聽(tīng)一位四心小賣家在淘寶過(guò)程中碰到的快遞問(wèn)題。

我是色色，就是13號(hào)發(fā)過(guò)一個(gè)郁悶帖子的小掌柜，今天上午多云，午后出現(xiàn)太陽(yáng)，我的心情也在中午變的十分晴朗哦，讓我揪心了很久的一單貨終于到了賣家手中，已經(jīng)20天了，其實(shí)我是在拍下后就給買家安排發(fā)貨的，結(jié)果這單貨至今滯留在某某機(jī)場(chǎng)，打了很多遍快遞的電話都說(shuō)爆倉(cāng)，沒(méi)有辦法解決。大家是不是擔(dān)心我被給了差評(píng)呢？

我看到很多小賣家抱怨快遞的原因，被給了中差評(píng)，是很冤枉的。是的，我們的力量左右不了快遞的進(jìn)程，但是我們一定要盡到我們的最大努力，色色每天都要查一遍自己家貨的物流信息，做了兩個(gè)多月了，只有這一單，發(fā)現(xiàn)停留了四天沒(méi)有動(dòng)，就聯(lián)系快遞查明原因，把原因及時(shí)的告知買家，以后兩天給顧客留一次言，有時(shí)候在線就和買家溝通一下，不要老是發(fā)推脫給快遞的話，買家沒(méi)有及時(shí)收到貨，我們就要真誠(chéng)的道歉，打心里出來(lái)的真誠(chéng)，買家看得到的。

但是買家的容忍也是有限的，在我看到這單貨一直都不能確認(rèn)到貨時(shí)間的時(shí)候，我決定用另外一個(gè)快遞再給買家發(fā)一份，有風(fēng)險(xiǎn)嗎？有，顧客花了一份錢，而我發(fā)過(guò)去的是兩份貨，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，大家講的就是信任，這位顧客能通過(guò)圖片就買色色的衣服，那也是一份信任，為什么我們不能信任顧客呢？

這單貨順利的到達(dá)了，今天買家第一時(shí)間就來(lái)通知我，問(wèn)我要不要確認(rèn)，我說(shuō)可以啊，你不是收到貨了嗎？這位顧客說(shuō)，我要是直接確認(rèn)了會(huì)不會(huì)就追蹤不到包裹了？（這是顧客的原話）我說(shuō)不會(huì)的，您確認(rèn)就可以了，心里真的是暖暖的，我想每個(gè)顧客都是喜歡寶貝才買的，多么希望早點(diǎn)拿到手上哦，可是這一等就是20多天，最后她還能從我角度考慮，怕我查不到那單路上的貨，這就是溝通和信任的力量。

我們小賣家，可能什么都比不上大賣家的，信用，貨源，裝修，但是唯獨(dú)一樣，我們可以做到最好，就是服務(wù)，以前聽(tīng)過(guò)一個(gè)銷售的講座，說(shuō)和客戶打電話時(shí)，你的微笑客戶可以感覺(jué)得到。色色想說(shuō)的是，坐在電腦前和顧客聊的時(shí)候，請(qǐng)你微笑吧，顧客可以感覺(jué)得到。

色色只是個(gè)4心的小賣家，真的不敢說(shuō)經(jīng)驗(yàn)，只是如果我有一點(diǎn)感受的話，愿意與大家分享。

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本文來(lái)源： 淘寶過(guò)程中遭遇的快遞問(wèn)題（感受）