現(xiàn)在的電商要是只懂一味地“進(jìn)攻”消費(fèi)者，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。古話說(shuō)兵家要“進(jìn)可攻，退可守”，其實(shí)電商也一樣，一家優(yōu)秀的電商需要做到“進(jìn)”能提臀迎顧客，“退”能翻身壓侵權(quán)，才能在這片紅海中廝殺出自己的一方天地。
關(guān)于被侵權(quán)，很多商家有苦說(shuō)不出。因?yàn)樘詫毱脚_(tái)的開(kāi)放性，不少不良商家也混進(jìn)了市場(chǎng)，或者有的商家在自己不清楚規(guī)則的情況下，無(wú)意中侵犯了別家的合法權(quán)益而不自知。
對(duì)此，淘寶從今年的1月日到4月1日，先后兩次調(diào)整知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則體系，以期為商家提供最為便捷可行的維權(quán)規(guī)章。
已在天貓運(yùn)營(yíng)多年的春笑旗艦店專門(mén)生產(chǎn)銷售居家護(hù)理電器，店鋪負(fù)責(zé)人馬佳輝表示，“現(xiàn)在淘寶賣家間存在的侵權(quán)現(xiàn)象還比較嚴(yán)重，但是新規(guī)定的出臺(tái)肯定也能起到效果，具體能起到怎么樣的效果，其實(shí)除了規(guī)則的細(xì)化外，還得靠商家的運(yùn)用程度來(lái)決定。”
店鋪容易受到的幾種權(quán)益侵害
據(jù)了解，目前比較常見(jiàn)的權(quán)益侵害主要集中在品牌、專利和圖片上，這些權(quán)益被侵害除了會(huì)分走店鋪流量外，更有可能會(huì)給店鋪商品帶來(lái)負(fù)面影響。
馬佳輝舉例說(shuō)，此前有家同行業(yè)的店鋪在推銷自家產(chǎn)品時(shí)就采用了對(duì)比“春笑”牌同類產(chǎn)品的做法，但是在對(duì)比過(guò)程中不但沒(méi)有對(duì)“春笑”的品牌名做模糊處理，甚至惡意中傷貶低“春笑”品牌的商品。
“這對(duì)我們店鋪的影響是非常大的，” 馬佳輝說(shuō)，“消費(fèi)者可能就信了這樣的宣傳，從而認(rèn)為我們的商品真的存在品質(zhì)問(wèn)題。”
后來(lái)經(jīng)過(guò)馬佳輝的投訴，淘寶網(wǎng)以“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系”的理由處理了這起糾紛。
像這樣的侵權(quán)現(xiàn)象每天都在發(fā)生，但現(xiàn)實(shí)卻是，很多新開(kāi)的店鋪或者負(fù)責(zé)人的相關(guān)意識(shí)還不是很強(qiáng)，在面對(duì)這些情況的時(shí)候往往不知所措，馬佳輝說(shuō)“最好是能有專門(mén)的小二為大家做一期關(guān)于維權(quán)的培訓(xùn)，只有每個(gè)人都有這樣的維權(quán)意識(shí)了，這種壞風(fēng)氣才能得到遏制。”
馬佳輝也以自己的親身經(jīng)歷，講述了這些年來(lái)的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)。
運(yùn)用時(shí)間戳進(jìn)行投訴
基于居家護(hù)理電器的特性，春笑旗艦店多年前就注冊(cè)了自己的品牌“春笑”，并擁有自己的生產(chǎn)工廠，所有產(chǎn)品都已申請(qǐng)專利保護(hù)。
馬佳輝提到，最常見(jiàn)的侵權(quán)行為就是盜用圖片，“很多同行業(yè)的商家店鋪首頁(yè)用的就是我們的圖片，但是產(chǎn)品卻是別家的產(chǎn)品。”
對(duì)于這樣的情況，馬佳輝一般都會(huì)選擇在淘寶網(wǎng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，而利用的舉證就是時(shí)間截。
據(jù)了解，數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)（DTS：digital time stamp service）是網(wǎng)上電子商務(wù)安全服務(wù)項(xiàng)目之一，能提供電子文件的日期和時(shí)間信息的安全保護(hù)。聯(lián)合信任時(shí)間戳服務(wù)中心網(wǎng)址為http://www.tsa.cn/。
時(shí)間戳可以登記備案產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖、音樂(lè)、音像、文字、美術(shù)等，如發(fā)現(xiàn)有其他商家使用自己備案的時(shí)間戳資料，就可以進(jìn)行時(shí)間戳投訴。
投訴成功后，侵權(quán)方所提供的鏈接將會(huì)被刪除。
運(yùn)用商標(biāo)權(quán)進(jìn)行投訴
2014年發(fā)生的一件事情也曾經(jīng)讓馬佳輝郁悶好久。因?yàn)樗跒g覽同行的天貓店鋪時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的商標(biāo)赫然被某家店鋪盜用，而對(duì)方盜用時(shí)間居然已有5年之久。
