今天剛從杭州回來(lái)，一是去簽合約，取最新的淘寶講師工牌，二是約了幾個(gè)要好的小二，了解了一下明年的發(fā)展動(dòng)向，在此也給大家點(diǎn)一點(diǎn)。
新的一年有兩點(diǎn)大家要重視：
2015年，淘寶無(wú)線運(yùn)營(yíng)一定會(huì)成為淘寶的核心。無(wú)線產(chǎn)品的搜索權(quán)重會(huì)更高，對(duì)無(wú)線搜索以及PC搜索的排名都有極大的幫助。這就要求，你的運(yùn)營(yíng)重心要盡快轉(zhuǎn)型，適應(yīng)無(wú)線的發(fā)展。
另一個(gè)消息，就是阿里的“農(nóng)村戰(zhàn)略”，這個(gè)雖然早已不是秘密，但是往下落的時(shí)候，到底哪些跟你相關(guān)呢？
① 農(nóng)副特色產(chǎn)品。把農(nóng)村地道的農(nóng)副特色產(chǎn)品銷往大城市，是重要的一步。如果你身邊也有這樣的產(chǎn)品，是不是也可以考慮一下？因?yàn)椋酉吕锟隙〞?huì)有政策扶持，之前淘寶推出的“特色中國(guó)”就是布局之一。
② 重視基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)。隨著阿里深入農(nóng)村，越來(lái)越多的“零基礎(chǔ)網(wǎng)民”開始上網(wǎng)買東西，如果你的產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)一味追求高大上，反而會(huì)成為他們的購(gòu)物阻礙。相反，適宜的推出簡(jiǎn)化的購(gòu)物流程，會(huì)更迎合“農(nóng)村人群”。大部分人連支付寶都沒(méi)有，真的。
昨天回來(lái)后，寫了一篇關(guān)于淘寶無(wú)線運(yùn)營(yíng)的文章，供大家參考。
無(wú)線淘寶運(yùn)營(yíng)思路
關(guān)鍵點(diǎn)：專享、用戶體驗(yàn)
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)三部曲：
先做平臺(tái)的基礎(chǔ)搭建，做好基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)化；
優(yōu)化關(guān)聯(lián)套餐，在客服的配合之下，進(jìn)一步提升客單價(jià)；
前兩步是內(nèi)功，之后才是如何拓寬流量來(lái)源。
運(yùn)營(yíng)思路：
側(cè)重老客戶：他們需要的是專享權(quán)利，思考下，怎么通過(guò)提供差異化的服務(wù)或者是有參與感的互動(dòng)，提高他們的在線時(shí)間、粘性和分享的價(jià)值。他們都是目標(biāo)客群，他們周邊的朋友也可能是你的潛在消費(fèi)者，如何利用活動(dòng)刺激他們?nèi)ヒ龑?dǎo)周圍的朋友呢？
設(shè)置老客戶專享款式、專享價(jià)格、專享服務(wù)；設(shè)置可以讓老客戶參與進(jìn)來(lái)的活動(dòng)，要有趣味性，同時(shí)又有折扣引導(dǎo)他們分享出去；也可以讓每個(gè)用戶變成你的淘寶客，只要是通過(guò)她這邊下單的，我們可以給這個(gè)人傭金，也可以給帶來(lái)的新客戶優(yōu)惠。具體怎么實(shí)施，要考慮可操作性。
側(cè)重新客戶：給予更低的嘗試門檻，讓他們放心下單，不擔(dān)心你的服務(wù)和產(chǎn)品。商家提供的承諾很重要，可以設(shè)置手機(jī)專享的承諾；降低嘗試門檻和風(fēng)險(xiǎn)，挑選手機(jī)專享款式，目的是為了讓新用戶過(guò)來(lái)嘗試。
模塊建設(shè)：
