（2014年8月1日生效，最新修訂時(shí)間：2015年1月29日）
會(huì)員應(yīng)按照天貓?jiān)O(shè)置的交易流程進(jìn)行交易，交易流程中涉及的超時(shí)規(guī)定如下：
一、付款的超時(shí)規(guī)定
買(mǎi)家自拍下商品之時(shí)起，在以下時(shí)限內(nèi)未付款的，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉交易：
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商品類(lèi)型 |
超時(shí)時(shí)限 |
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返現(xiàn)試用商品，即帶有 |
20分鐘 |
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天貓預(yù)售商品的定金 |
30分鐘 |
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聚劃算商品 |
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淘寶旅行頻道（域名為：http://trip.taobao.com）中的國(guó)內(nèi)機(jī)票、國(guó)際機(jī)票 |
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“酒店客棧”類(lèi)目的商品 |
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淘寶清倉(cāng)商品，即帶有 |
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帶有“ |
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儷人購(gòu).特賣(mài)匯（ladygo.tmall.com）中的所有商品 |
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電子憑證商品，即提貨方式為“電子兌換券”
或帶有 |
2小時(shí) |
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電子書(shū)、視頻 |
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商品類(lèi)型 |
超時(shí)時(shí)限 |
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周期購(gòu)商品，即帶有“ |
全額支付的：1日 |
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分期支付的： |
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商品類(lèi)型 |
超時(shí)時(shí)限 |
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“網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”類(lèi)目的商品 |
1日 |
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“騰訊QQ專(zhuān)區(qū)”類(lèi)目的商品 |
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“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”類(lèi)目的商品 |
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“手機(jī)流量充值“類(lèi)目的商品 |
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“黃金首飾（新）”類(lèi)目的商品 |
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“分階段付款”商品，即廚柜、走入式衣柜、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)、裝修施工服務(wù)等類(lèi)目中，買(mǎi)家在支付流程中須分三個(gè)或三個(gè)以上的階段支付款項(xiàng)的商品 |
買(mǎi)家拍下之時(shí)起7日，或各階段“等待買(mǎi)家付款”之時(shí)起7日 |
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除上述外的其他商品 |
3日 |
標(biāo)識(shí)的商品。
標(biāo)識(shí)的商品
”標(biāo)識(shí)的商品
標(biāo)識(shí)的商品。
”或“
”標(biāo)識(shí)的商品二、確認(rèn)收貨的超時(shí)規(guī)定
1、“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“騰訊QQ專(zhuān)區(qū)”類(lèi)目的商品，買(mǎi)家付款后，自充值成功之時(shí)，淘寶通知支付寶打款給商家。
2、天貓預(yù)售商品的定金，“櫥柜”、“走入式衣柜”類(lèi)目的分階段付款商品的“一期款”，買(mǎi)家付款后立即打款給商家。
3、以下商品買(mǎi)家付款后，自商家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買(mǎi)家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給商家：
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商品類(lèi)型 |
超時(shí)時(shí)限 |
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阿里旅行·去啊平臺(tái)（alitrip.com）中的國(guó)內(nèi)機(jī)票、國(guó)際機(jī)票 |
立即 |
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“航司機(jī)票套票”、“航司機(jī)票套餐”類(lèi)目的商品 |
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“保險(xiǎn)”類(lèi)目的商品 |
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“IP電話(huà)卡/長(zhǎng)途卡”、“網(wǎng)絡(luò)電話(huà)卡”、“Skype充值專(zhuān)區(qū)”類(lèi) 目的自動(dòng)發(fā)貨商品。 自動(dòng)發(fā)貨商品，是指帶有 |
1日 |
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“手機(jī)流量充值”、“有線寬帶繳費(fèi)”類(lèi)目的自動(dòng)充值商品。 自動(dòng)充值商品，是指帶有 |
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“IP電話(huà)卡/長(zhǎng)途卡”、“網(wǎng)絡(luò)電話(huà)卡”、“Skype充值專(zhuān)區(qū)”類(lèi)目的非自動(dòng)發(fā)貨商品 |
3日 |
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“手機(jī)流量充值”、“有線寬帶繳費(fèi)”類(lèi)目的非自動(dòng)充值商品 |
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“老用戶(hù)預(yù)存優(yōu)惠”類(lèi)目的商品 |
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“服務(wù)市場(chǎng)”類(lèi)目的商品 |
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商品類(lèi)型 |