馬佳輝以“注冊(cè)商標(biāo)從未使用在足浴盆上，也從未授權(quán)其他公司使用注冊(cè)商標(biāo)”的理由將情況投訴到淘寶網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴平臺(tái)。
關(guān)于天貓新規(guī)
這樣看來(lái)，豈不是人人都可以投訴？那萬(wàn)一自己的店鋪被同行惡意投訴了，該怎么辦呢？
淘寶行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)小二幕瑤給出了這樣的解釋：在投訴前端，平臺(tái)會(huì)對(duì)投訴人的資質(zhì)進(jìn)行甄別，從而幫賣家擋掉部分惡意投訴。
具體操作是：首先，平臺(tái)在投訴前端會(huì)通過(guò)產(chǎn)權(quán)資質(zhì)等條件對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人本身進(jìn)行篩選，從身份上識(shí)別權(quán)利人，因此并不不是任何一個(gè)人都可以來(lái)投訴；第二，平臺(tái)會(huì)對(duì)權(quán)利人的權(quán)利，以及權(quán)利人是否具備該權(quán)利進(jìn)行識(shí)別。例如，某人要對(duì)商標(biāo)進(jìn)行投訴，但是所出具的資質(zhì)是專利證明，這就是不對(duì)應(yīng)的，不具備投訴權(quán)力。
總的來(lái)說(shuō)，只有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利人或者授權(quán)的某一方進(jìn)行投訴，平臺(tái)才會(huì)受理；只有投訴人的身份合格、權(quán)利合格，同時(shí)被投訴商品也是經(jīng)過(guò)平臺(tái)甄別，確認(rèn)符合投訴理由的，才會(huì)通過(guò)流程和機(jī)制通知到商家。而整個(gè)過(guò)程需要5-7個(gè)工作日。
馬佳輝表示，現(xiàn)在對(duì)天貓出臺(tái)的新規(guī)則還是很認(rèn)可的，“小二對(duì)侵權(quán)投訴的反應(yīng)更快了，而且操作流程也很明確。”
但同時(shí)馬佳輝也覺(jué)得，淘寶小二們能夠多多組織大概人數(shù)為10～20個(gè)店家的群，讓大家能在里面分享維權(quán)經(jīng)驗(yàn)、或者培訓(xùn)相關(guān)維權(quán)知識(shí)，甚至可以把維權(quán)的成功案例做成文案分享出來(lái)。
關(guān)于被侵權(quán)，很多商家有苦說(shuō)不出。因?yàn)樘詫毱脚_(tái)的開(kāi)放性，不少不良商家也混進(jìn)了市場(chǎng)，或者有的商家在自己不清楚規(guī)則的情況下，無(wú)意中侵犯了別家的合法權(quán)益而不自知。
對(duì)此，淘寶從今年的1月日到4月1日，先后兩次調(diào)整知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則體系，以期為商家提供最為便捷可行的維權(quán)規(guī)章。
已在天貓運(yùn)營(yíng)多年的春笑旗艦店專門(mén)生產(chǎn)銷售居家護(hù)理電器，店鋪負(fù)責(zé)人馬佳輝表示，“現(xiàn)在淘寶賣家間存在的侵權(quán)現(xiàn)象還比較嚴(yán)重，但是新規(guī)定的出臺(tái)肯定也能起到效果，具體能起到怎么樣的效果，其實(shí)除了規(guī)則的細(xì)化外，還得靠商家的運(yùn)用程度來(lái)決定。”
店鋪容易受到的幾種權(quán)益侵害
據(jù)了解，目前比較常見(jiàn)的權(quán)益侵害主要集中在品牌、專利和圖片上，這些權(quán)益被侵害除了會(huì)分走店鋪流量外，更有可能會(huì)給店鋪商品帶來(lái)負(fù)面影響。
馬佳輝舉例說(shuō)，此前有家同行業(yè)的店鋪在推銷自家產(chǎn)品時(shí)就采用了對(duì)比“春笑”牌同類產(chǎn)品的做法，但是在對(duì)比過(guò)程中不但沒(méi)有對(duì)“春笑”的品牌名做模糊處理，甚至惡意中傷貶低“春笑”品牌的商品。
“這對(duì)我們店鋪的影響是非常大的，” 馬佳輝說(shuō)，“消費(fèi)者可能就信了這樣的宣傳，從而認(rèn)為我們的商品真的存在品質(zhì)問(wèn)題。”
后來(lái)經(jīng)過(guò)馬佳輝的投訴，淘寶網(wǎng)以“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系”的理由處理了這起糾紛。
像這樣的侵權(quán)現(xiàn)象每天都在發(fā)生，但現(xiàn)實(shí)卻是，很多新開(kāi)的店鋪或者負(fù)責(zé)人的相關(guān)意識(shí)還不是很強(qiáng)，在面對(duì)這些情況的時(shí)候往往不知所措，馬佳輝說(shuō)“最好是能有專門(mén)的小二為大家做一期關(guān)于維權(quán)的培訓(xùn)，只有每個(gè)人都有這樣的維權(quán)意識(shí)了，這種壞風(fēng)氣才能得到遏制。”
