淘寶客服溝通技巧有哪些？

前期我們或許還在努力地去做推廣，開直通車、做店鋪關(guān)鍵詞、站外投放等等，但是主要核心還是售中服務(wù)，我們能賣多少貨還是得靠我們的客服，既然知道這個(gè)重要性，那么我們怎么去把握？下面開店培訓(xùn)教你淘寶客服溝通技巧有哪些。

一、回復(fù)時(shí)間不要過長

我們都知道，客戶不只是在看你一個(gè)店鋪的，可能是你的排名靠前或者是價(jià)格吸引了客戶。那么我們可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)里面可以寫自己的聯(lián)系電話或者自己不在電腦前，這樣基本上可以留住客人，當(dāng)然還是要盡快1分鐘內(nèi)回復(fù)是最好的。

二、切勿和客人冷淡、爭吵

不要覺得客人提出的問題自己不懂，那么就可以不回復(fù)，或者是要求太無理就不去理會(huì)或者去爭吵，往往客戶就在這里流失了。當(dāng)然你不懂的，不想回復(fù)的可以叫一下身邊的同事幫助去接待一下。

三、切勿心急催付款

不要以為自己下班時(shí)間快到了，就趕著叫客人快點(diǎn)付款，這樣客人是最不喜歡的，因?yàn)楫吘故澜绮皇菄@一個(gè)人轉(zhuǎn)的，每個(gè)人的思想都不一樣。那么我們可以婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)方式去轉(zhuǎn)告客人，切勿太強(qiáng)硬的態(tài)度。

四、言語盡量簡短

可能我們客服培訓(xùn)是比較專業(yè)的，因?yàn)楫a(chǎn)品的需求，要記住每一個(gè)的屬性是什么。那么當(dāng)然客人是可能不懂的，我們就用簡短的語言去回復(fù)他們。不過也有不少人會(huì)覺得專業(yè)的臺(tái)詞比較高檔一點(diǎn)，可是你要想一想，客人都不懂，那么他會(huì)購買嗎？

五、減少錯(cuò)別字

最后這個(gè)錯(cuò)別字，可能我們都會(huì)犯的問題。我在微博的時(shí)候就經(jīng)常看到一些笑話，什么“活到付款”、“買多少件能幽會(huì)不”是不是很搞笑？所以我們不要出現(xiàn)笑話，盡量可以把打字速度和正確打字都能同時(shí)間做到。

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