超時(shí)時(shí)限 |
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電子憑證商品，即提貨方式為“電子兌換券”或帶有 |
買(mǎi)家在商家發(fā)貨后七十二小時(shí)內(nèi)使用的，或買(mǎi)家在有效期內(nèi)核銷(xiāo)的：核銷(xiāo)成功后2小時(shí) |
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買(mǎi)家在商家發(fā)貨后七十二小時(shí)內(nèi)未使用的：商家發(fā)貨后72小時(shí) |
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有效期內(nèi)未使用的：有效期到期之時(shí) |
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商品類(lèi)型 |
超時(shí)時(shí)限 |
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“國(guó)內(nèi)一日游“類(lèi)目的商品 |
出發(fā)之日起6日 |
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“自由行/跟團(tuán)游/一日游”類(lèi)目（“國(guó)內(nèi)一日游”類(lèi)目除外）的商品 |
出發(fā)之日起N日（N=旅游日程+5日）， 旅游日程為7-9日的，取9日；旅游日程為10日以上的，取15日。 |
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“酒店客棧”類(lèi)目的商品 |
離店之日起N日（N=商家發(fā)貨之時(shí)起3日） |
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電子書(shū)、視頻 |
10日 |
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“分階段付款”商品，即廚柜、走入式衣柜、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)、裝修施工服務(wù)等類(lèi)目中，買(mǎi)家在支付流程中須分三個(gè)或三個(gè)以上的階段支付款項(xiàng)的商品 |
“裝修施工服務(wù)”和“裝修設(shè)計(jì)服務(wù)”類(lèi)目的商品 |
非尾款階段：自商家確認(rèn)本期工作完成后10日 |
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尾款階段：10日 |
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除上述外的其他“分階段付款”商品 |
一期款：立即 |
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非一期款：15日 |
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超時(shí)時(shí)限 商品類(lèi)型 |
寄送方式 |
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平郵 |
快遞 |
EMS |
無(wú)需物流 |
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天貓超市的商品 |
/ |
10日 |
/ |
/ |
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除上述外的其他商品 |
30日 |
10日 |
10日 |
10日 |
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標(biāo)識(shí)的商品。
標(biāo)識(shí)或商品詳情頁(yè)面屬性區(qū)域?qū)懨?ldquo;充值方式:自動(dòng)充值”的商品。三、退款的超時(shí)規(guī)定
買(mǎi)家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款，退款的超時(shí)規(guī)定具體如下：
1、買(mǎi)家在付款后，且商家未發(fā)貨時(shí)申請(qǐng)退款的：
（1）商家在如下時(shí)限內(nèi)未發(fā)貨，或未處理買(mǎi)家退款申請(qǐng)，或同意退款的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家：
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商品類(lèi)型 |
超時(shí)時(shí)限 |
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“度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)”類(lèi)目的商品 |
買(mǎi)家申請(qǐng)退款之時(shí)起 2日 |
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“酒店客棧套餐”類(lèi)目的商品 |
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“酒店客棧”類(lèi)目的商品，國(guó)內(nèi)（含港澳臺(tái)）商品除外。 |
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“景點(diǎn)門(mén)票/實(shí)景演出/主題樂(lè)園”、“國(guó)內(nèi)機(jī)票/國(guó)際機(jī)票/機(jī)票服務(wù)”類(lèi)目的商品 |
買(mǎi)家申請(qǐng)退款之時(shí)起 3日 |
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阿里旅行·去啊平臺(tái)（alitrip.com）中的國(guó)內(nèi)機(jī)票、國(guó)際機(jī)票 |
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“酒店客棧”類(lèi)目的國(guó)內(nèi)（含港澳臺(tái)）商品 |
買(mǎi)家付款時(shí)間在商家工作時(shí)間內(nèi)，且買(mǎi)家在付款之時(shí)起一小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款的 |
買(mǎi)家付款后1小時(shí) |
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買(mǎi)家付款時(shí)間在商家工作時(shí)間內(nèi)，且買(mǎi)家在付款之時(shí)起一小時(shí)后申請(qǐng)退款的 |
立即 |
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買(mǎi)家付款時(shí)間在商家工作時(shí)間外，且買(mǎi)家在商家下一工作時(shí)間的開(kāi)始時(shí)間之時(shí)起一小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款的 |
商家下一工作時(shí)間的開(kāi)始時(shí)間之時(shí)起1小時(shí) |
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買(mǎi)家付款時(shí)間在商家工作時(shí)間外，且買(mǎi)家在商家下一工作時(shí)間的開(kāi)始時(shí)間之時(shí)起一小時(shí)后申請(qǐng)退款的 |
立即 |
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（2）除上述商品外，自買(mǎi)家以下列原因發(fā)起退款申請(qǐng)之時(shí)起，商家在如下時(shí)限內(nèi)未發(fā)貨，或未處理買(mǎi)家退款申請(qǐng)，或同意退款的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家：
