又是年末大促時間，生意好交易多，但難免有疏漏，很多賣家和大嘴說遇到一些惡意差評（指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。）怎么辦呢？首先來看下淘寶對不合理評價的受理范圍：
發起條件：
1、必須雙方互評的訂單；
2、受理的時間范圍為評價產生的30天內。
受理范圍：
1、不合理要求：提供雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。
2、買家脅迫：專業給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價。
3、同行：與同行交易后給出的中、差評。
4、第三方詐騙：第三方詐騙所產生的評價。
5、泄露信息辱罵或廣告：評價方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，或出現辱罵或污言穢語，等損壞社會文明風貌的行為，淘寶網將刪除評語或解釋中中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內容，但是評價不做刪除。
那如果符合上述的評價處理范圍，我們要提供哪些憑證發起投訴呢？
一、舉證號
什么樣的聊天記錄最有效？大家首先會想到的是聊天截圖？聊天內容的復制?正確答案是：阿里旺旺聊天舉證號，具體的獲取方式在這里就不多講啦，具體"點擊查看"
PS:舉證號需要在溝通的電腦上登陸提取，哪個賬戶溝通，就登陸哪個賬戶提取。很多同學會疑惑，是不是處理時小二們只認可舉證號？其實不是的，其他憑證我們一起來看下。
二、錄音
之前淘寶論壇有這樣一個帖子：電話錄音，以后就是呈堂證供，電話錄音+云儲存+后臺公證，首個全國錄音公證電話已經開通，無論是手機還是固話，通話前加撥95105856，就可作為法定的錄音證據。
那么具體要怎么操作才是有效？
1、注冊：登錄官網 www.95105856.com按照頁面提示操作就可以了。
2、使用：撥打95105856，輸入對方號碼 + "#" 號鍵即可錄音，通話結束后在錄音列表中會有記錄。但需要確保聯系方式是買家的收貨電話或者旺旺聊天中買家承認的電話。點擊申請提取碼，投訴時將提取碼提供給在線客服，或投訴框備注。
三、短信
很多同學會來問，自己提供了短信聯系記錄，但都說證據不足，那么如何提供才能說明事實呢？
1、需要提供所有的手機短信溝通完整截圖（包括您發給買家的和買家發給您的）
2、需要買家發給您的短信頁面詳情截圖，以及您手機短信詳單的完整截圖。
以上圖為例，短信截圖需完整，要包含手機號碼、日期時間、聯系內容等。短信詳單需要登錄網上營業廳查詢，需提供完整的，短信往來詳，并與短信截圖匹配。截圖需包含：手機號碼，溝通時間，接受/發送的顯示，對方號碼記錄等 。
而短信官網詳單上的時間需與短信截圖的時間吻合，所以需要提供完整，若提供記錄不完整小二就很有可能判定憑證不足哦。
四、qq聊天記錄
是不是沒想到QQ聊天記錄也可能有效？但其實對形式有嚴格要求，一起來看：
首先需要提供聊天為何會轉移到QQ的原因，如：是否買家旺旺或上述方式要求您聯系QQ，若存在相應記錄，您可以保留好旺旺轉QQ的溝通記錄，或其他方式轉到QQ的憑證，存在上述溝通的，也需要按照上邊步驟提供完整記錄。
您若主動將QQ賬號給予買家，但買家沒有提供給您她的QQ號；或買家自己看到店鋪內的QQ，那么就無法判斷溝通的賬號是買家的，就沒辦法處理了哦。并且也建議您調整店鋪中的QQ信息，避免買家在您不了解的情況就直接聯系您哦。
截圖形式請您查看：
內容要包含個人詳細信息頁，對話包含您的賬號名，買家的賬號名（不建議您給予買家備注特殊的名字），并且需提供完整的、雙方從頭到尾全部的溝通記錄哦。
通過以上內容，大家應該也知道了其實投訴惡意評價可以提交的核實憑證很多。
發起條件：
1、必須雙方互評的訂單；
2、受理的時間范圍為評價產生的30天內。
受理范圍：
1、不合理要求：提供雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。
2、買家脅迫：專業給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價。
3、同行：與同行交易后給出的中、差評。
4、第三方詐騙：第三方詐騙所產生的評價。
5、泄露信息辱罵或廣告：評價方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，或出現辱罵或污言穢語，等損壞社會文明風貌的行為，淘寶網將刪除評語或解釋中中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內容，但是評價不做刪除。
那如果符合上述的評價處理范圍，我們要提供哪些憑證發起投訴呢？
一、舉證號
什么樣的聊天記錄最有效？大家首先會想到的是聊天截圖？聊天內容的復制?正確答案是：阿里旺旺聊天舉證號，具體的獲取方式在這里就不多講啦，具體"點擊查看"
PS:舉證號需要在溝通的電腦上登陸提取，哪個賬戶溝通，就登陸哪個賬戶提取。很多同學會疑惑，是不是處理時小二們只認可舉證號？其實不是的，其他憑證我們一起來看下。
二、錄音
之前淘寶論壇有這樣一個帖子：電話錄音，以后就是呈堂證供，電話錄音+云儲存+后臺公證，首個全國錄音公證電話已經開通，無論是手機還是固話，通話前加撥95105856，就可作為法定的錄音證據。
那么具體要怎么操作才是有效？
1、注冊：登錄官網 www.95105856.com按照頁面提示操作就可以了。
2、使用：撥打95105856，輸入對方號碼 + "#" 號鍵即可錄音，通話結束后在錄音列表中會有記錄。但需要確保聯系方式是買家的收貨電話或者旺旺聊天中買家承認的電話。點擊申請提取碼，投訴時將提取碼提供給在線客服，或投訴框備注。
三、短信
很多同學會來問，自己提供了短信聯系記錄，但都說證據不足，那么如何提供才能說明事實呢？
1、需要提供所有的手機短信溝通完整截圖（包括您發給買家的和買家發給您的）
2、需要買家發給您的短信頁面詳情截圖，以及您手機短信詳單的完整截圖。
以上圖為例，短信截圖需完整，要包含手機號碼、日期時間、聯系內容等。短信詳單需要登錄網上營業廳查詢，需提供完整的，短信往來詳，并與短信截圖匹配。截圖需包含：手機號碼，溝通時間，接受/發送的顯示，對方號碼記錄等 。
而短信官網詳單上的時間需與短信截圖的時間吻合，所以需要提供完整，若提供記錄不完整小二就很有可能判定憑證不足哦。
四、qq聊天記錄
是不是沒想到QQ聊天記錄也可能有效？但其實對形式有嚴格要求，一起來看：
首先需要提供聊天為何會轉移到QQ的原因，如：是否買家旺旺或上述方式要求您聯系QQ，若存在相應記錄，您可以保留好旺旺轉QQ的溝通記錄，或其他方式轉到QQ的憑證，存在上述溝通的，也需要按照上邊步驟提供完整記錄。
您若主動將QQ賬號給予買家，但買家沒有提供給您她的QQ號；或買家自己看到店鋪內的QQ，那么就無法判斷溝通的賬號是買家的，就沒辦法處理了哦。并且也建議您調整店鋪中的QQ信息，避免買家在您不了解的情況就直接聯系您哦。
截圖形式請您查看：
內容要包含個人詳細信息頁，對話包含您的賬號名，買家的賬號名（不建議您給予買家備注特殊的名字），并且需提供完整的、雙方從頭到尾全部的溝通記錄哦。
通過以上內容，大家應該也知道了其實投訴惡意評價可以提交的核實憑證很多。
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本文來源： 這些惡意評價，淘寶能處理
