開網(wǎng)店如何抓住顧客的心里，讓顧客開開心心地買東西，舒舒服服地給好評(píng)？網(wǎng)絡(luò)銷售畢竟不等同于生活里的銷售，但二者有個(gè)共同點(diǎn)，就是要求掌柜們把握住對方的心理！

一、在產(chǎn)品推廣完善的前提下，客戶能主動(dòng)找我們談生意，這是非常理想的事情，但往往有時(shí)總把到嘴里的肥肉給丟了，所以在跟客戶的溝通是非常重要的。態(tài)度占30%，一個(gè)銷售員的態(tài)度能給客戶帶來很好的印象，也能為訂單埋下穩(wěn)當(dāng)?shù)那疤釛l件，將心比心，當(dāng)一個(gè)客戶在網(wǎng)上看到你的店，進(jìn)而喜歡上你的寶貝，接著找到店主，此時(shí)已經(jīng)是有80%的購買欲了，這時(shí)要是店主來個(gè)愛理不理，或者被問到幾個(gè)問題就不耐煩，就差說“要買就快點(diǎn)，不買就拉倒，別啰嗦”。

這樣的態(tài)度會(huì)把客戶80%的興趣化為零，同時(shí)心里還會(huì)產(chǎn)生氣憤，把你這店拉入黑名單。在對待客戶的時(shí)候，必須有一種“客戶是上帝”，耐心、不粗魯?shù)恼Z言都是給客戶最好的答復(fù)，有時(shí)也能把客戶30%的購物欲，一下子轉(zhuǎn)為成交。我記得，當(dāng)時(shí)接下的第一張單，客戶后來跟我說是因?yàn)槲业膽B(tài)度好，有耐心，其實(shí)我們所有的跟單員報(bào)價(jià)幾乎一樣，我那時(shí)是新員工，價(jià)格方面沒有老同事有優(yōu)勢，但是拿下單的是我，而且后來越發(fā)覺，怎么同事談不成的客戶，跑到我這邊，都能順利成為老客戶。

可見而知，態(tài)度固然重要。客戶提出來的要求，我們盡力做到，去滿足他們。最忌給客戶報(bào)錯(cuò)價(jià)格或把客戶交待的事情可忘了。請各位賣家切切別犯這條，這是我個(gè)人看法。在淘寶上，競爭力很大，客戶能看中你的產(chǎn)品，你更要珍惜機(jī)會(huì)，在客戶找到你時(shí)，必須第一時(shí)間去回復(fù)，不能說你正忙，等你有時(shí)間再回。

二、你要對自己的產(chǎn)品有信心，熟悉產(chǎn)品的功能，做到客戶問到哪方面，都能給予合理的解釋。不能讓客戶感到你啥都不懂，連質(zhì)量都放心不過，那我們還怎樣去把產(chǎn)品更好的銷售出去？

三、客戶總有一種講價(jià)的習(xí)慣，是正常心里，但這折扣是否能說服客戶不使用，要看你的本領(lǐng)了。不是一句話“不講價(jià)”就OK。太強(qiáng)硬了，應(yīng)該從多方面解釋或圓滑的回答此問題，例如：您可以在淘寶上搜索一樣的產(chǎn)品，在同等質(zhì)量上，我店的價(jià)格是否比別人高？而且一分錢一分貨，要貨比三家，隨時(shí)歡迎您過來光臨。但是你自己必須要掌握市場上的行情，別趕走了客戶還摸不著頭腦。

四、在包裝產(chǎn)品時(shí)要盡量做得周到，有時(shí)一個(gè)小行為能給人想到你的工作態(tài)度，如有名片要順便附上一張。這樣可給客戶留下更深的印象，在往后的日子，多問候，不止是合作伙伴，也許能成為好朋友。

五、答應(yīng)客戶的事情要做到，假如你沒有把握，那就別脫口而出給答應(yīng)了。做生意的基礎(chǔ)就是講信用！

希望我們一起努力，在廣大的淘寶網(wǎng)上做佼佼者,祝大家生意興隆!

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