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退款原因 |
超時(shí)時(shí)限 |
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不想要了 |
2日 |
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拍錯(cuò)了/訂單信息錯(cuò)誤 |
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商家缺貨 |
3日 |
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商家未按約定時(shí)間發(fā)貨 |
2、買(mǎi)家在商家發(fā)貨后，且交易成功前申請(qǐng)退款的：
（1）買(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)且不需要退貨的超時(shí)規(guī)定如下：
1）自買(mǎi)家申請(qǐng)退款之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理或同意退款的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家：
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商品類(lèi)型 |
超時(shí)時(shí)限 |
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電子憑證商品 |
1日 |
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帶有“ |
3日 |
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“特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館”類(lèi)目的商品 |
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除上述商品外的其他商品 |
5日 |
”標(biāo)識(shí)的商品
2）商家拒絕退款的，買(mǎi)家有權(quán)修改退款協(xié)議。自商家拒絕退款之時(shí)起，買(mǎi)家在以下時(shí)限內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。
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商品類(lèi)型 |
超時(shí)時(shí)限 |
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“特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館”類(lèi)目的商品 |
3日 |
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除上述商品外的其他商品 |
7日 |
（2）買(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)且需要退貨的超時(shí)規(guī)定如下：
1）自買(mǎi)家申請(qǐng)退款之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理的，默認(rèn)商家同意買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)并通知買(mǎi)家退貨：
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商品類(lèi)型 |
超時(shí)時(shí)限 |
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帶有“ |
3日 |
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退款原因?yàn)?ldquo;七天無(wú)理由退換貨”或“我不想要了”的商品 |
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“特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館”類(lèi)目的商品 |
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除上述商品外的其他商品 |
5日 |
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退款原因?yàn)?ldquo;試了不合適”的商品 |
立即 |
2）商家拒絕退貨的，買(mǎi)家有權(quán)修改退款協(xié)議。自商家拒絕退款之時(shí)起，買(mǎi)家在以下時(shí)限內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。
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商品類(lèi)型 |
超時(shí)時(shí)限 |
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“特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館”類(lèi)目的商品 |
3日 |
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除上述商品外的其他商品 |
7日 |
3）自商家同意退貨之日起7日（若為“特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館”類(lèi)目的商品，則為3日）內(nèi)，買(mǎi)家未填寫(xiě)退貨信息的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。
4）自買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家：
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寄送方式 |
超時(shí)時(shí)限 |
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快遞 |
10日 |
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平郵 |
30日 |
5）買(mǎi)家退貨后，商家拒絕退款的，且買(mǎi)家未修改退款協(xié)議的，自商家拒絕退款之時(shí)起15日后天貓客服介入處理，買(mǎi)家使用極速退款權(quán)益退款的除外。
若買(mǎi)家使用極速退款權(quán)益退款的，自商家拒絕退款之時(shí)起天貓客服介入處理。
3、買(mǎi)家在交易成功后申請(qǐng)退款的：
除“特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館”類(lèi)目的商品外（該類(lèi)目的商品，買(mǎi)家可通過(guò)致電天貓客服的方式發(fā)起售后申請(qǐng)），自交易成功后15日內(nèi)，買(mǎi)家可發(fā)起“售后申請(qǐng)”，具體如下：
（1）買(mǎi)家發(fā)起售后申請(qǐng)且不需要退貨的超時(shí)規(guī)定如下：
1）自買(mǎi)家申請(qǐng)退款之時(shí)起，商家在如下時(shí)限內(nèi)未處理或同意退款的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家：
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商品類(lèi)型 |
超時(shí)時(shí)限 |
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帶有“ |
3日 |
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除上述商品外的其他商品 |
5日 |