馬佳輝也以自己的親身經(jīng)歷，講述了這些年來(lái)的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)。
運(yùn)用時(shí)間戳進(jìn)行投訴
基于居家護(hù)理電器的特性，春笑旗艦店多年前就注冊(cè)了自己的品牌“春笑”，并擁有自己的生產(chǎn)工廠，所有產(chǎn)品都已申請(qǐng)專利保護(hù)。
馬佳輝提到，最常見(jiàn)的侵權(quán)行為就是盜用圖片，“很多同行業(yè)的商家店鋪首頁(yè)用的就是我們的圖片，但是產(chǎn)品卻是別家的產(chǎn)品。”
對(duì)于這樣的情況，馬佳輝一般都會(huì)選擇在淘寶網(wǎng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，而利用的舉證就是時(shí)間截。
據(jù)了解，數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)（DTS：digital time stamp service）是網(wǎng)上電子商務(wù)安全服務(wù)項(xiàng)目之一，能提供電子文件的日期和時(shí)間信息的安全保護(hù)。聯(lián)合信任時(shí)間戳服務(wù)中心網(wǎng)址為http://www.tsa.cn/。
時(shí)間戳可以登記備案產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖、音樂(lè)、音像、文字、美術(shù)等，如發(fā)現(xiàn)有其他商家使用自己備案的時(shí)間戳資料，就可以進(jìn)行時(shí)間戳投訴。
投訴成功后，侵權(quán)方所提供的鏈接將會(huì)被刪除。
運(yùn)用商標(biāo)權(quán)進(jìn)行投訴
2014年發(fā)生的一件事情也曾經(jīng)讓馬佳輝郁悶好久。因?yàn)樗跒g覽同行的天貓店鋪時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的商標(biāo)赫然被某家店鋪盜用，而對(duì)方盜用時(shí)間居然已有5年之久。
馬佳輝以“注冊(cè)商標(biāo)從未使用在足浴盆上，也從未授權(quán)其他公司使用注冊(cè)商標(biāo)”的理由將情況投訴到淘寶網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴平臺(tái)。
關(guān)于天貓新規(guī)
這樣看來(lái)，豈不是人人都可以投訴？那萬(wàn)一自己的店鋪被同行惡意投訴了，該怎么辦呢？
淘寶行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)小二幕瑤給出了這樣的解釋：在投訴前端，平臺(tái)會(huì)對(duì)投訴人的資質(zhì)進(jìn)行甄別，從而幫賣家擋掉部分惡意投訴。
具體操作是：首先，平臺(tái)在投訴前端會(huì)通過(guò)產(chǎn)權(quán)資質(zhì)等條件對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人本身進(jìn)行篩選，從身份上識(shí)別權(quán)利人，因此并不不是任何一個(gè)人都可以來(lái)投訴；第二，平臺(tái)會(huì)對(duì)權(quán)利人的權(quán)利，以及權(quán)利人是否具備該權(quán)利進(jìn)行識(shí)別。例如，某人要對(duì)商標(biāo)進(jìn)行投訴，但是所出具的資質(zhì)是專利證明，這就是不對(duì)應(yīng)的，不具備投訴權(quán)力。
總的來(lái)說(shuō)，只有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利人或者授權(quán)的某一方進(jìn)行投訴，平臺(tái)才會(huì)受理；只有投訴人的身份合格、權(quán)利合格，同時(shí)被投訴商品也是經(jīng)過(guò)平臺(tái)甄別，確認(rèn)符合投訴理由的，才會(huì)通過(guò)流程和機(jī)制通知到商家。而整個(gè)過(guò)程需要5-7個(gè)工作日。
馬佳輝表示，現(xiàn)在對(duì)天貓出臺(tái)的新規(guī)則還是很認(rèn)可的，“小二對(duì)侵權(quán)投訴的反應(yīng)更快了，而且操作流程也很明確。”
但同時(shí)馬佳輝也覺(jué)得，淘寶小二們能夠多多組織大概人數(shù)為10～20個(gè)店家的群，讓大家能在里面分享維權(quán)經(jīng)驗(yàn)、或者培訓(xùn)相關(guān)維權(quán)知識(shí)，甚至可以把維權(quán)的成功案例做成文案分享出來(lái)。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
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