很多賣(mài)家都會(huì)有過(guò)這樣的經(jīng)歷,什么也沒(méi)干,也沒(méi)有刷單,店鋪好好的有一天流量就出現(xiàn)突然下滑,然后就一路往下跌。這個(gè)時(shí)候大多數(shù)人的反應(yīng)就是店鋪出了問(wèn)題了。找了半天原因發(fā)現(xiàn),一沒(méi)投訴,二沒(méi)扣分,三沒(méi)刷單,那到底原因在哪里呢?下面我們就一起來(lái)分析一下。
從大范圍來(lái)說(shuō),平臺(tái)搜索規(guī)則變化是首要因素。
每一次的搜索規(guī)則變化 ,都會(huì)給大家的店鋪帶來(lái)不同程度的流量增長(zhǎng)或下跌。特別是現(xiàn)在的手淘搜索環(huán)境,已經(jīng)嚴(yán)重的個(gè)性化了。導(dǎo)航上新出來(lái)了【天貓】【店鋪】【淘秘籍】【幫我挑】【我喜歡】這幾個(gè)入口,以往的手淘流量已經(jīng)被細(xì)分化。在這個(gè)情況下,就要求大家要重視店鋪個(gè)性化搜索標(biāo)簽的獲取,以及達(dá)人推薦的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。
從店鋪緯度來(lái)說(shuō),店鋪各項(xiàng)綜合指標(biāo)的變化對(duì)流量的影響已經(jīng)越來(lái)越重要。
一、DSR評(píng)分
三項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分中,如有一項(xiàng)在持續(xù)下跌,哪怕沒(méi)有飄綠,也會(huì)造成店鋪的綜合質(zhì)量得分下降,從而就影響了寶貝的自然搜索排名,造成店鋪流量的下滑。所以大家要每天持續(xù)關(guān)注店鋪的DSR評(píng)分情況,不要等發(fā)現(xiàn)飄綠了再來(lái)補(bǔ)救,那就晚了。
查年地DSR評(píng)分變化 ,可以在生意參謀-自助取數(shù)里調(diào)取。
二、店鋪各項(xiàng)退款指標(biāo)是否在正常范圍內(nèi)
這些指標(biāo)包括退款周期、退款率跟行業(yè)均值的對(duì)比,不能高于行業(yè)均值 。其中最主要要關(guān)注的是糾紛退款率,糾紛退款率會(huì)嚴(yán)重影響店鋪的綜合質(zhì)量得分,造成店鋪流量下滑。
糾紛退款是指:買(mǎi)賣(mài)雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議,由淘寶介入且判定為支持買(mǎi)家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。
1、淘寶將對(duì)小二介入處理的交易(交易包含售中退款及售后服務(wù))進(jìn)行責(zé)任判定,若交易是賣(mài)家責(zé)任,則計(jì)入糾紛退款筆數(shù),如非賣(mài)家責(zé)任,則不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。即退款/售后判斷為非賣(mài)家責(zé)任,即使小二介入也將不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。
2、為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),提高賣(mài)家的售后服務(wù),售中退款及售后投訴的交易均將進(jìn)行責(zé)任判定。
由以上判定標(biāo)準(zhǔn)可以看出,有退款糾紛不要怕,最終只要不是賣(mài)家責(zé)任,就不會(huì)對(duì)店鋪造成影響。但如果退款糾紛的確是因?yàn)橘u(mài)家的產(chǎn)品或者服務(wù)影起的,英域電商的凌志老師建議大家就不要糾結(jié)一點(diǎn)小錢(qián),和氣生財(cái),能自行和買(mǎi)家協(xié)商解決的,就千萬(wàn)不要讓小二介入糾紛,不然最后損失的還是店鋪。
三、店鋪轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)突然持續(xù)下降,并嚴(yán)重低于行業(yè)均值
我們店鋪后臺(tái)生意參謀首頁(yè)上,都可以看到店鋪每天的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)情況,大家要及時(shí)關(guān)注這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與同層級(jí)行業(yè)商家數(shù)據(jù)的對(duì)比,如果有持續(xù)低于行業(yè)均值的情況出現(xiàn),就要警惕店鋪流量的下跌了。
四、客服旺旺指標(biāo)
在這個(gè)指標(biāo)里面,旺旺在線(xiàn)時(shí)間、旺旺響應(yīng)率和響應(yīng)速度的變化,也會(huì)對(duì)店鋪流量造成影響。
旺旺在線(xiàn)時(shí)間短,旺旺響應(yīng)率低,響應(yīng)速度慢,都會(huì)極大的影響買(mǎi)家在淘寶的購(gòu)物體驗(yàn),所以淘寶對(duì)于賣(mài)家在服務(wù)指標(biāo)上的考核尤為重視,這些指標(biāo)表現(xiàn)好,淘寶會(huì)認(rèn)為賣(mài)家的服務(wù)非常好,就會(huì)給到更多的流量給到店鋪。所以當(dāng)?shù)赇伭髁客蝗怀霈F(xiàn)下滑時(shí),大家還要去關(guān)注一下
五、中差評(píng)數(shù)量
店鋪在最近幾天里如果收到幾個(gè)中差評(píng),特別是黃鉆級(jí)以上買(mǎi)家給到的中差評(píng),這些中差評(píng)相應(yīng)的寶貝動(dòng)態(tài)評(píng)分也不會(huì)很高,那么店鋪流量就會(huì)受到很大影響。所以大家要重視中差評(píng)的管理和回復(fù)。規(guī)蜜里面還有一個(gè)異常DSR清洗功能,一旦發(fā)現(xiàn)里面有提示要清洗的評(píng)分,大家要及時(shí)點(diǎn)清洗,這樣就可以降低低質(zhì)評(píng)分對(duì)店鋪流量的影響。
以上列舉的都是比較重要的影響店鋪流量的因素,當(dāng)然,還有一些客觀(guān)因素也會(huì)影響店鋪流量,比如:行業(yè)變化 、季節(jié)變化、大型活動(dòng)節(jié)日來(lái)臨、同行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等等。大家只要每天及時(shí)關(guān)注店鋪流量變化,提早發(fā)現(xiàn)做出應(yīng)對(duì)即可。
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