月24日起逐步向所有商家開(kāi)放

2、范圍

本次升級(jí)僅平臺(tái)售后任務(wù)中的「退定金」售后任務(wù)工單，其他工單規(guī)則保持不變

3、變動(dòng)要點(diǎn):

3.1變動(dòng)點(diǎn)明細(xì)

升級(jí)前的退定金工單中，如商家同意退定金，商家在工單頁(yè)面操作后，需要商家手動(dòng)操作打開(kāi)退定金入口，消費(fèi)者發(fā)超退定金申請(qǐng)，商家確認(rèn)后才會(huì)退還定金。為了降低商家操作成本，本次升級(jí)后商家僅需在工單頁(yè)面操作，即可完成退定金操作。

3.2權(quán)限問(wèn)題

操作退定金工單的小二需要同時(shí)具備退定金權(quán)限和平臺(tái)售后任務(wù)處理權(quán)限，如無(wú)退定金權(quán)限，無(wú)法操作同意退定金。

如果需要在「退定金工單」中操作「同意退定金」，子賬號(hào)需要申請(qǐng)相關(guān)權(quán)限，具體步驟:

相應(yīng)子賬號(hào)點(diǎn)擊「申請(qǐng)授權(quán)」

主賬號(hào)在「店鋪」——「子賬號(hào)管理」——「任務(wù)審批」中操作同意

FAQ

1.本次升級(jí)對(duì)商家有什么影響?

本次升級(jí)主要圍繞平臺(tái)售后任務(wù)重的「退定金」售后任務(wù)，在處理「退定金」售后任務(wù)的過(guò)程中，如果商家同意退定金，工單會(huì)自動(dòng)操作退定金給消費(fèi)者。

2.工單處理原則有變化嗎?

沒(méi)有，平臺(tái)售后任務(wù)是消費(fèi)者求助到平臺(tái)后，由平臺(tái)發(fā)送給商家的結(jié)構(gòu)化工單，商家根據(jù)實(shí)際情況處理工單即可。

3.我沒(méi)有處理權(quán)限怎么辦?

選擇「同意退定金」并操作退定金需要小二同時(shí)具備平臺(tái)售后任務(wù)的任務(wù)處理權(quán)限以及「退定金」權(quán)限，如果沒(méi)有相關(guān)操作權(quán)限，有兩種方法可以解決

·轉(zhuǎn)交工單至同時(shí)有兩個(gè)權(quán)限的子賬號(hào)處理。

·申請(qǐng)相關(guān)權(quán)限

相應(yīng)子賬號(hào)點(diǎn)擊「申請(qǐng)授權(quán)」

主賬號(hào)在「店鋪」——「子賬號(hào)管理」——「任務(wù)審批」中操作同意

平臺(tái)售后任務(wù)處理權(quán)限申請(qǐng)方式請(qǐng)見(jiàn)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限·語(yǔ)雀

4.5月23日之前產(chǎn)生的工單如何處理?

在升級(jí)前發(fā)布的工單，工單流轉(zhuǎn)按照原有方案執(zhí)行，即「同意退定金」不需要處理人有相關(guān)權(quán)限，工單不會(huì)直接操作退定金。

5.不同意退定金，會(huì)有判責(zé)嗎?

不會(huì)。當(dāng)前退定金工單對(duì)商家的主要影響是回復(fù)時(shí)長(zhǎng)計(jì)入新燈塔「平臺(tái)售后任務(wù)時(shí)長(zhǎng)」考核中，工單不會(huì)產(chǎn)生相關(guān)判責(zé)，不會(huì)影響商家平臺(tái)判責(zé)率，也不會(huì)產(chǎn)生賠付。

以上為本次甩手關(guān)于天貓平臺(tái)服務(wù)工單升級(jí)退定金任務(wù)的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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