6、給客戶提供輕松的購(gòu)物體驗(yàn)
此點(diǎn)無(wú)論是獨(dú)立店還是平臺(tái)店，都需要注意，客戶對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)是很在意的。我的網(wǎng)店交流群里有一位剛開(kāi)店的朋友，一直在抱怨，為什么沒(méi)有人來(lái)買(mǎi)他的東西。他開(kāi)的是個(gè)充值店，我去看了一下他的店鋪，感覺(jué)還可以，就決定照顧下他的生意。可是我付了款，他卻遲遲都不發(fā)貨，也不說(shuō)話(換了別人估計(jì)以為受騙了)。隔了很久他才跑來(lái)，猛道歉。原來(lái)他不知道怎么操作，一個(gè)人在那忙得滿頭大汗。可以想象他的店為什么無(wú)人問(wèn)津了。如果你買(mǎi)個(gè)東西問(wèn)對(duì)方怎么用，對(duì)方都答不上來(lái)，你還會(huì)買(mǎi)嗎？如果你買(mǎi)一個(gè)東西，對(duì)方反復(fù)的折騰，就是完成不了交易，你會(huì)不會(huì)選擇退款呢？道理很明顯，顧客不會(huì)刻意去要求，但是如果你的店鋪?zhàn)霾坏阶屗⌒模^對(duì)會(huì)不滿意。最好的結(jié)果也就是他買(mǎi)走東西不再來(lái)了，你還得期待他不會(huì)給你制造負(fù)面“新聞”。
一個(gè)店鋪第一單生意可以試著做給自己的朋友，甚至可以做給自己。因?yàn)椴蝗ンw驗(yàn)誰(shuí)也不知道作為買(mǎi)家，顧客購(gòu)物時(shí)是怎樣的感受，也不會(huì)知道要怎樣去做好銷售。至少我相信，任何一個(gè)顧客都不希望碰到上面提到的這種賣(mài)家。
7、合理的推廣
推廣是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者最為頭痛的問(wèn)題。不少賣(mài)家一提到推廣就想起鋪天蓋地的貼吧發(fā)帖，論壇廣告，事實(shí)上很多人也這么做了。作為非大型的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，確實(shí)不適合投入大規(guī)模的資金做宣傳，因而很多賣(mài)家選擇借助發(fā)帖來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的傳播。然而，這些動(dòng)作究竟能帶來(lái)多少效果呢？沒(méi)試過(guò)的人可以去體驗(yàn)一下，百度淘寶吧里面的水帖能夠讓任何有價(jià)值的新帖在一秒之內(nèi)從第一頁(yè)消失，其他人氣較高的貼吧也大同小異。其實(shí)，很多人都知道，無(wú)論是貼吧還是論壇，對(duì)于廣告帖都是很排斥的。再加上網(wǎng)友普遍對(duì)廣告反感，所以這些帖子在極少的可能下與網(wǎng)友見(jiàn)面，產(chǎn)生的也只有微弱的效果而已。
推廣上比較上乘的方法是軟文和博客推廣。軟文大家都知道，但是一篇好的軟文不光要能傳遞你的信息，還要善于將推廣痕跡隱藏起來(lái)，讓讀者不知不覺(jué)接受信息。這一點(diǎn)難度比較大，需要反復(fù)的實(shí)踐和總結(jié)。當(dāng)然，無(wú)論什么樣的軟文，都需要發(fā)到對(duì)的地點(diǎn)，論壇的話，需要發(fā)對(duì)版塊。這樣可以增加文章“幸存”的幾率。話說(shuō)本人當(dāng)初是偷了懶的，軟文推廣都是商城系統(tǒng)附帶的推廣服務(wù)，花了些銀子，幸而效果還不錯(cuò)。
博客推廣是相當(dāng)考驗(yàn)?zāi)托牡墓こ蹋枰ù罅康臅r(shí)間和精力去維護(hù)。所幸現(xiàn)在有了更加便捷的推廣方式——微博。巧妙地運(yùn)用這種新興的傳播方式，可能讓你的推廣收到意想不到的效果哦。
8、不失時(shí)機(jī)的促銷活動(dòng)
促銷，沒(méi)錯(cuò)，但是絕不僅僅是打折。消費(fèi)者的非理性消費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)方面尤其突出，促銷讓利絕對(duì)是吸引他們關(guān)注的最佳途徑。
當(dāng)然并不是說(shuō)讓你一天到晚打著促銷的旗子招攬顧客。這就像那些天天擺著音響大喊“最后三天，清倉(cāng)洗貨”，結(jié)果一整年也沒(méi)見(jiàn)挪窩的商家一樣，頂多讓人看看熱鬧，起不到多好的效果。我所說(shuō)的不失時(shí)機(jī)是指把握好促銷活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間段，比如世界杯期間，很多人就利用促銷、搭售狠狠的賺了一筆。
促銷的內(nèi)容可以創(chuàng)新，也可以用別人用過(guò)的可行的方式，但是盡量不要一直采用一種方式進(jìn)行促銷。平臺(tái)店受到平臺(tái)限制，可能操作上會(huì)稍微困難一點(diǎn)。我用的商城系統(tǒng)內(nèi)置了不少促銷方案，所以我在這方面也沒(méi)做太多的研究，在此就不多強(qiáng)調(diào)了。
9、細(xì)致的銷售統(tǒng)計(jì)
很多人只顧著賣(mài)東西，對(duì)自己的銷售情況卻從不關(guān)心，這是一個(gè)相當(dāng)大的誤區(qū)。銷售狀況直接反映了你目前的發(fā)展階段，也是你開(kāi)展銷售的最有力指導(dǎo)。定期對(duì)你的銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出銷售收入、利潤(rùn)、銷售時(shí)間等信息，做出表格來(lái)供參考。你可以從銷售統(tǒng)計(jì)中很直觀的了解自己的店鋪存在哪些問(wèn)題，需要做哪些調(diào)整。當(dāng)然，統(tǒng)計(jì)的時(shí)間越長(zhǎng)，信息越可靠。
還是那句話，不要認(rèn)為這些細(xì)節(jié)無(wú)關(guān)緊要而對(duì)此條嗤之以鼻。細(xì)節(jié)決定成敗，這絕對(duì)是最真實(shí)的寫(xiě)照。獨(dú)立商城的用戶可以直接通過(guò)后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，比較省心；平臺(tái)用戶的話，就需要自己花點(diǎn)時(shí)間了。不過(guò)，這些精力的花費(fèi)，絕對(duì)是看得見(jiàn)回報(bào)的。
10、獲取顧客聯(lián)系方式并且盡可能多聯(lián)系
此條對(duì)于獨(dú)立商城的賣(mài)家比較輕松，因?yàn)橛脩糍?gòu)物前必須要注冊(cè)，需要時(shí)直接調(diào)用就好了。但是平臺(tái)店的用戶因?yàn)槠脚_(tái)介入的緣故，可能需要主動(dòng)去向用戶索取聯(lián)系方式。僅僅獲取旺旺顯然是不夠的，我想也不是每個(gè)人都會(huì)一天到晚登著旺旺。如果無(wú)法獲得手機(jī)號(hào)碼，至少獲得一個(gè)QQ，這樣可以為你以后開(kāi)展針對(duì)老客戶促銷，增加二次購(gòu)買(mǎi)會(huì)比較有幫助。
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