根據(jù)不同定位劃分功能模塊，同時(shí)要跟下方的自定義欄目進(jìn)行互補(bǔ)，可以根據(jù)無(wú)線端的數(shù)據(jù)進(jìn)行模塊優(yōu)化，點(diǎn)擊率高的自然是用戶最想看到的，可以優(yōu)先展示。
建議模塊：
手機(jī)專享區(qū)：便于用戶快速找到比PC端口便宜的商品，目的是提升用戶體驗(yàn)，增加搜索權(quán)重，有利于提升點(diǎn)擊率。
必買爆款區(qū)：轉(zhuǎn)化率最高、好評(píng)論最高的產(chǎn)品，目的是提升轉(zhuǎn)化。
超值搭配區(qū)：設(shè)置幾個(gè)超值搭配套餐，一起購(gòu)買更省，當(dāng)然產(chǎn)品之間要有可搭配性，目的是提升客單價(jià)。
老客戶專享：針對(duì)老客戶做出的特色服務(wù)和優(yōu)惠，目的是提高老客戶的粘性。
天天秒殺區(qū)：每天設(shè)置三款限量超低價(jià)體驗(yàn)，搶不到的要給到很優(yōu)惠的價(jià)格，目的是提升新老客戶每天登陸的粘性。
當(dāng)季新品區(qū)、銷庫(kù)存區(qū)按照品類功能劃分，可以放到自定義欄目里面。
視覺裝修：
這點(diǎn)被很多賣家忽略了，我關(guān)注了一些品牌，首頁(yè)形象都沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。凸顯品牌的個(gè)性化和特點(diǎn)；突出視覺上的差異化；要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，把視覺的體驗(yàn)落到每一張海報(bào)丶每一個(gè)字體的選擇上面去。
推廣方式：
主要分為站內(nèi)和站外。站內(nèi)推廣如無(wú)線鉆展、直通車、明星店鋪，這塊一般是推廣人員專門負(fù)責(zé)；另外站外部分，可以考慮跟受眾重疊率高的手機(jī)APP展開合作。
打通PC店鋪，通過(guò)PC店鋪導(dǎo)流到手機(jī)上。最直接的就是用價(jià)格引導(dǎo)，然后掃描二維碼直接跳轉(zhuǎn)。比如，可以在PC端的頁(yè)眉上設(shè)置“手機(jī)專區(qū)”、詳情頁(yè)的通欄上也可以掛手機(jī)店鋪的二維碼，目的是引導(dǎo)客人收藏手機(jī)店鋪，形成在手機(jī)端購(gòu)物的習(xí)慣。
嘗試報(bào)名手機(jī)活動(dòng)。
無(wú)線運(yùn)營(yíng)注意事項(xiàng)：
活動(dòng)：手機(jī)上的活動(dòng)和PC端活動(dòng)要有所區(qū)分，不要沖突、也不要重疊，以免給客人帶來(lái)困惑，給客服帶來(lái)麻煩。
客服：設(shè)置的按鈕要簡(jiǎn)單快速，不要有太多分層，讓用戶馬上點(diǎn)擊聯(lián)系。對(duì)于客服要專門進(jìn)行手機(jī)活動(dòng)的培訓(xùn)，讓專人負(fù)責(zé)手機(jī)上的咨詢，給予更快捷的回復(fù)。因?yàn)槭謾C(jī)上用旺旺聊天非常麻煩，很不方便。
微淘：無(wú)線上的微淘內(nèi)容，要精練、有趣且實(shí)用，不能發(fā)一些不痛不癢的內(nèi)容，而且頻次不易太高，2-3天一條差不多。這塊的運(yùn)營(yíng)跟微信類似。但是不同點(diǎn)在于，逛微淘的用戶，基本有較明確的購(gòu)物意向，怎么引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)化是重點(diǎn)。要讓客戶關(guān)注你，并且不要屏蔽你的動(dòng)態(tài)更新，是你工作的重點(diǎn)。
基本就是這樣，有新的思路到時(shí)候再寫。祝大家2015年快樂(lè)好運(yùn)！
