淘寶店鋪崗位應(yīng)該有明確的分工，而客服是店鋪重中之重的角色，他的作用是幫助顧客順利完成整個(gè)購買產(chǎn)品流程，提高店鋪銷量，應(yīng)該更加需要有效、合理地管理。但是現(xiàn)實(shí)往往是強(qiáng)差人意的，究竟如何提高客服的溝通能力，下面由小編分享淘寶客服溝通的七大步驟給大家，希望對大家有所幫助。
一、及時(shí)回答、禮貌待人
當(dāng)買家咨詢寶貝時(shí)，應(yīng)該先“歡迎光臨，有什么需要幫助”接待客人，讓客人感受到親切的服務(wù)，千萬別只回“在”這類的單獨(dú)詞語，這樣買家會有一種被冷落的感覺。在聊天過程中，適當(dāng)?shù)乩猛砬樵黾託夥眨瑥亩黾拥赇伒暮酶小?/p>
二、熱心引導(dǎo)
在聊天過程中，應(yīng)該更多地詢問買家需要的信息，有時(shí)候買家會進(jìn)入一個(gè)“迷茫”期，不知道自己想買什么，這時(shí)客服應(yīng)該有針對性為顧客推薦，耐心引導(dǎo)。如果咨詢的產(chǎn)品沒存貨，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地回答：抱歉，這款已經(jīng)售空，最近有幾款的新品，不如我給您展示一下吧。
三、專業(yè)推薦
記錄每一位買家的購買款式，根據(jù)反饋的評論，整理好相關(guān)資料。以最專業(yè)的角度為買家推薦所需要的，不求最貴，只求適合，讓買家感受到您的熱誠。
四、以守為攻
有些買家喜歡上一款女裝，但是又覺得貴，前來議價(jià)。此時(shí)，客服人員應(yīng)該堅(jiān)持不議價(jià)原則，但是可以適當(dāng)?shù)刭浰托《Y品給買家，如果一再堅(jiān)持議價(jià)、甚至有離開店鋪的意思，這是客服人員應(yīng)該委婉地為買家進(jìn)行比對，手藝、質(zhì)料、包裝等，“糖衣炮彈轟炸”買家，促成交易。
五、核實(shí)買家
當(dāng)買家結(jié)算后，應(yīng)該第一時(shí)間核實(shí)買家的相關(guān)信息，電話、地址、個(gè)人信息等，避免不必要的麻煩和糾紛。
六、告別
無論是否能促成訂單，都應(yīng)該熱情地回答買家：歡迎再次光臨，祝您生活愉快。
七、后續(xù)
跟進(jìn)貨物物流情況，若貨物到達(dá)買家手上，應(yīng)該過一段時(shí)間，以電話形式對買家使用情況，是否適合、不適合是出現(xiàn)哪方面，進(jìn)行一系列的慰問等。
謹(jǐn)記：與客溝通要真誠、熱誠服務(wù)共互利。
以上就是小編分享給各位店長的淘寶溝通的七大步驟。樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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本文來源： 淘寶客服溝通的七大步驟