2）商家拒絕買(mǎi)家退款申請(qǐng)的，買(mǎi)家有權(quán)修改退款協(xié)議。自商家拒絕退款之時(shí)起7日內(nèi)，買(mǎi)家未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。
（2）買(mǎi)家發(fā)起售后申請(qǐng)且需要退貨的超時(shí)規(guī)定如下：
1）自買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理的，默認(rèn)商家同意買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)：
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商品類(lèi)型 |
超時(shí)時(shí)限 |
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帶有“ |
3日 |
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退款原因?yàn)?ldquo;七天無(wú)理由退換貨”、“我不想要了”的商品 |
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除上述商品外的其他商品 |
5日 |
| 退款原因?yàn)?ldquo;試了不合適”的商品 | 立即 |
2）商家拒絕買(mǎi)家退貨申請(qǐng)的，買(mǎi)家有權(quán)修改退貨退款協(xié)議。自商家拒絕退貨之時(shí)起7日內(nèi)，買(mǎi)家未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。
3）自商家同意退貨之時(shí)起7日內(nèi)，買(mǎi)家未填寫(xiě)退貨信息的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。
4）自買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家：
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寄送方式 |
超時(shí)時(shí)限 |
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快遞 |
10日 |
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平郵 |
30日 |
5）買(mǎi)家退貨后，商家拒絕退款的，且買(mǎi)家未修改退款協(xié)議的，自商家拒絕退款之時(shí)起15日后天貓客服介入處理。
四、投訴的超時(shí)規(guī)定
買(mǎi)家付款后，商家未履行特定承諾的，買(mǎi)家可在以下時(shí)限內(nèi)投訴商家：
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投訴原因 |
投訴發(fā)起時(shí)限 |
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延遲發(fā)貨 |
交易關(guān)閉后15日 |
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郵費(fèi)爭(zhēng)議 |
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商家要求加價(jià) |
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發(fā)票問(wèn)題 |
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未履行其他服務(wù)承諾 |
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未履行送貨入戶(hù)承諾 |
自商家確認(rèn)發(fā)貨開(kāi)始，到交易成功后15日 |
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未發(fā)順豐包郵 |
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家裝商品延遲到貨 |
交易關(guān)閉后15日，或交易成功后15日 |
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未履約送貨上門(mén)并安裝 |
五、客服介入的超時(shí)規(guī)定
1、買(mǎi)家雙方就退款協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致的，天貓客服介入的超時(shí)規(guī)定如下：
（1）買(mǎi)家申請(qǐng)退款的，當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方皆可自買(mǎi)家申請(qǐng)退款之時(shí)起3日后（機(jī)票商品除外）申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胩幚恚厥馇樾纬狻Ｌ厥馇樾尉唧w如下：
1）買(mǎi)家就機(jī)票商品申請(qǐng)退款的，自買(mǎi)家申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)，商家未處理的，天貓客服介入處理。
2）買(mǎi)家就“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”類(lèi)目的商品申請(qǐng)退款的，自商家拒絕退款申請(qǐng)之時(shí)起，買(mǎi)家即可申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胩幚怼?/p>
（2）天貓客服介入處理后，交易超時(shí)會(huì)自動(dòng)停止。商家拒絕買(mǎi)家退貨退款的，當(dāng)天貓客服介入調(diào)解后，若商家同意買(mǎi)家退貨，則經(jīng)客服判斷后，交易超時(shí)將自動(dòng)啟動(dòng)。
例如：天貓客服介入調(diào)解后，商家同意買(mǎi)家退貨的，退款超時(shí)又會(huì)被啟動(dòng)，并繼續(xù)之前的剩余超時(shí)時(shí)間。
2、買(mǎi)家發(fā)起投訴的，天貓客服將在以下時(shí)間介入處理：
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投訴原因 |
天貓客服介入時(shí)間 |
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延遲發(fā)貨 |
買(mǎi)家發(fā)起投訴48小時(shí)后，或商家拒絕投訴之時(shí) |
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郵費(fèi)爭(zhēng)議 |
買(mǎi)家發(fā)起投訴48小時(shí)后 |
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商家要求加價(jià) |
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發(fā)票問(wèn)題 |
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未履行其他服務(wù)承諾 |
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未履行送貨入戶(hù)承諾 |
買(mǎi)家發(fā)起投訴之時(shí) |
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未發(fā)順豐包郵 |
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家裝商品延遲到貨 |
買(mǎi)家發(fā)起投訴之時(shí) |
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未履約送貨上門(mén)并安裝 |
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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