新的一年有兩點(diǎn)大家要重視：
2015年，淘寶無(wú)線運(yùn)營(yíng)一定會(huì)成為淘寶的核心。無(wú)線產(chǎn)品的搜索權(quán)重會(huì)更高，對(duì)無(wú)線搜索以及PC搜索的排名都有極大的幫助。這就要求，你的運(yùn)營(yíng)重心要盡快轉(zhuǎn)型，適應(yīng)無(wú)線的發(fā)展。
另一個(gè)消息，就是阿里的“農(nóng)村戰(zhàn)略”，這個(gè)雖然早已不是秘密，但是往下落的時(shí)候，到底哪些跟你相關(guān)呢？
① 農(nóng)副特色產(chǎn)品。把農(nóng)村地道的農(nóng)副特色產(chǎn)品銷往大城市，是重要的一步。如果你身邊也有這樣的產(chǎn)品，是不是也可以考慮一下？因?yàn)椋酉吕锟隙〞?huì)有政策扶持，之前淘寶推出的“特色中國(guó)”就是布局之一。
② 重視基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)。隨著阿里深入農(nóng)村，越來(lái)越多的“零基礎(chǔ)網(wǎng)民”開始上網(wǎng)買東西，如果你的產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)一味追求高大上，反而會(huì)成為他們的購(gòu)物阻礙。相反，適宜的推出簡(jiǎn)化的購(gòu)物流程，會(huì)更迎合“農(nóng)村人群”。大部分人連支付寶都沒(méi)有，真的。
昨天回來(lái)后，寫了一篇關(guān)于淘寶無(wú)線運(yùn)營(yíng)的文章，供大家參考。
無(wú)線淘寶運(yùn)營(yíng)思路
關(guān)鍵點(diǎn)：專享、用戶體驗(yàn)
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)三部曲：
先做平臺(tái)的基礎(chǔ)搭建，做好基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)化；
優(yōu)化關(guān)聯(lián)套餐，在客服的配合之下，進(jìn)一步提升客單價(jià)；
前兩步是內(nèi)功，之后才是如何拓寬流量來(lái)源。
運(yùn)營(yíng)思路：
側(cè)重老客戶：他們需要的是專享權(quán)利，思考下，怎么通過(guò)提供差異化的服務(wù)或者是有參與感的互動(dòng)，提高他們的在線時(shí)間、粘性和分享的價(jià)值。他們都是目標(biāo)客群，他們周邊的朋友也可能是你的潛在消費(fèi)者，如何利用活動(dòng)刺激他們?nèi)ヒ龑?dǎo)周圍的朋友呢？
設(shè)置老客戶專享款式、專享價(jià)格、專享服務(wù)；設(shè)置可以讓老客戶參與進(jìn)來(lái)的活動(dòng)，要有趣味性，同時(shí)又有折扣引導(dǎo)他們分享出去；也可以讓每個(gè)用戶變成你的淘寶客，只要是通過(guò)她這邊下單的，我們可以給這個(gè)人傭金，也可以給帶來(lái)的新客戶優(yōu)惠。具體怎么實(shí)施，要考慮可操作性。
側(cè)重新客戶：給予更低的嘗試門檻，讓他們放心下單，不擔(dān)心你的服務(wù)和產(chǎn)品。商家提供的承諾很重要，可以設(shè)置手機(jī)專享的承諾；降低嘗試門檻和風(fēng)險(xiǎn)，挑選手機(jī)專享款式，目的是為了讓新用戶過(guò)來(lái)嘗試。
模塊建設(shè)：
根據(jù)不同定位劃分功能模塊，同時(shí)要跟下方的自定義欄目進(jìn)行互補(bǔ)，可以根據(jù)無(wú)線端的數(shù)據(jù)進(jìn)行模塊優(yōu)化，點(diǎn)擊率高的自然是用戶最想看到的，可以優(yōu)先展示。
