1、店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關鍵，并且及時作出調整。

2、“支付轉化率”是店鋪最核心的數(shù)據(jù)，沒有轉化率其他的一切都無從談起。

1）“支付轉化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉化率”說明你的產品越受歡迎，訪客價值也越高；

2）店鋪的“支付轉化率”是由具體商品的“支付轉化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉化率”應該先提高具體商品的“支付轉化率”。

3）當一個商品的“支付轉化率”升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產生更多銷售額，并且分析一下“支付轉化率”升高的原因是否可以應用到其他商品上；

4）當一個商品的“支付轉化率”下降時，要分析下降的原因，并且做出相應的調整觀察是否可以提高這個商品的“支付轉化率”，如果經過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量并把流量引導至“支付轉化率”更高的商品上。

3、先提高“支付轉化率”再提高“訪客數(shù)”，會得到事半功倍的效果。

分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來源”，分析不同流量來源的“量”和“支付轉化率”，找出“支付轉化率”比較高的流量來源并想辦法提高，不僅可以提高“訪客數(shù)”還可以提高整體的“支付轉化率”。

4、“客單價”的提升主要靠商品單價和關聯(lián)銷售

1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導至“單價高”且“轉化率高”的商品，并降低“單價低”且“轉化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。

2）優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。

5、“DSR動態(tài)評分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。

1）雖然是3個評分指標，但卻不是獨立的。提高任意一個指標，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數(shù)也不會給高。

2）商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點“DSR動態(tài)評分”一般不會太差。

3）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動態(tài)評分”。

4）對于大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單，可以在付尾款前預發(fā)貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。

6、涉及到店鋪的數(shù)據(jù)非常多，限于篇幅不在一一解釋。

當你在遇到一個數(shù)據(jù)的時候思考一下數(shù)據(jù)的本質是什么，然后再思考如何優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。

7、最后要留意，有時候的數(shù)據(jù)是錯的。

例如預售商品的“支付轉化率”為0，此時如何判斷商品的真實轉化率呢？答案是參考“下單轉化率”或者直接人工統(tǒng)計預售訂單量再除以訪客數(shù)。其他類似情況可以根據(jù)具體情況具體分析，店鋪后臺看到的數(shù)據(jù)只有處在合理的場景才是有效的。

產品

1、產品要考慮利潤率

1）不要輕易銷售利潤率低的產品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發(fā)展。

2）利潤率高的產品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。

2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本

例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數(shù)倍。那么蘋果手機的價值體現(xiàn)在什么地方？

1）質量好。無論是硬件還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多。

2）用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。

3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。

3、決定利潤率的第二個因素是吸引力

吸引力越高的產品越容易賣高價，吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力？

1）提高質量；

2）增加功能；

3）提高服務；

4）提供贈品；

5）提高品牌知名度。

4、決定利潤率的第三個因素是成本

成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：

1）尋找更上游的貨源；

2）大批量進貨；

3）部分工作使用兼職員工，例如設計；

4）入駐孵化園可以節(jié)省房租。

5、決定利潤率的第四個因素是競爭。

競爭越大的產品越容易出現(xiàn)價格戰(zhàn)導致利潤率低，競爭越小的產品越容易出現(xiàn)高利潤率。電商行業(yè)很難避免競爭，如何應對競爭請看下面的章節(jié)。

6、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現(xiàn)，也是店鋪運營能力的表現(xiàn)。

如何打造爆款：

1）了解顧客群的需求；

2）提高產品的價值；

3）提高頁面的吸引力；

4）優(yōu)化好寶貝標題；

5）通過CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購買；

6）通過直通車、鉆展等方式帶來一定的精準流量；

7）通過店內關聯(lián)推薦給爆款更多銷量；

8）提高關鍵詞排名增加更多自然流量；

9）報名聚劃算等高質量的活動帶來更多銷量；

10）解析流量來源并提高轉化率較高的流量來源；

11）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。

12）同樣的方式打造更多的爆款，并進行關聯(lián)銷售。

7、店鋪規(guī)模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。

例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多；時間長了，可能你的店里還賣化妝品，還賣零食等等。但是切記，流量少的時候不要盲目擴充品類，因為此時的人力、物力、財力都很難達到，反而會適得其反。

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