最有效的數(shù)據(jù)化運營賺錢秘訣之RFM

無論是做淘寶、天貓亦或者是服務業(yè)，“廣告投放”已經(jīng)成為你店鋪引流中不可或缺的一部分，你瞧

我前幾天剛?cè)ヒ晃慌笥训墓荆词沟赇佭€沒開，但是各項廣告投入如直通車、鉆展、淘客、直播淘寶達人、站外新媒體等，十幾萬的投入方案就早已準備就緒了，所以說......

每天都與你見面的未必是親人、同事、甚至朋友，而是那些無孔不入的廣告。當然這可能不是最令你郁悶的，至少對于老板或者運營不是，原因很簡單，因為真正令你頭疼的是沒有轉(zhuǎn)化，用一個主流指標來總結就是ROI（即投入產(chǎn)出比），令你耳熟能詳?shù)闹蓖ㄜ嚒@展，據(jù)我的經(jīng)驗和觀察來看，在保證每日流量引入達標的情況下，平均ROI做到3-4就算是一個相對理想的水平了，但是仍有許多商家無法長期維持這一數(shù)據(jù)，不妨換個思路......

有一句廣為流傳的營銷結論是：

開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶成本的8倍，所以通常對于ROI：數(shù)據(jù)庫營銷＞站內(nèi)推廣＞站外推廣

對于數(shù)據(jù)化運營，今天先給你介紹一下RFM模型，RFM是Recency(最近一次消費）、Fequency(消費頻率）、Monetary(消費金額），三個指標首字母的組合，通常最后一次購買時間越短，客戶記得你的概率越高，回頭的概率也越高。

購買次數(shù)越多的客戶，對你越熟悉，越忠誠，回頭的概率也越高。購買金額越高的客戶，粘性也往往越強，回購的概率越高。當然還有一批購買金額低，但是屬于活動、互動敏感型的客戶，回購率也高，是活動基礎銷量累積最好的生力軍。

對了，盛世成，這些對我有什么實際作用呢？

（1）延伸客戶終身價值：你會發(fā)現(xiàn)獲取新客戶的成本越來越高，我也經(jīng)常對學員說靠一錘子買賣賺錢越來越難了，這時我們即可借用RFM實現(xiàn)追銷策略：

首先你可以確定一下自己產(chǎn)品的復購周期，比如你賣茶葉、狗糧，顧客第一次購買一袋茶葉/狗糧是5月1號，第二次購買是6月10號，那么就可以大體判斷復購周期是40天，接下來通過RFM模型，圈定那些最后一次購買在30-60天，且消費金額在你目標區(qū)間范圍內(nèi)的客戶進行短信觸達，值得注意的是，你喜歡大半夜被騷擾嗎，你喜收到生硬的推銷信息嗎？答案顯然是NO......

為什么數(shù)據(jù)庫營銷能夠使你的ROI沖破20、50、甚至 100？……以及有關CRM營銷的設計思路和客戶心理要訣……

如何在 24 h內(nèi)，快速實現(xiàn)銷售、獲取現(xiàn)金的內(nèi)容營銷方法和可復制技巧！（不可思議的是，任何時候急需現(xiàn)金，你都可以使用這類策略……相當于將你的店鋪變成了爆款打造機器，你永遠不再為新品破0而煩惱！）為此，我花費數(shù)周時間研發(fā)、測試出一套CRM數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)。

（2）提升權重及個性化打標：通過數(shù)據(jù)化營銷來增加老顧客粘性，已成為影響整個店鋪綜合質(zhì)量得分，進而影響商品自然搜索排名的重要因素，老客戶的多次購買是極其關鍵的一個指標。因此你可以通過RFM模型篩選出高復購頻率，消費水平等與新品人群畫像相近的客戶進行觸達

（3）大促活動的預熱：顧名思義，如果你操盤過幾次店鋪活動，如雙11、年中大促等，你會發(fā)現(xiàn)預熱加購/收藏帶來的“預熱成交”，遠高于活動當天的坑位引流成交。但是你有分析過“預熱成交人群”中的客戶組成及人群ROI分布結構嗎？假如你的營銷推廣預算有限，結合一下二八原則你就知道該怎么做了.....