建議模塊：
手機(jī)專享區(qū)：便于用戶快速找到比PC端口便宜的商品，目的是提升用戶體驗(yàn)，增加搜索權(quán)重，有利于提升點(diǎn)擊率。
必買爆款區(qū)：轉(zhuǎn)化率最高、好評(píng)論最高的產(chǎn)品，目的是提升轉(zhuǎn)化。
超值搭配區(qū)：設(shè)置幾個(gè)超值搭配套餐，一起購(gòu)買更省，當(dāng)然產(chǎn)品之間要有可搭配性，目的是提升客單價(jià)。
老客戶專享：針對(duì)老客戶做出的特色服務(wù)和優(yōu)惠，目的是提高老客戶的粘性。
天天秒殺區(qū)：每天設(shè)置三款限量超低價(jià)體驗(yàn)，搶不到的要給到很優(yōu)惠的價(jià)格，目的是提升新老客戶每天登陸的粘性。
當(dāng)季新品區(qū)、銷庫(kù)存區(qū)按照品類功能劃分，可以放到自定義欄目里面。
視覺裝修：
這點(diǎn)被很多賣家忽略了，我關(guān)注了一些品牌，首頁(yè)形象都沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。凸顯品牌的個(gè)性化和特點(diǎn)；突出視覺上的差異化；要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，把視覺的體驗(yàn)落到每一張海報(bào)丶每一個(gè)字體的選擇上面去。
推廣方式：
主要分為站內(nèi)和站外。站內(nèi)推廣如無(wú)線鉆展、直通車、明星店鋪，這塊一般是推廣人員專門負(fù)責(zé)；另外站外部分，可以考慮跟受眾重疊率高的手機(jī)APP展開合作。
打通PC店鋪，通過(guò)PC店鋪導(dǎo)流到手機(jī)上。最直接的就是用價(jià)格引導(dǎo)，然后掃描二維碼直接跳轉(zhuǎn)。比如，可以在PC端的頁(yè)眉上設(shè)置“手機(jī)專區(qū)”、詳情頁(yè)的通欄上也可以掛手機(jī)店鋪的二維碼，目的是引導(dǎo)客人收藏手機(jī)店鋪，形成在手機(jī)端購(gòu)物的習(xí)慣。
嘗試報(bào)名手機(jī)活動(dòng)。
無(wú)線運(yùn)營(yíng)注意事項(xiàng)：
活動(dòng)：手機(jī)上的活動(dòng)和PC端活動(dòng)要有所區(qū)分，不要沖突、也不要重疊，以免給客人帶來(lái)困惑，給客服帶來(lái)麻煩。
客服：設(shè)置的按鈕要簡(jiǎn)單快速，不要有太多分層，讓用戶馬上點(diǎn)擊聯(lián)系。對(duì)于客服要專門進(jìn)行手機(jī)活動(dòng)的培訓(xùn)，讓專人負(fù)責(zé)手機(jī)上的咨詢，給予更快捷的回復(fù)。因?yàn)槭謾C(jī)上用旺旺聊天非常麻煩，很不方便。
微淘：無(wú)線上的微淘內(nèi)容，要精練、有趣且實(shí)用，不能發(fā)一些不痛不癢的內(nèi)容，而且頻次不易太高，2-3天一條差不多。這塊的運(yùn)營(yíng)跟微信類似。但是不同點(diǎn)在于，逛微淘的用戶，基本有較明確的購(gòu)物意向，怎么引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)化是重點(diǎn)。要讓客戶關(guān)注你，并且不要屏蔽你的動(dòng)態(tài)更新，是你工作的重點(diǎn)。
基本就是這樣，有新的思路到時(shí)候再寫。祝大家2015年快樂(lè)好運(yùn)！
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 2015淘寶運(yùn)營(yíng)新思路：無(wú)線和農(nóng)村戰(zhàn)略或成重點(diǎn)
