相信大家經(jīng)常會遇到倉庫發(fā)錯貨的情況，那么我們除了提高倉庫工作人員的效率，減少出錯率之外，還有其他的什么方法嗎？
客服作為一線工作人員，能否讓買家扭轉收到錯發(fā)的貨的不良印象，能否反敗為勝，將失望的買家 引導成為 愿意二次消費，甚至三次消費的買家？
首先我們假設自己是買家，收到發(fā)錯的話，可能會有哪些想法和心情。
1、賣家沒貨，故意錯發(fā)？ 2、賣家不靠譜，發(fā)錯了？3、等了這么久，居然發(fā)錯了，我等著用呢！ 4、發(fā)錯了還要逃避責任，不給退換？5、發(fā)錯了就只給免費換嗎？6、那我耽誤的時間怎么辦呢？誰來賠償我的損失？7、這家店不靠譜，以后不來了？？？
其實，發(fā)錯貨幾乎是不可避免的，我們最多只能減少出錯率，但是無法杜絕，無法變成0.r以下，我提供一條思路，請各位大神不喜勿噴水，我只是拿出來和大家共享下，交流下，大家有什么好的說法，做法，建議，疑慮，歡迎回帖。謝謝大家！
包郵退換，送優(yōu)惠券或者紅包安撫，換貨發(fā)順豐改善體驗，換貨送小禮物安撫買家。專人跟進換貨，簽收前后電話關懷。商家可以根據(jù)自家情況進行選擇。
回復：
回復一：親，非常抱歉，由于倉庫發(fā)貨系統(tǒng)編碼出錯，未能讓您收到您購買的寶貝，您看您收到的這款，您還喜歡么？是否可以接受的呢？
回復二：親，非常抱歉，因近期店鋪活動，倉庫發(fā)貨量巨大，導致發(fā)貨系統(tǒng)出現(xiàn)異常，我們已經(jīng)查實確實是我們的責任，非常抱歉，給您造成不便，請您諒解。我們將承擔您的來回費用，為您更換您要的款式。
回復三 升級版：換貨發(fā)出，我們將為您啟用順豐，以節(jié)省您寶貴的時間；我們將贈送小禮物表示歉意和對您的感謝，希望在您心中，愛之語家紡永遠是您的心中的一個溫暖的家。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 客服如何避免處理商品發(fā)錯
