很多人都有這樣的想法，以為所有的服務(wù)到商品賣出結(jié)束就結(jié)束了，其實并不然，售后的服務(wù)也是關(guān)鍵：也就是說，你能否留住新顧客轉(zhuǎn)為你的老顧客，而老顧客成為你店里的終生會員的一個關(guān)鍵！
以我為例吧，在二年前我都是自已自已驗貨，親自打包，親自給每一個顧客寫信，是給每一個顧客寫！那時上推薦位是商品一天賣出50多個，就我寫足50多封信，寫到中午沒有時間吃午飯，晚上兩點還在打包，手指一星期全長了繭，大家會覺得我很傻是吧，告訴你不全然，我因為把這些買家當(dāng)成自已有朋友般對待，得到的老顧客可能比大家想的還要多，到現(xiàn)在為止我的第一批顧客還在與我聯(lián)系，甚至短信過節(jié)問候，這就不僅僅是顧客了，已轉(zhuǎn)為我的好朋友了，一有要購買的商品他們第一時間想到的會是我，這點真的很感動！也讓他們讓我之所以永不放棄網(wǎng)店的第一因素，他們給了我最大的動力！
寫封信給你的買家放在一同寄去的的包裹里：
在你的每個包裹里放一封你親自手寫的信，里面有你與顧客談及到的一個談話主題，可以是當(dāng)時開的玩笑話題，或是商品的應(yīng)注意的哪些細(xì)節(jié)，這些客人第一時間打開包裹時看到發(fā)自內(nèi)心寫的信會很感動，這點我是自已親身體會過的：我有兩個姐姐，一個很會關(guān)心人，每次寄些我需用的東東給我時總是會寫上她的一些關(guān)心嚀囑的話，每次我連臨睡覺前都要看一遍，讓我心感覺溫暖。而另一個就什么也不會寫只是將東西寄來，每次盼著她能說些什么，但又不好意思直接講，心情很失落。
所以當(dāng)我做網(wǎng)上賣家的時候，得到第一個客人我寫了封超感動的信給此買家，她當(dāng)時的評價是：從來沒有想到買東西還能得到這樣的熱情與關(guān)懷！她至今還是我的一位老買家！
現(xiàn)在我已是8家網(wǎng)店的掌柜，同時請了兩名一同合作的伙伴，每天要打的包裹遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以前的10幾20個了，只能是用打印的統(tǒng)一格式給買家，感謝他的光臨，買了哪些商品應(yīng)注意的哪些事項，再是我的聯(lián)系方式，如有疑問可以隨時聯(lián)系得上了，遇上大訂單的客人就放自已設(shè)計好的店鋪名片，以便買家保留，雖然沒有以前那樣個個親自寫那樣奏效，但還是對買家來說有用的，絕對比只有商品沒有問候信的包裹好得多。
我聽好多人在拍拍叫苦平時沒有生意，而我在淡季的時候還依然保持著銷量，都是全憑這些老顧客，他們的到訪，再購買，再介紹朋友，這些都足以讓我很感動忙碌了！
寫了這么多不知大家看完沒有呢？希望對大家有所幫助，以后會陸續(xù)推出不同的賣家篇供大家參考，大家共同努力，堅信努力就會有收獲！
我的網(wǎng)商格言：誠信經(jīng)商，快樂交友！愿所有的賣家在拍拍網(wǎng)都能找到屬于自已的一片大空間~~
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本文來源： 如何讓老顧客眷顧你的小店
